Formation Assurer le recouvrement des créances à l'amiable

Présentation de la formation

Un client ignore vos demandes de paiement et relances ? Les échéances de règlement de vos factures ne sont pas toujours respectées ? Dans ces situations, vous devez réussir à proposer une solution amiable bénéficiant à toutes les parties.

Cette formation vous donnera les clés pour parvenir à gérer les situations difficiles, notamment grâce à des techniques comportementales et à une approche plus positive pour mieux faire valoir vos positions et obtenir le paiement auprès de vos débiteurs.

Vous disposerez aussi d'une vue d'ensemble du recouvrement pour vous permettre de vous servir de tous les outils existants pour mener à bien votre mission.
 

Pourquoi réaliser une Formation Assurer le recouvrement des créances à l'amiable ?

Lorsqu’une entreprise fournit des produits ou services, elle émet une facture et doit s'assurer que celle-ci sera payée dans le respect des délais prévus contractuellement. Ce processus logique qui assure la vie d'une entreprise, peut toutefois ne pas se dérouler comme prévu. Lorsque l’entreprise rencontre des difficultés face aux impayés ou aux délais de règlements, il faut qu’elle puisse adopter les techniques de recouvrement amiable, lui permettant de mettre en place un plan de relance efficace.

Cette formation vous permet d’analyser les freins et les objections des clients, d’acquérir les techniques de négociation pour vous exprimer clairement. À l’issue de cette formation vous pourrez organiser une démarche performante afin d’optimiser le recouvrement des impayés.

Objectifs de la formation Assurer le recouvrement des créances à l'amiable

• Établir l'origine de l'impayé : cause des retards, gestion des litiges ; mieux connaître son client pour un recouvrement adapté.
• Acquérir et maitriser les techniques du recouvrement amiable dans une démarche qualité : communication orale et écrite, procédures, etc.
• Optimiser la gestion du recouvrement des créances dans son entreprise
• Connaître de la législation quant aux procédures de recouvrement à l’amiable et les autres voies de recours possibles

Pour qui ?

Cette formation s'adresse aux collaborateurs des services juridiques, comptables, commerciaux et administratifs chargés de relancer les factures clients, de suivre les impayés et de les recouvrer. Tous les professionnels en charge de l’organisation des relances des retards de paiement sont également concernés.

Programme

• Chapitre 1 - Définir le recouvrement amiable
• Chapitre 2 - L’objet du litige, la facture
• Chapitre 3 - Les délais de paiement
• Chapitre 4 - Les aspects juridiques du recouvrement amiable
• Chapitre 5 - Les aspects financiers du recouvrement amiable
• Chapitre 6 - Prévenir le défaut de paiement
• Chapitre 7 - Gestion du crédit management et du crédit client
• Chapitre 8 - Mettre en place la procédure de recouvrement amiable
• Chapitre 9 - Le temps du recouvrement
• Chapitre 10 - Les courriels de prévenance
• Chapitre 11 - La relance téléphonique, préparer son appel
• Chapitre 12 - La communication orale : le choix des mots
• Chapitre 13 - La communication orale : les pièges à éviter
• Chapitre 14 - Les techniques de négociation
• Chapitre 15 - La gestion des conflits à l'oral
• Chapitre 16 - Le compte rendu d'entretien
• Chapitre 17 - La communication écrite avec son client débiteur
• Chapitre 18 - La lettre de relance
• Chapitre 19 - La mise en demeure de régler
• Chapitre 20 - La balance âgée
• Chapitre 21 - Mesurer l'efficacité du recouvrement, le DSO
• Chapitre 22 - Mesurer l'efficacité du recouvrement – Le taux de retard
• Chapitre 23 - Mesurer l'efficacité du recouvrement – Le taux de recouvrement
• Chapitre 24 - Le coût du recouvrement amiable
• Chapitre 25 - L'échec du recouvrement amiable, les autres solutions
• Chapitre 26 - La procédure de recouvrement simplifiée des petites créances (loi Macron)
• Chapitre 27 - Le recouvrement judiciaire – La requête en ordonnance d’injonction de payer
• Chapitre 28 - Le recouvrement judiciaire – L’assignation
• Chapitre 29 - Le recouvrement judiciaire – Les mesures spécifiques
• Chapitre 30 - L’exécution forcée
• Chapitre 31 - Le coût des opérations de recouvrement contentieux
• Chapitre 32 - Le client débiteur professionnel – Le cas des entreprises en difficulté

Prérequis

Aucun prérequis, ce module s’adresse à tous.

Modalités et délais d'accès

Financer sa formation en Commercial et Relation Client

Plusieurs dispositifs de financement sont possibles en fonction de votre statut professionnel et peuvent financer jusqu’à 100% votre formation.

Pour plus de renseignements, nous vous invitons à consulter notre guide du financement et à contacter nos conseillers pour vous accompagner pas à pas dans vos démarches.

Cycle de formation associé

Cette formation fait par exemple partie du cycle long Titre Certifié Assistant.e Commercial.e et Marketing. Elle vous permettra d’assurer efficacement l’administration, l’organisation et le suivi de vos actions commerciales et marketing tout en contribuant au développement et à la fidélisation de votre clientèle.  

Ce cycle diplômant comprend des formations telles que Conseiller et vendre par téléphone ou encore Techniques de négociation commerciale, et vous amènera à valider un Titre Certifié reconnu par l'État de niveau 5.

Cette formation vous permet d'accéder entre autres aux postes de : 

 

Les avantages VISIPLUS academy

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