INTÉRESSÉ(E) PAR LA FORMATION Les fondamentaux de la relation client ?
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Commercial et Relation Client
Formation Les fondamentaux de la relation client
Positionner le client au cœur de sa démarche commerciale
Vous souhaitez mettre en œuvre une stratégie de relation client efficace afin de développer votre business efficacement ? Vous aimeriez maîtriser les bonnes pratiques et outils qui vous permettront d'améliorer l'expérience de votre clientèle pour mieux la fidéliser ? Cette formation vous offre un panorama complet des fondamentaux de la relation client !
Pas de business sans client ! Et le fait est qu'aujourd’hui, le client est un consommateur averti, exigeant, et capable de faire entendre sa voix.
Au-delà de l’adéquation entre le besoin du client et le produit ou service proposé par l’entreprise, le “comment” est ici interrogé : comment doit-on séduire, recevoir, accompagner, servir, fidéliser le client ?
Pourquoi a-t-on ses habitudes dans un café plutôt qu’un autre ? Est-ce uniquement pour le goût du café ?
Quel est le poids de l’avis des consommateurs de nos jours, favorable comme défavorable ?
Quels sont les différents moyens disponibles pour les entreprises pour gérer la relation client ?
Avec cette formation, saisissez pleinement les enjeux de la relation client, et maîtrisez les techniques d'écoute et de communication pour apporter les réponses les plus adaptées aux attentes de vos clients internes et/ou externes.
Le saviez-vous ?
86% des clients paieront 25% de plus pour une meilleure expérience client.
Pourquoi réaliser une Formation Les fondamentaux de la relation client ?
Miser sur la relation client comporte de nombreux avantages pour l'entreprise.
Parmi eux, celui de la puissance du levier de la recommandation. L’opinion des consommateurs sur votre entreprise compte énormément : il est ainsi admis qu'une recommandation est 7 fois plus efficace qu'une publicité.
De plus, une bonne relation client vous permet de fidéliser vos clients est ainsi de booster votre chiffre d'affaires à moindre coût. Saviez-vous qu'un client régulier dépense en moyenne 67% de plus d'un nouveau client, et qu'acquérir un nouveau client coûtera à votre entreprise 5x à 25x plus qu'en conserver un ?
Répondre efficacement aux demandes client, construire une relation sur le long terme, fidéliser, adopter une posture orientée client... autant d'enjeux qui son essentiels à votre développement et que vous saisirez pleinement grâce à cette formation.
Objectifs de la formation Les fondamentaux de la relation client
Définir la relation client actuelle par ses composantes
Saisir les enjeux pour les entreprises
S’approprier les outils relationnels
S’épanouir dans l’interaction conseiller/client
Pour qui ?
Cette formation s'adresse à tout professionnel ayant pour objectif d'optimiser son approche client pour mettre en place une stratégie commerciale plus efficace, et fidéliser sa clientèle.
Programme
Chapitre 1 - Historique et généralités sur la relation client
Chapitre 2 - Le client et vous
Chapitre 3 - Les comportements actuels du client
Chapitre 4 - Les canaux classiques de la relation client
Chapitre 5 - Les canaux digitaux de la relation client
Chapitre 6 - Le parcours client
Chapitre 7 - CRM, ERP et outils de gestion de la relation client
Chapitre 8 - Le client n'est pas encore client / l'acquisition
Chapitre 9 - Imaginer son client les personae
Chapitre 10 - Les étapes de l'entretien
Chapitre 11 - La prise de contact et l'accueil
Chapitre 12 - La communication dans la relation client
Chapitre 13 - Le discours en relation client
Chapitre 14 - L'impact de la voix, de l'attitude, de la personnalité
Chapitre 15 - La phase de découverte
Chapitre 16 - Les doutes du client
Chapitre 17 - La phase d'explications
Chapitre 18 - L'entonnoir de conversion
Chapitre 19 - Structuration d'une offre
Chapitre 20 - Les ingrédients de la transformation client
Chapitre 21 - Le prospect devient client
Chapitre 22 - La fidélisation client
Chapitre 23 - Segmentation de sa base de données
Chapitre 24 - La rétention client
Chapitre 25 - Législation et données du client le RGPD
Chapitre 26 - Relation client et responsabilité sociétale des entreprises (RSE)
Chapitre 27 - L'expérience client et l'importance de la mesure
Chapitre 28 - Les KPI's en satisfaction client
Chapitre 29 - Ce qui fait la différence dans une expérience client VOUS
Chapitre 30 - Gestion des réclamations et des incidents
Chapitre 31 - Gestion des conflits
Chapitre 32 - e-réputation et gestion des avis
Chapitre 33 - Le parcours client ' sans coutures '
Chapitre 34 - L'impact des nouveaux outils et de l'intelligence artificielle sur la relation client
Prérequis
Aucun prérequis, ce module s’adresse à tous.
Modalités et délais d'accès
Dates d'entrée en formation :
Les dates d’entrée en formation sont ouvertes tout au long de l’année
Durée :
Chaque module de formation fera l'objet d'une ouverture des accès à la plateforme d'apprentissage pour 1 mois en fonction du rythme hebdomadaire fixé
Tarifs :
Cette formation est proposée au tarif de base de 900 euros.
En fonction de votre profil, elle est 100% finançable et peut ainsi être accessible pour 0€ de reste à charge.
Une solution de financement adaptée à votre profil vous sera proposée par un de nos conseillers en formation.
Matériel :
Pour participer à cette formation, vous devez disposer d’un ordinateur et d’une connexion Internet (un casque audio est également recommandé)
Cette formation peut-être accessible aux participants en situation de handicap, votre
conseiller en formation vous accompagnera sur l’élaboration de votre projet.
Financer sa formation en Commercial et Relation Client
Plusieurs dispositifs de financement sont possibles en fonction de votre statut professionnel et peuvent financer jusqu’à 100% votre formation.
Fidèles à notre conviction que la transformation digitale est aujourd’hui incontournable,
vous pouvez suivre l’intégralité de nos formations et cycles diplômants au format
e-learning.
Grâce à notre plateforme dédiée, vous suivez vos modules de formation depuis un appareil
connecté où que vous soyez et à votre propre rythme, tout en bénéficiant du suivi
individualisé de nos équipes.
Un suivi personnalisé
Conseillers formation, coordinateurs pédagogiques, formateurs, mentors individuels,
responsable de programme… nous mettons à votre disposition tous nos experts afin de vous
accompagner dans votre projet de formation ! De l’élaboration de votre dossier de
financement à la remise de votre certificat, en passant par le suivi de votre formation,
l’équipe VISIPLUS academy est là pour vous à chaque étape de votre parcours.
Le soutien de toute une communauté
Se former à distance oui, mais auprès de toute une communauté ! Echangez au quotidien
avec vos pairs, mais aussi avec vos formateurs et toute notre équipe pédagogique.
Questions, partage de connaissances, tips à échanger…la communauté VISIPLUS academy
n’est toujours qu’à un clic pour partager !
Votre employabilité renforcée
L’ensemble de nos formations sont conçues spécifiquement pour des professionnels, par des
professionnels experts dans leur domaine. Notre objectif, vous proposer des formations
en phase avec le monde du travail d’aujourd’hui et de demain, afin de vous faire monter
en compétences sur des sujets porteurs qui feront de vous un profil recherché sur le
marché de l’emploi.
Un réseau d’Alumni pour échanger
Notre cercle Alumni de plus de 20 000 diplômés vous permettra d’élargir votre réseau
professionnel, de networker, d’échanger avec d’anciens diplômés mais aussi avec des
participants qui suivent la même formation que vous. Rejoignez la communauté d’Alumni
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