Formation Les fondamentaux de la relation client

Présentation de la formation

Pas de business sans client ! Et le fait est qu'aujourd’hui, le client est un consommateur averti, exigeant, et capable de faire entendre sa voix.

Au-delà de l’adéquation entre le besoin du client et le produit ou service proposé par  l’entreprise, le “comment” est ici interrogé : comment doit-on séduire, recevoir, accompagner, servir, fidéliser le client ?
Pourquoi a-t-on ses habitudes dans un café plutôt qu’un autre ? Est-ce uniquement pour le goût du café ?
Quel est le poids de l’avis des consommateurs de nos jours, favorable comme défavorable ?
Quels sont les différents moyens disponibles pour les entreprises pour gérer la relation client ?

Avec cette formation, saisissez pleinement les enjeux de la relation client, et maîtrisez les techniques d'écoute et de communication pour apporter les réponses les plus adaptées aux attentes de vos clients internes et/ou externes.
 

Pourquoi réaliser une Formation Les fondamentaux de la relation client ?

Miser sur la relation client comporte de nombreux avantages pour l'entreprise.
Parmi eux, celui de la puissance du levier de la recommandation. L’opinion des consommateurs sur votre entreprise compte énormément : il est ainsi admis qu'une recommandation est 7 fois plus efficace qu'une publicité.

De plus, une bonne relation client vous permet de fidéliser vos clients est ainsi de booster votre chiffre d'affaires à moindre coût. Saviez-vous qu'un client régulier dépense en moyenne 67% de plus d'un nouveau client, et qu'acquérir un nouveau client coûtera à votre entreprise 5x à 25x plus qu'en conserver un ?

Répondre efficacement aux demandes client, construire une relation sur le long terme, fidéliser, adopter une posture orientée client... autant d'enjeux qui son essentiels à votre développement et que vous saisirez pleinement grâce à cette formation.

Objectifs de la formation Les fondamentaux de la relation client

• Définir la relation client actuelle par ses composantes
• Saisir les enjeux pour les entreprises
• S’approprier les outils relationnels
• S’épanouir dans l’interaction conseiller/client

Pour qui ?

Cette formation s'adresse à tout professionnel ayant pour objectif d'optimiser son approche client pour mettre en place une stratégie commerciale plus efficace, et fidéliser sa clientèle.

Programme

• Chapitre 1 - Historique et généralités sur la relation client
• Chapitre 2 - Le client et vous
• Chapitre 3 - Les comportements actuels du client
• Chapitre 4 - Les canaux classiques de la relation client
• Chapitre 5 - Les canaux digitaux de la relation client
• Chapitre 6 - Le parcours client
• Chapitre 7 - CRM, ERP et outils de gestion de la relation client
• Chapitre 8 - Le client n'est pas encore client / l'acquisition
• Chapitre 9 - Imaginer son client les personae
• Chapitre 10 - Les étapes de l'entretien
• Chapitre 11 - La prise de contact et l'accueil
• Chapitre 12 - La communication dans la relation client
• Chapitre 13 - Le discours en relation client
• Chapitre 14 - L'impact de la voix, de l'attitude, de la personnalité
• Chapitre 15 - La phase de découverte
• Chapitre 16 - Les doutes du client
• Chapitre 17 - La phase d'explications
• Chapitre 18 - L'entonnoir de conversion
• Chapitre 19 - Structuration d'une offre
• Chapitre 20 - Les ingrédients de la transformation client
• Chapitre 21 - Le prospect devient client
• Chapitre 22 - La fidélisation client
• Chapitre 23 - Segmentation de sa base de données
• Chapitre 24 - La rétention client
• Chapitre 25 - Législation et données du client le RGPD
• Chapitre 26 - Relation client et responsabilité sociétale des entreprises (RSE)
• Chapitre 27 - L'expérience client et l'importance de la mesure
• Chapitre 28 - Les KPI's en satisfaction client
• Chapitre 29 - Ce qui fait la différence dans une expérience client VOUS
• Chapitre 30 - Gestion des réclamations et des incidents
• Chapitre 31 - Gestion des conflits
• Chapitre 32 - e-réputation et gestion des avis
• Chapitre 33 - Le parcours client ' sans coutures '
• Chapitre 34 - L'impact des nouveaux outils et de l'intelligence artificielle sur la relation client

Prérequis

Aucun prérequis, ce module s’adresse à tous.

Modalités et délais d'accès

Dates d'entrée en formation :

• Les dates d’entrée en formation sont ouvertes tout au long de l’année

Durée :

• Chaque module de formation fera l'objet d'une ouverture des accès à la plateforme d'apprentissage pour 1 mois en fonction du rythme hebdomadaire fixé

Tarifs :

• Cette formation est proposée au tarif de base de 900 euros.
  En fonction de votre profil, elle est 100% finançable et peut ainsi être accessible pour 0€ de reste à charge.
• Une solution de financement adaptée à votre profil vous sera proposée par un de nos conseillers en formation.

Matériel :

• Pour participer à cette formation, vous devez disposer d’un ordinateur et d’une connexion Internet (un casque audio est également recommandé)

Cette formation peut-être accessible aux participants en situation de handicap, votre conseiller en formation vous accompagnera sur l’élaboration de votre projet.

Financer sa formation en Commercial et Relation Client

Plusieurs dispositifs de financement sont possibles en fonction de votre statut professionnel et peuvent financer jusqu’à 100% votre formation.

Pour plus de renseignements, nous vous invitons à consulter notre guide du financement et à contacter nos conseillers pour vous accompagner pas à pas dans vos démarches.

Les avantages VISIPLUS academy

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