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Formation Assurer le recouvrement amiable de créances
Commercial et Relation Client

Formation Assurer le recouvrement amiable de créances

Obtenir le règlement de ses clients tout en préservant une bonne relation commerciale peut s’avérer être un exercice délicat. Vous souhaitez acquérir les techniques de recouvrement amiables et mettre en place un suivi des accords de paiements ? Cette formation vous permettra d’élaborer un plan de relance adapté à chaque client afin d’optimiser le recouvrement judiciaire de vos créances tout en préservant la pérennité de vos créanciers.

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200 formations
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20 000 participants
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98% de clients satisfaits
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18 Ans d'expérience
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Présentation de la formation

Un client ignore vos demandes de paiement et relances ? Les échéances de règlement de vos factures ne sont pas toujours respectées ? Dans ces situations, vous devez réussir à proposer une solution amiable bénéficiant à toutes les parties.

Cette formation vous donnera les clés pour parvenir à gérer les situations difficiles : vous serez préparé pour argumenter les bénéfices de la solution amiable et réfuter les objections des débiteurs, tout en conduisant l’entretien de manière directive et avec assertivité.

Information
Le saviez-vous ?

Le recouvrement de créances est une activité réglementée qui consiste à utiliser le dialogue pour obtenir d'un débiteur le paiement de la somme due. Toute proposition de recouvrement amiable commence par une lettre de mise en demeure de payer au débiteur.

Pourquoi réaliser une Formation Assurer le recouvrement amiable de créances ?

Lorsqu’une entreprise fournit des produits ou services, elle émet une facture et doit s'assurer que celle-ci sera payée dans le respect des délais prévus contractuellement. Ce processus logique qui assure la vie d'une entreprise, peut toutefois ne pas se dérouler comme prévu. Lorsque l’entreprise rencontrer des difficultés face aux impayés ou aux délais de règlements, il faut qu’elle puisse adopter les techniques de recouvrement amiable, lui permettant de mettre en place un plan de relance efficace.

Cette formation vous permet d’analyser les freins et les objections clients, d’acquérir les techniques de négociation pour vous exprimer clairement. A l’issue de cette formation vous pourrez organiser une démarche performante afin d’optimiser le recouvrement des impayés.

Objectifs

  • Diagnostiquer la situation : causes des retards, incidence des litiges.
  • Acquérir les techniques de recouvrement amiable dans une démarche qualité : chartes, procédures, communication orale et écrite, etc.
  • Maîtriser la législation quant aux procédures de recouvrement à l'amiable en vigueur : réformes récentes et éventuelles modifications.
  • Optimiser la gestion du recouvrement de créances dans son entreprise

Pour qui ?

Cette formation s'adresse aux collaborateurs des services juridiques, comptables, commerciaux et administratifs chargés de relancer les factures clients, de suivre les impayés et de les recouvrer. Tous les professionnels en charge de l’organisation des relances des retards de paiement sont également concernés.

Programme

    1. Les aspects financiers et juridiques du recouvrement de créances
    2. Les enjeux financiers et commerciaux attachés à la fonction « gestion du crédit clients »
    3. Les mesures préventives du défaut de paiement
    4. Mettre en place une procédure de recouvrement amiable
    5. Bâtir des outils de gestion et des tableaux de bord adaptés
    6. La relance téléphonique : bien maîtriser ses différents aspects
    7. Le suivi des engagements réciproques pris lors de l'entretien de relance
    8. La mesure de l'efficacité du processus : les indicateurs de performance

Format

  • E-learning grâce à notre plateforme 100% en ligne
  • Conférences en présentiel possibles en complément : voir nos événements

Financement

Plusieurs dispositifs de financement sont possibles en fonction de votre statut professionnel et peuvent financer jusqu’à 100% votre formation.

Pour plus de renseignements, nous vous invitons à consulter notre guide du financement et à contacter nos conseillers pour vous accompagner pas à pas dans vos démarches.

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