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Formation Convaincre et fidéliser un client
Commercial et Relation Client

Formation Convaincre et fidéliser un client

Maîtriser des techniques de vente efficaces

Vous souhaitez renforcer vos techniques de ventes et être à même de répondre à toutes les objections avec aisance pour gagner de nouveaux clients ? Cette formation vous permettra de maîtriser les bonnes pratiques pour mener vos ventes à bien et fidéliser vos clients efficacement.

300 formations
300 formations
22 000 participants
22 000 participants
accompagnement pédagogique personnalisé
Accompagnement pédagogique personnalisé
22 Ans d'expérience
22 ans d'expérience

Présentation de la formation

Être convaincant, c’est ce que recherche tout profil commercial ! En effet c’est votre force de persuasion, et votre maîtrise de l’art du closing qui vont être décisifs pour que votre vente aboutisse.

Quels sont les différents profils de clients et comment s’adapter à leurs besoins ? Quelles clés pour répondre efficacement aux différentes objections de vos interlocuteurs ? Comment fidéliser vos clients pour maximiser votre chiffre d’affaires ?

Autant de questions qui seront abordées à travers de cas concrets au cours de cette formation qui a pour objectif de vous accompagner afin que vous soyez à même de transformer vos prospects en clients fidèles.
 

Information
Le saviez-vous ?

La fidélisation de la clientèle est très rentable : il est 5 fois moins coûteux de conserver un client que d’en prospecter un nouveau !

Pourquoi réaliser une Formation Convaincre et fidéliser un client ?

Vendre est un métier qui ne s’improvise pas si on veut des résultats, et des techniques éprouvées existent !

Mais encore faut-il les connaître et les mettre en application pour être à même de répondre efficacement aux objections de ses prospects et mener la transaction à son terme… sans oublier de veiller à la satisfaction client dans une optique de fidélisation ! En effet, fidéliser un client vous coûtera moins de temps, mais également moins d’argent en frais de prospection et autres campagnes publicitaires.

Grâce à cette formation, maîtrisez l’art d’un argumentaire solide pour soutenir votre offre commerciale, et créez une expérience client mémorable pour transformer vos prospects en client satisfaits et récurrents.

Objectifs de la formation Convaincre et fidéliser un client

  • S'adapter aux différents profils des clients et à leurs besoins
  • Maitriser le traitement des objections avec talent
  • Renforcer sa force de conviction et ses capacités de négociation
  • Persuader durablement les clients et les fidéliser

Pour qui ?

Cette formation s'adresse aux profils commerciaux ou encore à tout professionnel ayant pour objectif d'optimiser son approche client pour mettre en place une stratégie commerciale plus efficace, et fidéliser sa clientèle.

Programme

    Présentation / démo

    • L'importance de la démonstration et sa préparation
    • Les outils de présentation
    • Les phases de la présentation
    • Les objections lors de la présentation
    • Les informations à obtenir
    • Les suites d'une présentation

    Argumentation

    • Introduction à l'argumentation
    • La méthode CAP SONCASE
    • L'argumentation persuasive
    • Comment vendre grâce à une argumentation commerciale efficace ?
    • Les objections en phase d'argumentation

    Offres

    • Introduction à la phase d'offre
    • Rédiger une offre
    • Les erreurs à éviter dans la rédaction des offres
    • Le prix dans l'offre
    • Le Suivi de l'offre

    Traitements des objections

    • Définition et enjeux des objections
    • Reconnaitre les objections commerciales
    • Les objections Prix
    • Techniques pour refuter les objections (partie 1)
    • Techniques pour refuter les objections (partie 2)
    • Adapter vos réponses aux profils DISC

    Négociation et closing

    • Définition de la Négociation et closing : importance et enjeux
    • Négociation : le BATNA
    • Négociation : la Règle d'Or
    • Négociation : les Règles d'Argent et de Bronze
    • Les 3C de la Négociation
    • Détecter les signaux d'approbation du client
    • Analyse des profils négociateur/trice
    • Le closing en détails et les 7 questions clés
    • Techniques de Closing et finaliser la vente
    • Les étapes qui suivent le closing

    Fidélisation

    • Introduction et importance à la fidélisation client
    • Création d'une expérience client mémorable sur tout le Parcours
    • Programmes de fidélité et avantages clients
    • La bonne gestion des réclamations
    • Surveiller les indicateurs de Satisfaction et fidélisation client

    Le métier Commercial

    • La vente en visio-conférence
    • Les difficultés et les joies du métier de commercial

Prérequis

Aucun prérequis, cette formation est accessible à tous.

Modalités et délais d'accès

Modalités de positionnement

Entretien obligatoire avec un conseiller formation (étude du profil et du projet du participant)
Dates d'entrée en formation

Les dates d’entrée en formation sont ouvertes tout au long de l’année
Durée

La durée estimée du cycle de formation est de 1 mois.
Cette durée est une moyenne estimée pour la réalisation de la formation et pourra être modifiée en fonction du profil de chaque participant.
Suivi pédagogique

Formation 100% en ligne grâce à une plateforme digital Learning dédiée. Chaque apprenant est suivi individuellement de façon synchrone et asynchrone par toute une équipe pédagogique pour assurer aux apprenants une expérience d’apprentissage optimale.
Evaluations

  • QCM d’évaluation des connaissances
  • Exercice de mise en pratique professionnelle
Tarifs

Cette formation est proposée au tarif de base de 900 euros.
En fonction de votre profil, elle est 100% finançable et peut ainsi être accessible pour 0€ de reste à charge. Une solution de financement adaptée à votre profil vous sera proposée par un de nos conseillers en formation.
Matériel

Pour participer à cette formation, vous devez disposer d’un ordinateur et d’une connexion Internet (un casque audio est également recommandé)
Accueil des PSH

VISIPLUS est en mesure d’accompagner les participants en situation de handicap. Afin de pouvoir étudier votre situation et d’évoquer l’adéquation de notre formation à votre profil et les éventuelles adaptations possibles, prenez contact avec notre équipe de conseillers en formation. Vous pouvez par ailleurs télécharger notre livret d’accueil des apprenants en situation de handicap via ce lien.

Financer sa formation en Commercial et Relation Client

Plusieurs dispositifs de financement sont possibles en fonction de votre statut professionnel et peuvent financer jusqu’à 100% votre formation.

Pour plus de renseignements, nous vous invitons à consulter notre guide du financement et à contacter nos conseillers pour vous accompagner pas à pas dans vos démarches.

Les avantages VISIPLUS academy

Une plateforme digital learning dédiée

Une plateforme digital learning dédiée

Fidèles à notre conviction que la transformation digitale est aujourd’hui incontournable, vous pouvez suivre l’intégralité de nos formations et cycles diplômants au format e-learning. Grâce à notre plateforme dédiée, vous suivez vos modules de formation depuis un appareil connecté où que vous soyez et à votre propre rythme, tout en bénéficiant du suivi individualisé de nos équipes.

Un suivi personnalisé

Un suivi personnalisé

Conseillers formation, coordinateurs pédagogiques, formateurs, mentors individuels, responsable de programme… nous mettons à votre disposition tous nos experts afin de vous accompagner dans votre projet de formation ! De l’élaboration de votre dossier de financement à la remise de votre certificat, en passant par le suivi de votre formation, l’équipe VISIPLUS academy est là pour vous à chaque étape de votre parcours.

Le soutien de toute une communauté

Le soutien de toute une communauté

Se former à distance oui, mais auprès de toute une communauté ! Echangez au quotidien avec vos pairs, mais aussi avec vos formateurs et toute notre équipe pédagogique. Questions, partage de connaissances, tips à échanger…la communauté VISIPLUS academy n’est toujours qu’à un clic pour partager !

Votre employabilité renforcée

Votre employabilité renforcée

L’ensemble de nos formations sont conçues spécifiquement pour des professionnels, par des professionnels experts dans leur domaine. Notre objectif, vous proposer des formations en phase avec le monde du travail d’aujourd’hui et de demain, afin de vous faire monter en compétences sur des sujets porteurs qui feront de vous un profil recherché sur le marché de l’emploi.

Un réseau d’Alumni pour échanger

Un réseau d’Alumni pour échanger

Notre cercle Alumni de plus de 20 000 diplômés vous permettra d’élargir votre réseau professionnel, de networker, d’échanger avec d’anciens diplômés mais aussi avec des participants qui suivent la même formation que vous. Rejoignez la communauté d’Alumni VISIPLUS academy, et développez votre réseau professionnel !

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Je suis un particulier

Je souhaite monter en compétences et réaliser une formation.

Je suis une entreprise

Je souhaite former un ou plusieurs de mes collaborateurs.

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