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Commercial et Relation Client
Formation Relation Client Digitale
Définir une stratégie client 360
Vous souhaitez repenser votre stratégie de relation client à l'ère du digital ? Grâce à cette formation, maîtrisez les spécificités des différentes plateformes et outils pour être en mesure de choisir les médias adaptés aux objectifs de votre entreprise et à sa promesse relationnelle.
L'expérience client est devenue un enjeu de différenciation des marques, au même titre que la qualité du produit ou le bon positionnement prix. La relation des marques avec leurs clients est au cœur de cette expérience, et doit permettre de répondre toujours mieux à leurs exigences grandissantes.
Face à un client omnicanal, l'entreprise se doit donc de se réorganiser et de se doter des bons outils pour lui offrir un parcours sans couture, et une expérience client personnalisée en partant notamment de ses besoins.
Remettre le client au centre des préoccupations et construire la relation avec ce dernier en utilisant le meilleur du digital pour créer une véritable expérience, tels sont les objectifs de cette formation au cours de laquelle seront abordés les principaux enjeux liés à la digitalisation de la relation client.
Le saviez-vous ?
La relation client n'est pas linéaire, mais transverse à travers une multitude de points de contacts. L'offre relationnelle pour les clients est donc de plus en plus complète grâce à une multiplicité de canaux disponibles en fonction de leurs besoins.
Pourquoi réaliser une Formation Relation Client Digitale ?
À l’ère du digital, réussir à exploiter une renommée numérique positive est une nécessité et un facteur de différenciation. En effet, la relation client s’est profondément transformée ces dix dernières années et grâce, notamment, à la démocratisation des médias numériques, vos clients se renseignent, comparent et donnent leur avis sur la toile.
Il convient donc de vous former, dans le but de comprendre les attentes, les comportements et les usages de vos prospects sur le web pour mieux contrôler votre e-reputation et préserver votre image de marque. Grâce à cette formation, maîtrisez les spécificités des différentes plateformes et outils pour être en mesure de choisir les médias adaptés aux objectifs de votre entreprise et à sa promesse relationnelle.
Objectifs de la formation Relation Client Digitale
Définir une stratégie client 360
Comprendre la complémentarité des canaux de relation
Utiliser la donnée pour individualiser la relation
Construire un plan de contact individualisé et omnicanal
Piloter pour faire grandir l'engagement client
Pour qui ?
Cette formation s'adresse entre autres aux Responsables Marketing, Responsables Commerciaux, Responsables Relation Client, ou encore aux Chefs de projet digitaux qui souhaitent mieux comprendre les enjeux de la relation client pour mieux les conquérir, les satisfaire et les fidéliser.
Programme
L'expérience client
L'expérience client, enjeu de différenciation
La relation client omnicanale
L'écoute client
Mesure de la satisfaction client
Construire une stratégie client Analyse et Objectifs
Construire une stratégie client Leviers, Planification, Pilotage
Base de données clients
Collecte et structuration de la donnée
Consentement et réglementation
Enrichissement de la donnée - Segmentation
Enrichissement de la donnée - Personnalisation
Propagation de la donnée
Panorama des canaux de relation client partie 1
Panorama des canaux de relation client partie 2
Panorama des canaux de relation client partie 3
Cycle de vie Client et CRM
Cycles d'animation CRM
Plan de contact CRM
Construire ses campagnes email
Place des réseaux sociaux dans la relation
Individualisation de la relation Service client
Rôle de l'e-commerce dans la relation
Individualisation de la relation sur le point de vente
Phygital, bénéfices et risques
Programmes de fidélité - Stratégie
Programmes de fidélité contenus
Pilotage de la base client
Pilotage des canaux de relation client
Prérequis
Connaitre les fondamentaux de la relation client.
Modalités et délais d'accès
Dates d'entrée en formation :
Les dates d’entrée en formation sont ouvertes tout au long de l’année
Durée :
Chaque module de formation fera l'objet d'une ouverture des accès à la plateforme d'apprentissage pour 1 mois en fonction du rythme hebdomadaire fixé
Tarifs :
Cette formation est proposée au tarif de base de 900 euros.
En fonction de votre profil, elle est 100% finançable et peut ainsi être accessible pour 0€ de reste à charge.
Une solution de financement adaptée à votre profil vous sera proposée par un de nos conseillers en formation.
Matériel :
Pour participer à cette formation, vous devez disposer d’un ordinateur et d’une connexion Internet (un casque audio est également recommandé)
Cette formation peut-être accessible aux participants en situation de handicap, votre
conseiller en formation vous accompagnera sur l’élaboration de votre projet.
Financer sa formation en Commercial et Relation Client
Plusieurs dispositifs de financement sont possibles en fonction de votre statut professionnel et peuvent financer jusqu’à 100% votre formation.
Ce cycle de formation vous permettra d’assurer efficacement l’administration, l’organisation et le suivi de vos actions commerciales et marketing tout en contribuant au développement et à la fidélisation de votre clientèle.
“Intervenant de grande qualité, expert sur leurs sujets. Merci.”
Pauline D. Assistante Chef de Produit Kronembourg SAS
“Visiplus et ses formateurs clairs, avec de l’échange adapté aux différents participants.”
Pierre S. Responsable Marketing Digital Comexposium
“Formation riche, dense.”
Clémentine J. Chef de projet éditorial / Community manager Département de Loire-Atlantique
“Intéressants et stimulants !”
Virginie L. Responsable Marketing XPair
“La qualité des intervenants est un vrai point fort.”
Noemie D. Responsable Web Andréas Stihl
“Formation très intéressante animée par un professionnel.”
Les avantages VISIPLUS academy
Une plateforme digital learning dédiée
Fidèles à notre conviction que la transformation digitale est aujourd’hui incontournable,
vous pouvez suivre l’intégralité de nos formations et cycles diplômants au format
e-learning.
Grâce à notre plateforme dédiée, vous suivez vos modules de formation depuis un appareil
connecté où que vous soyez et à votre propre rythme, tout en bénéficiant du suivi
individualisé de nos équipes.
Un suivi personnalisé
Conseillers formation, coordinateurs pédagogiques, formateurs, mentors individuels,
responsable de programme… nous mettons à votre disposition tous nos experts afin de vous
accompagner dans votre projet de formation ! De l’élaboration de votre dossier de
financement à la remise de votre certificat, en passant par le suivi de votre formation,
l’équipe VISIPLUS academy est là pour vous à chaque étape de votre parcours.
Le soutien de toute une communauté
Se former à distance oui, mais auprès de toute une communauté ! Echangez au quotidien
avec vos pairs, mais aussi avec vos formateurs et toute notre équipe pédagogique.
Questions, partage de connaissances, tips à échanger…la communauté VISIPLUS academy
n’est toujours qu’à un clic pour partager !
Votre employabilité renforcée
L’ensemble de nos formations sont conçues spécifiquement pour des professionnels, par des
professionnels experts dans leur domaine. Notre objectif, vous proposer des formations
en phase avec le monde du travail d’aujourd’hui et de demain, afin de vous faire monter
en compétences sur des sujets porteurs qui feront de vous un profil recherché sur le
marché de l’emploi.
Un réseau d’Alumni pour échanger
Notre cercle Alumni de plus de 20 000 diplômés vous permettra d’élargir votre réseau
professionnel, de networker, d’échanger avec d’anciens diplômés mais aussi avec des
participants qui suivent la même formation que vous. Rejoignez la communauté d’Alumni
VISIPLUS academy, et développez votre réseau professionnel !
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