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Management de la relation client et du marketing*
Vous souhaitez mettre la relation client au cœur de votre socle de compétences pour développer les ventes de votre entreprise ? Cette formation diplômante vous permet d’acquérir les clés pour élaborer et piloter une stratégie commerciale et marketing axée sur la satisfaction client.
Présentation du cycle de formation
Alors que les technologies émergentes et le commerce en ligne dominent, les entreprises de toutes tailles et de tous secteurs recherchent activement des experts en marketing digital et en e-commerce.
Dans ce contexte, le manager marketing et relation client conçoit la stratégie commerciale et marketing de l'entreprise en mettant l'accent sur le client, et supervise sa mise en œuvre pour stimuler les ventes, accroître la part de marché et créer une valeur économique ajoutée.
Grâce à cet Executive Mastère, devenez à même d’élaborer et piloter une stratégie marketing orientée client dans le but de développer les ventes de l’entreprise. Vous aurez par ailleurs l’opportunité de valider un Titre Certifié « Manager du marketing et de la relation client » de niveau 7 reconnu pour l’état, soit l’équivalent d’un niveau Bac+5.
Objectifs de l'executive mastère Management de la relation client et du marketing
- Élaborer une stratégie marketing orientée client
- Piloter la relation client et le développement des ventes dans un contexte omnicanal
- Manager les ressources affectées à la relation client
- Déployer un projet de marketing digital au service de la relation client et gérer la data marketing
Pour qui ?
Cette formation est destinée aux professionnels souhaitant renforcer leurs compétences en marketing et en relation client, afin d'augmenter la satisfaction des clients, d'optimiser leur fidélisation, de détecter des relais de croissance et ainsi contribuer au succès de leur entreprise.
Programme
- Stratégie et développement des affaires
- Les fondamentaux de la relation client
- Marketing Stratégique
- Études de marché
- Conduire le diagnostic de transformation de son organisation
- Construire et piloter sa stratégie commerciale
- Piloter et maitriser un projet
- Innovation et business models
- Relation Client Digitale
- Optimisation de l'expérience client
- Concevoir et développer une stratégie marketing omnicanale
- Détecter et activer les leviers de croissance de son organisation
- Stratégie d'expansion internationale
- Fondamentaux des marchés publics
- Exécuter la prospection à l'ère de l'automatisation
- Key account management : gérer et développer ses comptes stratégiques
- Convaincre et fidéliser un client
- Vendre en environnement complexe
- Anglais commercial niveau avancé
- Elaborer et mettre en place une démarche RSE
- Communication responsable
- Stratégie de contenu
- Stratégies d’achats et pilotage de la supply chain
- Qualité au profit de la performance durable
- Construire une démarche QVCT pour améliorer la performance de l’entreprise
- Nouvelles tendances du management
- Attirer, détecter et recruter des talents
- Mieux Gérer les émotions, le stress et les conflits
- Management opérationnel niveau avancé
- Gestion budgétaire pour managers
- Méthodes et outils de gestion pour managers
- Dashboarding et Outils de Pilotage Commerciaux
- Stratégie marketing digital
- Maîtrise de la relation client et analyse stratégique des données
- Concevoir et Piloter une stratégie e-CRM
- Management de la digitalisation
- Droit de l'internet
- Digital Brand Content
- Copywriting niveau avancé
- Social Selling
- Piloter une refonte de site Web
- Tableaux de bord et KPIs appliqués au webmarketing et à la communication digitale
- Référencement Naturel
- Google Ads
Débouchés
Les compétences acquises au cours de ce cycle diplômant vous permettent de vous orienter vers un secteur aux nombreux débouchés, parmi lesquels figure la liste non exhaustive des métiers suivants :-
Customer Success Manager
-
Responsable de la satisfaction et qualité client
-
Responsable service clients
Prérequis
Tout candidat admis à suivre la formation devra respecter les prérequis du Titre Certifié, à savoir :- Avoir validé un diplôme ou un Titre RNCP de niveau 6 (Bac+3)
- Ou via la VAP (Validation des acquis professionnels sur instruction et validation du dossier par la direction pédagogique) :
-
avoir validé un diplôme ou Titre RNCP de niveau 5 (bac+2) et justifier d’une expérience professionnelle de 3 ans minimum sur les métiers visés par le Titre certifié
-
avoir validé un diplôme ou un titre RNCP de niveau 4 et justifier d’une expérience professionnelle de 5 ans minimum sur des fonctions d’encadrement (statut cadre) sur les métiers visés par le Titre certifié
Modalités et délais d'accès
-
Entretien obligatoire avec un conseiller formation (étude du profil et du projet du participant)
-
Évaluation des connaissances à l’entrée en formation
-
En fonction de votre parcours de formation et de votre expérience professionnelle, une adaptation de la durée pourra vous être proposée
Travaux et évaluations intermédiaires :
- Exercices d’entrainement pour chaque module
- QCM d’évaluation des connaissances pour chaque module et chaque bloc de compétences
- QCM d’évaluation sur l’ensemble du parcours
Évaluations finales pour l’obtention du titre :
- Validation des mises en situation professionnelles de bloc
- Épreuves orales
- Rédaction d'un dossier écrit
- Soutenance orale du dossier devant un jury de professionnels
En fonction de votre profil, elle est 100% finançable et peut ainsi être accessible pour 0€ de reste à charge.
Une solution de financement adaptée à votre profil vous sera proposée par un de nos conseillers en formation
Financer sa formation en Commercial et Relation Client
Plusieurs dispositifs de financement sont possibles en fonction de votre statut professionnel et peuvent financer jusqu’à 100% votre formation.
Pour plus de renseignements, nous vous invitons à consulter notre guide du financement et à contacter nos conseillers pour vous accompagner pas à pas dans vos démarches.
Les avantages VISIPLUS academy
Une plateforme digital learning dédiée
Fidèles à notre conviction que la transformation digitale est aujourd’hui incontournable, vous pouvez suivre l’intégralité de nos formations et cycles diplômants au format e-learning. Grâce à notre plateforme dédiée, vous suivez vos modules de formation depuis un appareil connecté où que vous soyez et à votre propre rythme, tout en bénéficiant du suivi individualisé de nos équipes.
Un suivi personnalisé
Conseillers formation, coordinateurs pédagogiques, formateurs, mentors individuels, responsable de programme… nous mettons à votre disposition tous nos experts afin de vous accompagner dans votre projet de formation ! De l’élaboration de votre dossier de financement à la remise de votre certificat, en passant par le suivi de votre formation, l’équipe VISIPLUS academy est là pour vous à chaque étape de votre parcours.
Le soutien de toute une communauté
Se former à distance oui, mais auprès de toute une communauté ! Echangez au quotidien avec vos pairs, mais aussi avec vos formateurs et toute notre équipe pédagogique. Questions, partage de connaissances, tips à échanger…la communauté VISIPLUS academy n’est toujours qu’à un clic pour partager !
Votre employabilité renforcée
L’ensemble de nos formations sont conçues spécifiquement pour des professionnels, par des professionnels experts dans leur domaine. Notre objectif, vous proposer des formations en phase avec le monde du travail d’aujourd’hui et de demain, afin de vous faire monter en compétences sur des sujets porteurs qui feront de vous un profil recherché sur le marché de l’emploi.
Un réseau d’Alumni pour échanger
Notre cercle Alumni de plus de 20 000 diplômés vous permettra d’élargir votre réseau professionnel, de networker, d’échanger avec d’anciens diplômés mais aussi avec des participants qui suivent la même formation que vous. Rejoignez la communauté d’Alumni VISIPLUS academy, et développez votre réseau professionnel !
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