Transformer les insights clients en actions concrètes
Vous souhaitez maximiser la performance commerciale de votre organisation et renforcer la fidélisation de vos clients ? Cette formation vous met en situation pour identifier et activer les leviers de croissance les plus pertinents, en intégrant stratégies centrées client, outils technologiques et approche omnicanale.
Dans un environnement où les attentes des clients évoluent rapidement et où la concurrence est intense, savoir détecter et activer les leviers de croissance est un atout stratégique. Les organisations centrées client réussissent mieux à générer des ventes et fidéliser leurs audiences, mais cela nécessite une compréhension fine des comportements clients, des tendances du marché et des outils disponibles pour stimuler la croissance.
Dans ce contexte, cette formation propose une approche concrète et pratique pour transformer les données et insights en actions performantes et mesurables.
Les participants seront à même d'identifier et activer des leviers de croissance essentiels, tels que l’acquisition et la fidélisation client, en utilisant les nouvelles technologies.
Les compétences acquises permettront d’améliorer la performance commerciale et de créer un avantage concurrentiel durable.
Les entreprises qui adoptent une stratégie centrée client et activent leurs leviers de croissance de manière ciblée enregistrent généralement une augmentation significative de la satisfaction client et de la rentabilité.
Cette formation vous permet de devenir capable d’identifier les opportunités de croissance les plus pertinentes pour votre organisation, d’élaborer des plans d’activation intégrant des stratégies omnicanales et de mesurer leur impact sur la performance commerciale.
Vous serez à même de transformer vos analyses clients et marché en actions concrètes et efficaces, en ajustant votre stratégie pour optimiser la rentabilité et renforcer la fidélisation.
PARTIE 2 - COMPRENDRE LES LEVIERS DE CROISSANCE DANS UNE STRATÉGIE CENTRÉE CLIENT
PARTIE 3 – DÉTECTER LES LEVIERS DE CROISSANCE
PARTIE 4 - ACTIVER LES LEVIERS DE CROISSANCE POUR OPTIMISER LA PERFORMANCE COMMERCIALE
PARTIE 6 – STRATÉGIE OMNICANALE ET EXPÉRIENCE CLIENT 360°
PARTIE 7 - PILOTER LA PERFORMANCE DES ACTIONS DE CROISSANCE
PARTIE 8 - CONNEXIONS POSSIBLES ENTRE UNIVERS B2C ET B2B
PARTIE 9 - CONCLUSION
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