Missions
Concevoir
la stratégie CRM
- Définir les priorités (la prospection, le recrutement des clients, leur fidélisation, une étude de la satisfaction de ses clients)
- Déterminer les programmes adéquats en fonction des priorités
- Recueillir les besoins exprimés par les clients et les analyse par un brief
- Définir les outils, les budgets et les moyens (humains et techniques) nécessaires
- Définir le degré d'externalisation de ces programmes.
- Recruter les équipes
- Encadrer les équipes et superviser la mise en œuvre des opérations
- Gérer les plannings et les budgets
- Analyser les résultats des campagnes et faire des recommandations
- Faire remonter auprès des directions concernées les résultats.
Compétences
Compétences
requises :
- Connaissance des techniques de marketing direct
- Bonne connaissance techniques de recrutement et de fidélisation multicanaux
- Connaissance des comportements des clients et compréhension de leurs besoins
- Maitrise des logiciels bureautiques
- Maitrise des logiciels CRM
- Diplomatie
- Organisé et rigoureux
- Sens de l’écoute
- Réactivité
- Créativité
- Capacité d’anticipation
- Leadership
Environnement
Rattachement
hiérarchique
- Directeur général
- Directeur marketing
- Directeur commercial
En interne :
- Direction marketing
- Directeur informatique
- Direction commerciale
- Direction financière
Remunération
- Confirmé : 50K€-80K€