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Positionner le client au cœur de sa démarche commerciale
Vous souhaitez mettre en œuvre une stratégie de relation client efficace afin de développer votre business efficacement ? Vous aimeriez maîtriser les bonnes pratiques et outils qui vous permettront d'améliorer l'expérience de votre clientèle pour mieux la fidéliser ? Cette formation vous offre un panorama complet des fondamentaux de la relation client !
Pas de business sans client ! Et le fait est qu'aujourd’hui, le client est un consommateur averti, exigeant, et capable de faire entendre sa voix.
Au-delà de l’adéquation entre le besoin du client et le produit ou service proposé par l’entreprise, le “comment” est ici interrogé : comment doit-on séduire, recevoir, accompagner, servir, fidéliser le client ?
Pourquoi a-t-on ses habitudes dans un café plutôt qu’un autre ? Est-ce uniquement pour le goût du café ?
Quel est le poids de l’avis des consommateurs de nos jours, favorable comme défavorable ?
Quels sont les différents moyens disponibles pour les entreprises pour gérer la relation client ?
Avec cette formation, saisissez pleinement les enjeux de la relation client, et maîtrisez les techniques d'écoute et de communication pour apporter les réponses les plus adaptées aux attentes de vos clients internes et/ou externes.
86% des clients paieront 25% de plus pour une meilleure expérience client.
Plusieurs dispositifs de financement sont possibles en fonction de votre statut professionnel et peuvent financer jusqu’à 100% votre formation.
Pour plus de renseignements, nous vous invitons à consulter notre guide du financement et à contacter nos conseillers pour vous accompagner pas à pas dans vos démarches.
Fidèles à notre conviction que la transformation digitale est aujourd’hui incontournable, vous pouvez suivre l’intégralité de nos formations et cycles diplômants au format e-learning. Grâce à notre plateforme dédiée, vous suivez vos modules de formation depuis un appareil connecté où que vous soyez et à votre propre rythme, tout en bénéficiant du suivi individualisé de nos équipes.
Conseillers formation, coordinateurs pédagogiques, formateurs, mentors individuels, responsable de programme… nous mettons à votre disposition tous nos experts afin de vous accompagner dans votre projet de formation ! De l’élaboration de votre dossier de financement à la remise de votre certificat, en passant par le suivi de votre formation, l’équipe VISIPLUS academy est là pour vous à chaque étape de votre parcours.
Se former à distance oui, mais auprès de toute une communauté ! Echangez au quotidien avec vos pairs, mais aussi avec vos formateurs et toute notre équipe pédagogique. Questions, partage de connaissances, tips à échanger…la communauté VISIPLUS academy n’est toujours qu’à un clic pour partager !
L’ensemble de nos formations sont conçues spécifiquement pour des professionnels, par des professionnels experts dans leur domaine. Notre objectif, vous proposer des formations en phase avec le monde du travail d’aujourd’hui et de demain, afin de vous faire monter en compétences sur des sujets porteurs qui feront de vous un profil recherché sur le marché de l’emploi.
Notre cercle Alumni de plus de 20 000 diplômés vous permettra d’élargir votre réseau professionnel, de networker, d’échanger avec d’anciens diplômés mais aussi avec des participants qui suivent la même formation que vous. Rejoignez la communauté d’Alumni VISIPLUS academy, et développez votre réseau professionnel !
Les fondamentaux de la relation client ?
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