Découvrez le métier de
Directeur de la relation client

Demande de documentation

Intéressé(e) par nos formations ? Remplissez le formulaire ci-dessous pour recevoir une documentation détaillée

ou nous contacter au 01.86.95.27.81

En cliquant ci-dessus sur recevoir une documentation, vous acceptez nos conditions générales d'utilisation et notre politique de confidentialité.

Interlocuteur privilégié des clients de l’entreprise pour laquelle il travaille, le directeur CRM met en place, suit et coordonne l'ensemble des procédures et des outils destinés à améliorer la satisfaction des clients. En d’autres termes, sa mission est de définir une stratégie client cohérente avec la stratégie marketing en place.

Autres dénominations : Directeur CRM, Responsable relation client, Responsable marketing client, Responsable des études clients et du marketing client, Responsable marketing relationnel, Directeur de centre d'appel

Quelles sont les missions du métier de : Directeur de la relation client

Concevoir la stratégie CRM
  • Définir les priorités (la prospection, le recrutement des clients, leur fidélisation, une étude de la satisfaction de ses clients)
  • Déterminer les programmes adéquats en fonction des priorités
  • Recueillir les besoins exprimés par les clients et les analyse par un brief
  • Définir les outils, les budgets et les moyens (humains et techniques) nécessaires
  • Définir le degré d'externalisation de ces programmes.
Mener à bien l'acquisition des moyens nécessaires
  • Recruter les équipes
  • Encadrer les équipes et superviser la mise en œuvre des opérations
  • Gérer les plannings et les budgets
Suivre et analyser les campagnes menées
  • Analyser les résultats des campagnes et faire des recommandations
  • Faire remonter auprès des directions concernées les résultats.

Quelles sont les compétences du métier de : Directeur de la relation client

Compétences requises :
  • Connaissance des techniques de marketing direct
  • Bonne connaissance techniques de recrutement et de fidélisation multicanaux
  • Connaissance des comportements des clients et compréhension de leurs besoins
  • Maitrise des logiciels bureautiques
  • Maitrise des logiciels CRM
Aptitudes professionnelles :
  • Diplomatie
  • Organisé et rigoureux
  • Sens de l’écoute
  • Réactivité
  • Créativité
  • Capacité d’anticipation
  • Leadership

Environnement du métier de : Directeur de la relation client

Rattachement hiérarchique
  • Directeur général
  • Directeur marketing
  • Directeur commercial
En interne :
  • Direction marketing
  • Directeur informatique
  • Direction commerciale
  • Direction financière

Rémunération du métier de : Directeur de la relation client

  • Confirmé : 50K€-80K€

Pré-requis du métier de : Directeur de la relation client

École de commerce ou de gestion (niveau master) ou II avec un BTS ou un DUT filière gestion ou commerciale : ce poste exige une formation alors appuyée d’une expérience significative en entreprise, d'au moins 4 ans.