Utiliser la donnée pour booster ses performances commerciales
Vous souhaitez exploiter le plein potentiel de vos données clients pour booster vos ventes ? Cette formation vous permettra de comprendre le rôle stratégique de la Data dans la relation client, de structurer vos informations pour en tirer des indicateurs pertinents et d’intégrer les enjeux éthiques et sécuritaires dans une stratégie data-driven performante.
Les entreprises disposent aujourd’hui d’une masse de données précieuses sur leurs clients, mais peu savent réellement les transformer en leviers de croissance. La Data devient pourtant un pilier essentiel du pilotage commercial : elle permet d’affiner la connaissance client, d’anticiper les besoins, de personnaliser les offres et d’améliorer la performance des équipes de vente.
Encore faut-il savoir la collecter, l’organiser et l’interpréter efficacement, tout en respectant les principes d’éthique et de protection des données.
Grâce à cette formation, vous verrez comment identifier et structurer les données utiles, construire des KPI parlants, et exploiter la datavisualisation pour mieux piloter la performance. Vous serez également en mesure d’intégrer les dimensions éthiques, sécuritaires et interculturelles dans vos pratiques, afin de bâtir une stratégie data-driven à la fois efficace, responsable et durable.
Une utilisation pertinente des données clients peut augmenter le taux de conversion jusqu’à 30 %. Mais au-delà des résultats chiffrés, une stratégie Data bien construite renforce la confiance, la fidélisation et la cohérence de l’expérience client sur l’ensemble des canaux.
Partie 1 : Comprendre la donnée client
Les fondamentaux de la donnée client
Lire et comprendre ses données
Partie 2 : Exploiter la données client
Suivre sa performance
Segmenter pour mieux personnaliser
Utilisation de la data
Pour aller plus loin sur la data
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