Formation Relation Client Digitale

Présentation de la formation

L'expérience client est devenue un enjeu de différenciation des marques, au même titre que la qualité du produit ou le bon positionnement prix. La relation des marques avec leurs clients est au cœur de cette expérience, et doit permettre de répondre toujours mieux à leurs exigences grandissantes.

Face à un client omnicanal, l'entreprise se doit donc de se réorganiser et de se doter des bons outils pour lui offrir un parcours sans couture, et une expérience client personnalisée en partant notamment de ses besoins.

Remettre le client au centre des préoccupations et construire la relation avec ce dernier en utilisant le meilleur du digital pour créer une véritable expérience, tels sont les objectifs de cette formation au cours de laquelle seront abordés les principaux enjeux liés à la digitalisation de la relation client.
 

Pourquoi réaliser une Formation Relation Client Digitale ?

À l’ère du digital, réussir à exploiter une renommée numérique positive est une nécessité et un facteur de différenciation. En effet, la relation client s’est profondément transformée ces dix dernières années et grâce, notamment, à la démocratisation des médias numériques, vos clients se renseignent, comparent et donnent leur avis sur la toile.

Il convient donc de vous former, dans le but de comprendre les attentes, les comportements et les usages de vos prospects sur le web pour mieux contrôler votre e-reputation et préserver votre image de marque.  Grâce à cette formation, maîtrisez les spécificités des différentes plateformes et outils pour être en mesure de choisir les médias adaptés aux objectifs de votre entreprise et à sa promesse relationnelle.

Objectifs

• Définir une stratégie client 360
• Comprendre la complémentarité des canaux de relation
• Utiliser la donnée pour individualiser la relation
• Construire un plan de contact individualisé et omnicanal
• Piloter pour faire grandir l'engagement client

Pour qui ?

Cette formation s'adresse entre autres aux Responsables Marketing, Responsables Commerciaux, Responsables Relation Client, ou encore aux Chefs de projet digitaux qui souhaitent mieux comprendre les enjeux de la relation client pour mieux les conquérir, les satisfaire et les fidéliser.

Programme

Partie 1 : Définir une stratégie client 360

• Chapitre 1 - L'expérience client
• Chapitre 2 - L'expérience client, enjeu de différenciation
• Chapitre 3 - La relation client omnicanale
• Chapitre 4 - L'écoute client
• Chapitre 5 - Mesure de la satisfaction client
• Chapitre 6 - la symétrie des attentions
• Chapitre 7 - Construire une stratégie client Analyse et Objectifs
• Chapitre 8 - Construire une stratégie client Leviers, Planification, Pilotage


Partie 2 : Capitaliser sur la donnée pour individualiser la relation

•  Chapitre 9 - Base de données clients
• Chapitre 10 - Collecte et structuration de la donnée
• Chapitre 11 - Consentement et réglementation
• Chapitre 12 - Enrichissement de la donnée - Segmentation
• Chapitre 13 - Enrichissement de la donnée - Personnalisation
• Chapitre 14 - Propagation de la donnée


Partie 3 : Marketing relationnel et CRM

• Chapitre 15 - Panorama des canaux de relation client partie 1
• Chapitre 16 - Panorama des canaux de relation client partie 2
• Chapitre 17 - Panorama des canaux de relation client partie 3
• Chapitre 18 - Cycle de vie Client et CRM
• Chapitre 19 - Cycles d'animation CRM
• Chapitre 20 - Plan de contact CRM
• Chapitre 21 - Construire ses campagnes email


Partie 4 : Enrichir la Relation omnicanale

• Chapitre 22 - Place des réseaux sociaux dans la relation
• Chapitre 23 - Individualisation de la relation Service client
• Chapitre 24 - Rôle de l'e-commerce dans la relation
• Chapitre 25 - Individualisation de la relation sur le point de vente
• Chapitre 26 - Phygital, bénéfices et risques


Partie 5 : Programme de fidélité, levier transverse de la relation client

• Chapitre 27 - Programmes de fidélité - Stratégie
• Chapitre 28 - Programmes de fidélité contenus


Partie 6 : Piloter sa stratégie relationnelle

• Chapitre 29 - Pilotage de la base client
• Chapitre 30 - Pilotage des canaux de relation client

Prérequis

Connaitre les fondamentaux de la relation client.

Modalités et délais d'accès

Dates d'entrée en formation :

• Les dates d’entrée en formation sont ouvertes tout au long de l’année

Durée :

• Chaque module de formation fera l'objet d'une ouverture des accès à la plateforme d'apprentissage pour 1 mois en fonction du rythme hebdomadaire fixé

Tarifs :

• Cette formation est proposée au tarif de base de 900 euros.
  En fonction de votre profil, elle est 100% finançable et peut ainsi être accessible pour 0€ de reste à charge.
• Une solution de financement adaptée à votre profil vous sera proposée par un de nos conseillers en formation.

Matériel :

• Pour participer à cette formation, vous devez disposer d’un ordinateur et d’une connexion Internet (un casque audio est également recommandé)

Cette formation peut-être accessible aux participants en situation de handicap, votre conseiller en formation vous accompagnera sur l’élaboration de votre projet.

Financement

Plusieurs dispositifs de financement sont possibles en fonction de votre statut professionnel et peuvent financer jusqu’à 100% votre formation.

Pour plus de renseignements, nous vous invitons à consulter notre guide du financement et à contacter nos conseillers pour vous accompagner pas à pas dans vos démarches.

Cycle de formation associé

Cette formation s'inscrit dans le cadre du cycle diplômant Titre Certifié Assistant(e) Commercial(e) et Marketing
 
Ce cycle de formation vous permettra d’assurer efficacement l’administration, l’organisation et le suivi de vos actions commerciales et marketing tout en contribuant au développement et à la fidélisation de votre clientèle.  
 

Les avantages VISIPLUS academy

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