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Formation Les fondamentaux de la relation client
Commercial et Relation Client

Formation Les fondamentaux de la relation client

Positionner le client au cœur de sa démarche commerciale

Vous souhaitez mettre en œuvre une stratégie de relation client efficace afin de développer votre business efficacement ? Vous aimeriez maîtriser les bonnes pratiques et outils qui vous permettront d'améliorer l'expérience de votre clientèle pour mieux la fidéliser ? Cette formation vous offre un panorama complet des fondamentaux de la relation client !

200 formations
200 formations
20 000 participants
20 000 participants
98% de clients satisfaits
98% de clients satisfaits
19 Ans d'expérience
19 ans d'expérience

Présentation de la formation

Pas de business sans client ! Et le fait est qu'aujourd’hui, le client est un consommateur averti, exigeant, et capable de faire entendre sa voix.

Au-delà de l’adéquation entre le besoin du client et le produit ou service proposé par  l’entreprise, le “comment” est ici interrogé : comment doit-on séduire, recevoir, accompagner, servir, fidéliser le client ?
Pourquoi a-t-on ses habitudes dans un café plutôt qu’un autre ? Est-ce uniquement pour le goût du café ?
Quel est le poids de l’avis des consommateurs de nos jours, favorable comme défavorable ?
Quels sont les différents moyens disponibles pour les entreprises pour gérer la relation client ?

Avec cette formation, saisissez pleinement les enjeux de la relation client, et maîtrisez les techniques d'écoute et de communication pour apporter les réponses les plus adaptées aux attentes de vos clients internes et/ou externes.
 

Information
Le saviez-vous ?

86% des clients paieront 25% de plus pour une meilleure expérience client.

Pourquoi réaliser une Formation Les fondamentaux de la relation client ?

Miser sur la relation client comporte de nombreux avantages pour l'entreprise.
Parmi eux, celui de la puissance du levier de la recommandation. L’opinion des consommateurs sur votre entreprise compte énormément : il est ainsi admis qu'une recommandation est 7 fois plus efficace qu'une publicité.

De plus, une bonne relation client vous permet de fidéliser vos clients est ainsi de booster votre chiffre d'affaires à moindre coût. Saviez-vous qu'un client régulier dépense en moyenne 67% de plus d'un nouveau client, et qu'acquérir un nouveau client coûtera à votre entreprise 5x à 25x plus qu'en conserver un ?

Répondre efficacement aux demandes client, construire une relation sur le long terme, fidéliser, adopter une posture orientée client... autant d'enjeux qui son essentiels à votre développement et que vous saisirez pleinement grâce à cette formation.

Objectifs

  • Définir la relation client actuelle par ses composantes
  • Saisir les enjeux pour les entreprises
  • S’approprier les outils relationnels
  • S’épanouir dans l’interaction conseiller/client

Pour qui ?

Cette formation s'adresse à tout professionnel ayant pour objectif d'optimiser son approche client pour mettre en place une stratégie commerciale plus efficace, et fidéliser sa clientèle.

Programme

    • Chapitre 1 - La relation client en chiffres
    • Chapitre 2 - Les attentes et les besoins des clients
    • Chapitre 3 - Les acteurs concernés
    • Chapitre 4 - Évolution des profils clients
    • Chapitre 5 - Les canaux historiques
    • Chapitre 6 - Les canaux 2.0
    • Chapitre 7 - Les indicateurs de la relation client
    • Chapitre 8 - Les données clients
    • Chapitre 9 - L’acquisition des clients
    • Chapitre 10 - La fidélisation des clients
    • Chapitre 11 - La rétention
    • Chapitre 12 - La communication
    • Chapitre 13 - Le discours
    • Chapitre 14 - La voix
    • Chapitre 15 - Les étapes de l’entretien
    • Chapitre 16 - La phase d’accueil
    • Chapitre 17 - La phase de découverte
    • Chapitre 18 - La phase d’explication
    • Chapitre 19 - L’adaptation
    • Chapitre 20 - Le conflit

Les avantages VISIPLUS academy

Une plateforme digital learning dédiée

Une plateforme digital learning dédiée

Fidèles à notre conviction que la transformation digitale est aujourd’hui incontournable, vous pouvez suivre l’intégralité de nos formations et cycles diplômants au format e-learning. Grâce à notre plateforme dédiée, vous suivez vos modules de formation depuis un appareil connecté où que vous soyez et à votre propre rythme, tout en bénéficiant du suivi individualisé de nos équipes.

Un suivi personnalisé

Un suivi personnalisé

Conseillers formation, coordinateurs pédagogiques, formateurs, mentors individuels, responsable de programme… nous mettons à votre disposition tous nos experts afin de vous accompagner dans votre projet de formation ! De l’élaboration de votre dossier de financement à la remise de votre certificat, en passant par le suivi de votre formation, l’équipe VISIPLUS academy est là pour vous à chaque étape de votre parcours.

Le soutien de toute une communauté

Le soutien de toute une communauté

Se former à distance oui, mais auprès de toute une communauté ! Echangez au quotidien avec vos pairs, mais aussi avec vos formateurs et toute notre équipe pédagogique. Questions, partage de connaissances, tips à échanger…la communauté VISIPLUS academy n’est toujours qu’à un clic pour partager !

Votre employabilité renforcée

Votre employabilité renforcée

L’ensemble de nos formations sont conçues spécifiquement pour des professionnels, par des professionnels experts dans leur domaine. Notre objectif, vous proposer des formations en phase avec le monde du travail d’aujourd’hui et de demain, afin de vous faire monter en compétences sur des sujets porteurs qui feront de vous un profil recherché sur le marché de l’emploi.

Un réseau d’Alumni pour échanger

Un réseau d’Alumni pour échanger

Notre cercle Alumni de plus de 20 000 diplômés vous permettra d’élargir votre réseau professionnel, de networker, d’échanger avec d’anciens diplômés mais aussi avec des participants qui suivent la même formation que vous. Rejoignez la communauté d’Alumni VISIPLUS academy, et développez votre réseau professionnel !

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Je suis un particulier

Je souhaite monter en compétences et réaliser une formation.

Je suis une entreprise

Je souhaite former un ou plusieurs de mes collaborateurs.

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