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Formation Optimisation de l'expérience client
Maîtriser les bonnes pratiques customer centric
Vous souhaitez marquer les esprits par une expérience d’achat fluide et sans accroc qui vous permettra de fidéliser vos clients tout en boostant vos ventes et votre notoriété ? Cette formation sur l’optimisation de l’expérience client vous apportera toutes les bonnes pratiques pour analyser et améliorer en continue votre parcours client.
Présentation de la formation
Le droit à l’erreur n’est plus permis. À une époque où le partage d'expérience d’achat se propage aussi rapidement que la génération d'insatisfaction chez le consommateur, les entreprises n'ont d'autre choix que de proposer une expérience client cohérente, sans accroc, et répondant de manière optimale aux attentes diverses de leurs publics cibles.
En d'autres termes, la simple vente d'un produit ou service répondant adéquatement à des besoins ne suffit plus. Le consommateur évalue désormais l'ensemble de son expérience pour mesurer sa satisfaction et déterminer si son fournisseur mérite à nouveau sa confiance, voire une recommandation à son entourage.
Avec cette formation, découvrez les leviers à activer et maîtrisez les bonnes pratiques qui vous permettront de devenir une entreprise « customer centric » !
Le CRM (Customer Relationship Management) est un outil de gestion de la clientèle essentiel pour suivre et analyser votre parcours client. Il vous permet de déceler quelle étape a pu frustrer une partie de votre cible et, ou encore l'inverse, quels jalons sont décisifs pour booster la fidélisation de vos clients.
Pourquoi réaliser une Formation Optimisation de l'expérience client ?
Afin de se démarquer dans un marché de plus en plus compétitif, la simple offre de produits et services de qualité à des tarifs compétitifs ne suffit plus.
La satisfaction du client doit prendre la première place, et pour atteindre cet objectif, il est essentiel de proposer une expérience client exceptionnelle. Cela implique de lui faire ressentir une écoute, un respect et une considération, tout en suscitant le désir de revenir.
Dans ce contexte, cette formation vous permettra de mieux appréhender les enjeux de l’expérience client, et vous donnera les outils nécessaires pour l’analyser et l’améliorer en continue.
Objectifs de la formation Optimisation de l'expérience client
- Maîtriser le concept d'expérience client
- Analyser les méthodes de mesure de l'expérience client
- Appliquer des stratégies pour améliorer constamment l'expérience client
- Évaluer et exploiter de manière approfondie les résultats
- Appréhender les enjeux liés à l'optimisation de l'expérience client
Pour qui ?
Cette formation s'adresse à tous les salariés visant à améliorer l'expérience client dans leur organisation.
Programme
- Introduction à l’optimisation de l'expérience client
- Comprendre les attentes du client
- L’importance de la conception de l'expérience client
- Le capitalisme client, une nouvelle donne
- Mapping de l’expérience client et parcours client
- La gestion des émotions des clients
- Les techniques d’influence
- Personnalisation de l’expérience client
- Optimisation de l’expérience client en ligne
- Optimisation de l’expérience client hors ligne
- L’importance du service client
- Mesure de la satisfaction client, méthodes de mesure
- Quanti versus Quali
- Mesure de la satisfaction client - élaboration d’enquêtes et questionnaires pertinents
- Mesure de la satisfaction client - modes de collecte
- Les KPI’s de l’expérience client
- Mesure de la satisfaction client - analyse des résultats
- Mesure de la satisfaction client - quelles mesures - actions prendre -
- L’impact des réseaux sociaux sur l’expérience client
- Gestion de l’e-réputation
- L’expérience client dans un contexte multicanal
- L’expérience client dans un contexte international
- Innovations dans l’expérience client
- L’expérience client et la fidélisation
- Optimiser le parcours client omnicanal
- L’expérience client et la gestion de la chaîne d’approvisionnement
- Mesure de l’efficacité de l’optimisation de l’expérience client
- L’éthique dans l’expérience client
- Gestion du changement dans l’optimisation de l’expérience client
- Permaculture client
- « CX Costs brings Money »
- Ce qui fait la différence dans une expérience client, VOUS
Prérequis
Aucun prérequis, cette formation est accessible à tous.
Modalités et délais d'accès
Cette durée est une moyenne estimée pour la réalisation de la formation et pourra être modifiée en fonction du profil de chaque participant.
- QCM d’évaluation des connaissances
- Exercice de mise en pratique professionnelle
En fonction de votre profil, elle est 100% finançable et peut ainsi être accessible pour 0€ de reste à charge. Une solution de financement adaptée à votre profil vous sera proposée par un de nos conseillers en formation.
Financer sa formation en Commercial et Relation Client
Plusieurs dispositifs de financement sont possibles en fonction de votre statut professionnel et peuvent financer jusqu’à 100% votre formation.
Pour plus de renseignements, nous vous invitons à consulter notre guide du financement et à contacter nos conseillers pour vous accompagner pas à pas dans vos démarches.
Les avantages VISIPLUS academy
Une plateforme digital learning dédiée
Fidèles à notre conviction que la transformation digitale est aujourd’hui incontournable, vous pouvez suivre l’intégralité de nos formations et cycles diplômants au format e-learning. Grâce à notre plateforme dédiée, vous suivez vos modules de formation depuis un appareil connecté où que vous soyez et à votre propre rythme, tout en bénéficiant du suivi individualisé de nos équipes.
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Votre employabilité renforcée
L’ensemble de nos formations sont conçues spécifiquement pour des professionnels, par des professionnels experts dans leur domaine. Notre objectif, vous proposer des formations en phase avec le monde du travail d’aujourd’hui et de demain, afin de vous faire monter en compétences sur des sujets porteurs qui feront de vous un profil recherché sur le marché de l’emploi.
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