Gestion de la relation client à l’ère du digital

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Gestion de la relation client à l’ère du digital

VISIPLUS academy vous propose une formation réalisable en 6 à 14 mois, pour vous apporter toutes les compétences nécessaires afin de développer une relation client digitale efficace, optimiser l’administration des ventes et pérenniser l’activité marketing et commerciale de l’entreprise.


Blended ou Digital Learning
Formation réalisable pendant ou hors temps de travail
Sans quitter son emploi

OBTENEZ UN TITRE CERTIFIÉ RECONNU PAR L’ETAT DE NIVEAU 5 (NIVEAU BAC+2)15

Le digital a révolutionné notre façon d’agir, de consommer et de faire des affaires, obligeant les organisations à faire face à des transformations majeures, dont celle du client.

Le parcours client digital a changé de manière radicale et devient de plus en plus complexe : du multicanal il se dirige vers l’omnicanal. Les consommateurs utilisent désormais tous les canaux possibles (points de vente physique, sites internet, mobiles, réseaux sociaux, …)  pour obtenir des réponses et satisfaire leurs besoins.

Les marques doivent donc s’adapter et multiplier leurs points de contact avec leurs cibles, tout en créant une synergie entre les différents canaux afin optimiser l’expérience client.
Ces mutations ont évidemment eu un impact considérable sur les forces marketing, commerciales et les services client et leurs méthodes.

Au niveau marketing, afin de répondre correctement aux besoins des prospects sur les différents canaux off et online, les marques doivent réviser leurs stratégies relationnelles. Au niveau commercial, la digitalisation les poussent à se réinventer et à modifier leur relation clients : nouveaux processus d’achat, de conversion, de vente…

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A qui s'adresse cette formation ?

Attaché(e) commercial(e), Chargé(e) de clientèle, Chef(fe) de secteur, Responsable d'équipe, Assistant/e commercial/e, Téléconseiller/re, Assistant/e SAV, Assistant/e de gestion, toute fonction au sein de l’entreprise souhaitant acquérir de nouvelles compétences en matière de développement commercial et relation client.

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À L’ISSUE DU CYCLE DIPLÔMANT, LES PARTICIPANTS SERONT EN MESURE DE :

  • Mettre en oeuvre des actions marketing et commerciales omnicanal
  • Intégrer les outils digitaux dans sa relation client
  • Optimiser l’administration des ventes
  • Améliorer la satisfaction client
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"J'ai décidé de suivre cette formation pour apprendre un nouveau métier"

Christophe Courtois

Responsable Marketing Digital

NEXTIRAONE

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Formation intense et très intéressante, elle m'a permis d'ouvrir de nouvelles pistes de réflexion et de proposer des actions à court et moyen terme à ma direction. Mylène Vialettes, Chef de produit - Groupe Arthes
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Les formation VISIPLUS e-learning sont d’excellente qualité. Le contenu a répondu parfaitement à mes attentes. De plus le service commercial est d’excellent conseils, présent et réactif tout au long de la session. Je recommande sans hésitation VISIPLUS e-learning. Aurélie Albert, Marketing Manager - Vitec
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