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Formation Maîtrise de la relation client et analyse stratégique des données
Mettre la data au service de la relation client
Vous souhaitez optimiser les relations client de votre entreprise en vous basant sur des indicateurs concrets ? Grâce à cette formation, maîtrisez les bonnes pratiques pour exploiter habilement vos données client et orienter votre stratégie d’entreprise.
Présentation de la formation
Pour piloter leur performance et conserver leur avance, les entreprises doivent collecter, analyser et exploiter utilement leurs données, le tout dans un contexte "customer oriented".
Dans ce contexte, la connaissance de l'analyse stratégique des données est un outil précieux.
Grâce à cette formation, identifiez, structurez et valorisez les données client de votre entreprise pour aider à la prise de décision et à l’ajustement de sa stratégie.
La data client est omniprésente en raison de la multiplication des canaux d'achat et des points de contact avec les consommateurs. Acquérir une vision complète du client grâce à ces données afin de lui transmettre le message approprié au moment opportun devient alors un enjeu essentiel de la relation client.
Pourquoi réaliser une Formation Maîtrise de la relation client et analyse stratégique des données ?
Être à même d’analyser des données pour prendre des décisions stratégiques, dans un contexte de plus en plus orienté client, et être en capacité à faire, produire, et comprendre des tableaux de bord de KPI's, sont devenues des compétences hautement stratégiques pour les professionnels de la Relation Client.
Cette formation a ainsi pour objectif de vous donner toutes les clés pour tirer le meilleur parti des données de votre entreprise dans le cadre de l’optimisation de ses relations clients.
Objectifs de la formation Maîtrise de la relation client et analyse stratégique des données
- Comprendre le rôle stratégique de la gestion des données
- Analyser les données en indicateurs avec un point de vue Business Et relation client
- Identifier, structurer et valoriser les données pour aider à la prise de décision et à l’ajustement de la stratégie d’entreprise
- Maitriser les données et leurs pertinences dans une approche centrée client
Pour qui ?
Cette formation s’adresse à tous les salariés impliqués dans les relations client de l’entreprise.
Programme
- Introduction à la maîtrise de la relation client et à l’analyse stratégique des données
- Fondements de la relation client
- Le capitalisme client, point crucial pour la stratégie
- Principes de l’analyse des données
- Collecte et gestion des données clients
- Systèmes de gestion de la relation client et des datas
- Analyse exploratoire des données
- Préparation et nettoyage des données
- Segmentation et ciblage client
- Personnalisation de l’expérience client
- Parcours client
- Mesure de la satisfaction et de la loyauté client
- Création de stratégies de fidélisation
- Analyse des données des comportements clients
- Analyse prédictive pour la relation client
- Représentations graphiques – les erreurs communes
- Quels graphiques - Pour quelle utilisation
- Définir les KPI’s
- Les KPI’s d’acquisition
- Les KPI’s d’activation
- Les KPI’s de rétention et fidélisation
- Les KPI’s de recommandation
- Les KPI’s de revenu
- Les KPI’s d’engagement
- Les KPI’s de productivité commerciale
- Les KPI’s de gestion d’équipe
- Analyse de la valeur client et clients à haut potentiel
- Analyse des réseaux sociaux et de la réputation en ligne
- Analyse de la concurrence et positionnement sur le marché
- Intégration de la relation client dans la stratégie globale
- Éthique et sécurité des données clients
- Datavisualisation pour la prise de décision
- Data en environnement interculturel
- The dark side of..
- Conclusion et perspectives
Prérequis
Aucun prérequis, cette formation est accessible à tous.
Modalités et délais d'accès
- QCM d’évaluation des connaissances
- Exercice de mise en pratique professionnelle
En fonction de votre profil, elle est 100% finançable et peut ainsi être accessible pour 0€ de reste à charge. Une solution de financement adaptée à votre profil vous sera proposée par un de nos conseillers en formation.
Financer sa formation en Commercial et Relation Client
Plusieurs dispositifs de financement sont possibles en fonction de votre statut professionnel et peuvent financer jusqu’à 100% votre formation.Pour plus de renseignements, nous vous invitons à consulter notre guide du financement et à contacter nos conseillers pour vous accompagner pas à pas dans vos démarches.
Les avantages VISIPLUS academy
Une plateforme digital learning dédiée
Fidèles à notre conviction que la transformation digitale est aujourd’hui incontournable, vous pouvez suivre l’intégralité de nos formations et cycles diplômants au format e-learning. Grâce à notre plateforme dédiée, vous suivez vos modules de formation depuis un appareil connecté où que vous soyez et à votre propre rythme, tout en bénéficiant du suivi individualisé de nos équipes.
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Se former à distance oui, mais auprès de toute une communauté ! Echangez au quotidien avec vos pairs, mais aussi avec vos formateurs et toute notre équipe pédagogique. Questions, partage de connaissances, tips à échanger…la communauté VISIPLUS academy n’est toujours qu’à un clic pour partager !
Votre employabilité renforcée
L’ensemble de nos formations sont conçues spécifiquement pour des professionnels, par des professionnels experts dans leur domaine. Notre objectif, vous proposer des formations en phase avec le monde du travail d’aujourd’hui et de demain, afin de vous faire monter en compétences sur des sujets porteurs qui feront de vous un profil recherché sur le marché de l’emploi.
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