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Formation Concevoir et Piloter une stratégie e-CRM
Commercial et Relation Client

Formation Concevoir et Piloter une stratégie e-CRM

Gérer et enrichir sa relation client en ligne

Vous souhaitez intégrer l’e-CRM à votre stratégie de marque et digitaliser l’expérience client ?
Grâce à notre formation décryptez les dernières tendances du CRM digital et maîtrisez les étapes clés de mise en œuvre d’une stratégie de CRM gagnante.

200 formations
200 formations
20 000 participants
20 000 participants
98% de clients satisfaits
98% de clients satisfaits
18 Ans d'expérience
18 ans d'expérience

Présentation de la formation

L’e-CRM est désormais reconnu comme une des connaissances indispensables aux équipes marketing, communication et développement web dans le processus d’automatisation des campagnes commerciales de l’Internet 2.0. Le coeur de cette technique et les pratiques qui lui sont connexes reposent sur l’exploitation et la construction de la connaissance client ainsi que sur l’analyse des données collectées.

Les tendances de consommation se sont inversées et il s’agit dorénavant de trouver des produits / services pour vos client en fonction de ses goûts, ses habitudes et ses besoins et non plus de rechercher des clients pour vos produits … Mais comment réussir à placer le web au centre de votre stratégie client multicanal ? Comment offrir à vos utilisateurs le maximum de moyens d’interaction avec votre marque pour assurer leur fidélité ?

Découvrez les spécificités et les missions du gestionnaire CRM et digitalisez votre relation client grâce notre formation professionnelle : Concevoir et Piloter une Stratégie e-CRM.
 

Information
Le saviez-vous ?

Le leader actuel de l'e-CRM, Salesforce, créé en 1999, atteignait un chiffre d'affaires de 176 millions $ en 2005 et de plus de 17 milliards en 2020.

Pourquoi réaliser une Formation Concevoir et Piloter une stratégie e-CRM ?

La révolution numérique a profondément transformé la relation entre l’entreprise et ses clients. Le CRM (Customer Relationship Management = Gestion de la Relation Clients) compte désormais une composante essentielle : le e-CRM.

Ce qui était la "simple" digitalisation des processus marketing, commerciaux et clientèle est devenu un enjeu majeur de transformation digitale des entreprises...et de commerce pour tous les éditeurs de SaaS. Le sujet s'est donc complexifié en conséquence.

Plus que jamais il est ainsi essentiel d'avoir les idées claires sur les pourquoi, comment et quoi d'une stratégie CRM ou e-CRM. C'est là toute l'ambition de cette formation !

Objectifs

  • Anticiper l'évolution des usages digitaux
  • Concevoir une stratégie e-CRM adaptée
  • Déployer sa stratégie de manière efficace
  • Vendre plus et mieux 

Pour qui ?

Cette formation s'adresse aux professionnels souhaitant monter en compétences dans la digitalisation de leur relation client, et potentiellement installer un e-CRM au sein de leur entreprise. Ainsi, elle s'adresse entre autres aux Responsables Marketing, Responsable e-CRM, Responsables informatique, Directeurs Commerciaux, Webmasters, Chefs de Projets Web, Responsables Internet.

Programme

    • 1. ATAWAD
    • 2. ATAWADAC
    • 3. Nouveaux usages et attitudes
    • 4. Quel impact sur l'e-CRM ?
    • 5. Premier cas d'usage d'un CRM: le marketing
    • 6. Second cas d'usage: la vente
    • 7. Troisième cas d'usage: la gestion de clientèle
    • 8. L'e-CRM: Marketing Automation
    • 9. L'e-CRM: Personnalisation et fidélisation en ligne
    • 10. L'e-CRM: Support client web, social, mobile
    • 11. L'e-CRM est une base de données
    • 12. L'e-CRM historise toutes les actions / contacts
    • 13. Les 5 étapes du parcours client
    • 14. Les 7 points de contact
    • 15. Les 5 familles de points de contact et leur pondération dans le parcours client
    • 16. La définition des besoins CRM:  cahier des charges
    • 17. La définition des besoins CRM:  modèles de cahier des charges
    • 18. La définition des besoins CRM:  dans la "vraie vie"
    • 19. Éditeurs e-CRM: les leaders mondiaux
    • 20. Éditeurs e-CRM: les open source
    • 21. Éditeurs e-CRM: les spécialistes
    • 22. La veille CRM: avis d'utilisateurs
    • 23. La veille CRM: démonstrations fonctionnelles
    • 24. Comparatif des principales fonctionnalités: le modèle de données
    • 25. Comparatif des principales fonctionnalités: le pipe commercial
    • 26. Comparatif des principales fonctionnalités: inbound et réseaux sociaux
    • 27. Comparatif des principales fonctionnalités: marketing automation
    • 28. Comparatif des principales fonctionnalités: devis et offres
    • 29. Les critères de choix d'un e-CRM: le nombre d'utilisateurs
    • 30. Les critères de choix d'un e-CRM: le nombre de contacts
    • 31. Les critères de choix d'un e-CRM: le nombre de modules
    • 32. Le social CRM: gérer le prospect / client
    • 33. Le social CRM: enrichir le CRM
    • 34. Le social selling: Linked In
    • 35. Le social selling: Twitter
    • 36. Réseaux sociaux: l'essentiel est hors ligne
    • 37. Les normes juridiques: la loi Informatique et Libertés
    • 38. Les normes juridiques: le RGPD
    • 39. Les normes juridiques: la e-privacy
    • 40. L'application des normes

Financement

Plusieurs dispositifs de financement sont possibles en fonction de votre statut professionnel et peuvent financer jusqu’à 100% votre formation.

Pour plus de renseignements, nous vous invitons à consulter notre guide du financement et à contacter nos conseillers pour vous accompagner pas à pas dans vos démarches.

Cycle de formation associé

Cette formation fait par exemple partie du cycle long Executive Bachelor Responsable du développement des entreprises. Elle vous formera aux concepts modernes du management et de la gestion d’entreprise pour vous permettre de mettre en oeuvre les stratégies de développement de votre entreprise. 

Ce cycle diplômant comprend des formations telles que Concevoir et Manager un projet ou encore Piloter et booster sa performance commerciale, et vous amènera à valider un Titre Certifié reconnu par l'Etat de niveau 6.

Cette formation vous permet d'accéder entre autres aux postes de : 
 

Commentaires clients

Julien P.
Chargé de Support
HomeServe
“Une très bonne formation avec un animateur compétent”
Gabriel G.
Chargé de projets marketing online
Oscaro
“Le formateur était très présent à nos côtés ”
Aude R.
Ex Search Account Manager
Yahoo
“Intervenant de grande qualité, expert sur leurs sujets. Merci.”
Pauline D.
Assistante Chef de Produit
Kronembourg SAS
“Visiplus et ses formateurs clairs, avec de l’échange adapté aux différents participants.”
Pierre S.
Responsable Marketing Digital
Comexposium
“Formation riche, dense.”
Clémentine J.
Chef de projet éditorial / Community manager
Département de Loire-Atlantique
“Intéressants et stimulants !”

Les avantages VISIPLUS academy

Une plateforme digital learning dédiée

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Fidèles à notre conviction que la transformations digitale est aujourd’hui incontournable, vous pouvez suivre l’intégralité de nos formation et cycles diplômants au format e-learning. Grâce à notre plateforme dédiée, vous suivez vos modules de formation depuis un appareil connecté où que vous soyez et à votre propre rythme, tout en bénéficiant du suivi individualisé de nos équipe.

Un suivi personnalisé

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Conseillers formation, coordinateurs pédagogiques, formateurs, mentors individuels, responsable de programme… nous mettons à votre disposition tous nos experts afin de vous accompagner dans votre projet de formation ! De l’élaboration de votre dossier de financement à la remise de votre certificat, en passant par le suivi de votre formation, l’équipe VISIPLUS academy est là pour vous à chaque étape de votre parcours.

Le soutien de toute une communauté

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Se former à distance oui, mais auprès de toute une communauté ! Echangez au quotidien avec vos pairs, mais aussi avec vos formateurs et toute notre équipe pédagogique. Questions, partage de connaissances, tips à échanger…la communauté VISIPLUS academy n’est toujours qu’à un clic pour partager !

Votre employabilité renforcée

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L’ensemble de nos formations sont conçues spécifiquement pour des professionnels, par des professionnels experts dans leur domaine. Notre objectif, vous proposer des formations en phase avec le monde du travail d’aujourd’hui et de demain, afin de vous faire monter en compétences sur des sujets porteurs qui feront de vous un profil recherché sur le marché de l’emploi.

Un réseau d’Alumni pour échanger

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Notre cercle Alumni de plus de 20 000 diplômés vous permettra d’élargir votre réseau professionnel, de networker, d’échanger avec d’anciens diplômés mais aussi avec des participants qui suivent la même formation que vous. Rejoignez la communauté d’Alumni VISIPLUS academy, et développez votre réseau professionnel !

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Je suis un particulier

Je souhaite monter en compétences et réaliser une formation (format présentiel ou digital learning)

Je suis une entreprise

Je souhaite former un ou plusieurs de mes collaborateurs (format inter ou intra-entreprise, format présentiel ou digital learning)

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