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Formation Optimisation de l'expérience client
Commercial et Relation Client

Formation Optimisation de l'expérience client

Maîtriser les bonnes pratiques customer centric

Vous souhaitez marquer les esprits par une expérience d’achat fluide et sans accroc qui vous permettra de fidéliser vos clients tout en boostant vos ventes et votre notoriété ? Cette formation sur l’optimisation de l’expérience client vous apportera toutes les bonnes pratiques pour analyser et améliorer en continue votre parcours client.

300 formations
300 formations
22 000 participants
22 000 participants
accompagnement pédagogique personnalisé
Accompagnement pédagogique personnalisé
22 Ans d'expérience
22 ans d'expérience

Présentation de la formation

Le droit à l’erreur n’est plus permis. À une époque où le partage d'expérience d’achat se propage aussi rapidement que la génération d'insatisfaction chez le consommateur, les entreprises n'ont d'autre choix que de proposer une expérience client cohérente, sans accroc, et répondant de manière optimale aux attentes diverses de leurs publics cibles.

En d'autres termes, la simple vente d'un produit ou service répondant adéquatement à des besoins ne suffit plus. Le consommateur évalue désormais l'ensemble de son expérience pour mesurer sa satisfaction et déterminer si son fournisseur mérite à nouveau sa confiance, voire une recommandation à son entourage.

Avec cette formation, découvrez les leviers à activer et maîtrisez les bonnes pratiques qui vous permettront de devenir une entreprise « customer centric » !
 

Information
Le saviez-vous ?

Le CRM (Customer Relationship Management) est un outil de gestion de la clientèle essentiel pour suivre et analyser votre parcours client. Il vous permet de déceler quelle étape a pu frustrer une partie de votre cible et, ou encore l'inverse, quels jalons sont décisifs pour booster la fidélisation de vos clients.

Pourquoi réaliser une Formation Optimisation de l'expérience client ?

Afin de se démarquer dans un marché de plus en plus compétitif, la simple offre de produits et services de qualité à des tarifs compétitifs ne suffit plus.

La satisfaction du client doit prendre la première place, et pour atteindre cet objectif, il est essentiel de proposer une expérience client exceptionnelle. Cela implique de lui faire ressentir une écoute, un respect et une considération, tout en suscitant le désir de revenir.

Dans ce contexte, cette formation vous permettra de mieux appréhender les enjeux de l’expérience client, et vous donnera les outils nécessaires pour l’analyser et l’améliorer en continue.

Objectifs de la formation Optimisation de l'expérience client

  • Maîtriser le concept d'expérience client
  • Analyser les méthodes de mesure de l'expérience client
  • Appliquer des stratégies pour améliorer constamment l'expérience client
  • Évaluer et exploiter de manière approfondie les résultats
  • Appréhender les enjeux liés à l'optimisation de l'expérience client

Pour qui ?

Cette formation s'adresse à tous les salariés visant à améliorer l'expérience client dans leur organisation.

Programme

    • Introduction à l’optimisation de l'expérience client
    • Comprendre les attentes du client
    • L’importance de la conception de l'expérience client
    • Le capitalisme client, une nouvelle donne
    • Mapping de l’expérience client et parcours client
    • La gestion des émotions des clients
    • Les techniques d’influence
    • Personnalisation de l’expérience client
    • Optimisation de l’expérience client en ligne
    • Optimisation de l’expérience client hors ligne
    • L’importance du service client
    • Mesure de la satisfaction client, méthodes de mesure
    • Quanti versus Quali
    • Mesure de la satisfaction client - élaboration d’enquêtes et questionnaires pertinents
    • Mesure de la satisfaction client - modes de collecte
    • Les KPI’s de l’expérience client
    • Mesure de la satisfaction client - analyse des résultats
    • Mesure de la satisfaction client - quelles mesures - actions prendre -
    • L’impact des réseaux sociaux sur l’expérience client
    • Gestion de l’e-réputation
    • L’expérience client dans un contexte multicanal
    • L’expérience client dans un contexte international
    • Innovations dans l’expérience client
    • L’expérience client et la fidélisation
    • Optimiser le parcours client omnicanal
    • L’expérience client et la gestion de la chaîne d’approvisionnement
    • Mesure de l’efficacité de l’optimisation de l’expérience client
    • L’éthique dans l’expérience client
    • Gestion du changement dans l’optimisation de l’expérience client
    • Permaculture client
    • « CX Costs brings Money »
    • Ce qui fait la différence dans une expérience client, VOUS

Prérequis

Aucun prérequis, cette formation est accessible à tous.

Modalités et délais d'accès

Modalités de positionnement

Entretien obligatoire avec un conseiller formation (étude du profil et du projet du participant)
Dates d'entrée en formation

Les dates d’entrée en formation sont ouvertes tout au long de l’année
Durée

La durée estimée du cycle de formation est de 1 mois.
Cette durée est une moyenne estimée pour la réalisation de la formation et pourra être modifiée en fonction du profil de chaque participant.
Suivi pédagogique

Formation 100% en ligne grâce à une plateforme digital Learning dédiée. Chaque apprenant est suivi individuellement de façon synchrone et asynchrone par toute une équipe pédagogique pour assurer aux apprenants une expérience d’apprentissage optimale.
Evaluations

  • QCM d’évaluation des connaissances
  • Exercice de mise en pratique professionnelle
Tarifs

Cette formation est proposée au tarif de base de 900 euros.
En fonction de votre profil, elle est 100% finançable et peut ainsi être accessible pour 0€ de reste à charge. Une solution de financement adaptée à votre profil vous sera proposée par un de nos conseillers en formation.
Matériel

Pour participer à cette formation, vous devez disposer d’un ordinateur et d’une connexion Internet (un casque audio est également recommandé)
Accueil des PSH

VISIPLUS est en mesure d’accompagner les participants en situation de handicap. Afin de pouvoir étudier votre situation et d’évoquer l’adéquation de notre formation à votre profil et les éventuelles adaptations possibles, prenez contact avec notre équipe de conseillers en formation. Vous pouvez par ailleurs télécharger notre livret d’accueil des apprenants en situation de handicap via ce lien.

Financer sa formation en Commercial et Relation Client

Plusieurs dispositifs de financement sont possibles en fonction de votre statut professionnel et peuvent financer jusqu’à 100% votre formation.

Pour plus de renseignements, nous vous invitons à consulter notre guide du financement et à contacter nos conseillers pour vous accompagner pas à pas dans vos démarches.

Les avantages VISIPLUS academy

Une plateforme digital learning dédiée

Une plateforme digital learning dédiée

Fidèles à notre conviction que la transformation digitale est aujourd’hui incontournable, vous pouvez suivre l’intégralité de nos formations et cycles diplômants au format e-learning. Grâce à notre plateforme dédiée, vous suivez vos modules de formation depuis un appareil connecté où que vous soyez et à votre propre rythme, tout en bénéficiant du suivi individualisé de nos équipes.

Un suivi personnalisé

Un suivi personnalisé

Conseillers formation, coordinateurs pédagogiques, formateurs, mentors individuels, responsable de programme… nous mettons à votre disposition tous nos experts afin de vous accompagner dans votre projet de formation ! De l’élaboration de votre dossier de financement à la remise de votre certificat, en passant par le suivi de votre formation, l’équipe VISIPLUS academy est là pour vous à chaque étape de votre parcours.

Le soutien de toute une communauté

Le soutien de toute une communauté

Se former à distance oui, mais auprès de toute une communauté ! Echangez au quotidien avec vos pairs, mais aussi avec vos formateurs et toute notre équipe pédagogique. Questions, partage de connaissances, tips à échanger…la communauté VISIPLUS academy n’est toujours qu’à un clic pour partager !

Votre employabilité renforcée

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L’ensemble de nos formations sont conçues spécifiquement pour des professionnels, par des professionnels experts dans leur domaine. Notre objectif, vous proposer des formations en phase avec le monde du travail d’aujourd’hui et de demain, afin de vous faire monter en compétences sur des sujets porteurs qui feront de vous un profil recherché sur le marché de l’emploi.

Un réseau d’Alumni pour échanger

Un réseau d’Alumni pour échanger

Notre cercle Alumni de plus de 20 000 diplômés vous permettra d’élargir votre réseau professionnel, de networker, d’échanger avec d’anciens diplômés mais aussi avec des participants qui suivent la même formation que vous. Rejoignez la communauté d’Alumni VISIPLUS academy, et développez votre réseau professionnel !

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Je souhaite former un ou plusieurs de mes collaborateurs.

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