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Formation Assurer le recouvrement des créances à l'amiable
Commercial et Relation Client

Formation Assurer le recouvrement des créances à l'amiable

Gagner en efficacité tout en préservant la relation commerciale

Obtenir le règlement de ses clients tout en préservant une bonne relation commerciale peut s’avérer être un exercice délicat. Vous souhaitez acquérir les techniques de recouvrement amiables et mettre en place un suivi des accords de paiements ?
Cette formation vous permettra d’élaborer un plan de relance adapté à chaque client afin d’optimiser le recouvrement judiciaire de vos créances tout en préservant la pérennité de vos créanciers.
 

200 formations
200 formations
20 000 participants
20 000 participants
98% de clients satisfaits
98% de clients satisfaits
19 Ans d'expérience
19 ans d'expérience

Présentation de la formation

Un client ignore vos demandes de paiement et relances ? Les échéances de règlement de vos factures ne sont pas toujours respectées ? Dans ces situations, vous devez réussir à proposer une solution amiable bénéficiant à toutes les parties.

Cette formation vous donnera les clés pour parvenir à gérer les situations difficiles, notamment grâce à des techniques comportementales et à une approche plus positive pour mieux faire valoir vos positions et obtenir le paiement auprès de vos débiteurs.

Vous disposerez aussi d'une vue d'ensemble du recouvrement pour vous permettre de vous servir de tous les outils existants pour mener à bien votre mission.
 

Information
Le saviez-vous ?

Le recouvrement de créances est une activité réglementée qui consiste à utiliser le dialogue pour obtenir d'un débiteur le paiement de la somme due. Toute proposition de recouvrement amiable commence par une lettre de mise en demeure de payer au débiteur.

Pourquoi réaliser une Formation Assurer le recouvrement des créances à l'amiable ?

Lorsqu’une entreprise fournit des produits ou services, elle émet une facture et doit s'assurer que celle-ci sera payée dans le respect des délais prévus contractuellement. Ce processus logique qui assure la vie d'une entreprise, peut toutefois ne pas se dérouler comme prévu. Lorsque l’entreprise rencontre des difficultés face aux impayés ou aux délais de règlements, il faut qu’elle puisse adopter les techniques de recouvrement amiable, lui permettant de mettre en place un plan de relance efficace.

Cette formation vous permet d’analyser les freins et les objections des clients, d’acquérir les techniques de négociation pour vous exprimer clairement. À l’issue de cette formation vous pourrez organiser une démarche performante afin d’optimiser le recouvrement des impayés.

Objectifs

  • Établir l'origine de l'impayé : cause des retards, gestion des litiges ; mieux connaître son client pour un recouvrement adapté.
  • Acquérir et maitriser les techniques du recouvrement amiable dans une démarche qualité : communication orale et écrite, procédures, etc.
  • Optimiser la gestion du recouvrement des créances dans son entreprise
  • Connaître de la législation quant aux procédures de recouvrement à l’amiable et les autres voies de recours possibles

Pour qui ?

Cette formation s'adresse aux collaborateurs des services juridiques, comptables, commerciaux et administratifs chargés de relancer les factures clients, de suivre les impayés et de les recouvrer. Tous les professionnels en charge de l’organisation des relances des retards de paiement sont également concernés.

Programme

    • Chapitre 1 - Définir le recouvrement amiable
    • Chapitre 2 - L’objet du litige, la facture
    • Chapitre 3 - Les délais de paiement
    • Chapitre 4 - Les aspects juridiques du recouvrement amiable
    • Chapitre 5 - Les aspects financiers du recouvrement amiable
    • Chapitre 6 - Prévenir le défaut de paiement
    • Chapitre 7 - Gestion du crédit management et du crédit client
    • Chapitre 8 - Mettre en place la procédure de recouvrement amiable
    • Chapitre 9 - Le temps du recouvrement
    • Chapitre 10 - Les courriels de prévenance
    • Chapitre 11 - La relance téléphonique, préparer son appel
    • Chapitre 12 - La communication orale : le choix des mots
    • Chapitre 13 - La communication orale : les pièges à éviter
    • Chapitre 14 - Les techniques de négociation
    • Chapitre 15 - La gestion des conflits à l'oral
    • Chapitre 16 - Le compte rendu d'entretien
    • Chapitre 17 - La communication écrite avec son client débiteur
    • Chapitre 18 - La lettre de relance
    • Chapitre 19 - La mise en demeure de régler
    • Chapitre 20 - La balance âgée
    • Chapitre 21 - Mesurer l'efficacité du recouvrement, le DSO
    • Chapitre 22 - Mesurer l'efficacité du recouvrement – Le taux de retard
    • Chapitre 23 - Mesurer l'efficacité du recouvrement – Le taux de recouvrement
    • Chapitre 24 - Le coût du recouvrement amiable
    • Chapitre 25 - L'échec du recouvrement amiable, les autres solutions
    • Chapitre 26 - La procédure de recouvrement simplifiée des petites créances (loi Macron)
    • Chapitre 27 - Le recouvrement judiciaire – La requête en ordonnance d’injonction de payer
    • Chapitre 28 - Le recouvrement judiciaire – L’assignation
    • Chapitre 29 - Le recouvrement judiciaire – Les mesures spécifiques
    • Chapitre 30 - L’exécution forcée
    • Chapitre 31 - Le coût des opérations de recouvrement contentieux
    • Chapitre 32 - Le client débiteur professionnel – Le cas des entreprises en difficulté

Financement

Plusieurs dispositifs de financement sont possibles en fonction de votre statut professionnel et peuvent financer jusqu’à 100% votre formation.

Pour plus de renseignements, nous vous invitons à consulter notre guide du financement et à contacter nos conseillers pour vous accompagner pas à pas dans vos démarches.

Cycle de formation associé

Cette formation fait par exemple partie du cycle long Titre Certifié Assistant.e Commercial.e et Marketing. Elle vous permettra d’assurer efficacement l’administration, l’organisation et le suivi de vos actions commerciales et marketing tout en contribuant au développement et à la fidélisation de votre clientèle.  

Ce cycle diplômant comprend des formations telles que Conseiller et vendre par téléphone ou encore Techniques de négociation commerciale, et vous amènera à valider un Titre Certifié reconnu par l'État de niveau 5.

Cette formation vous permet d'accéder entre autres aux postes de : 

 

Les avantages VISIPLUS academy

Une plateforme digital learning dédiée

Une plateforme digital learning dédiée

Fidèles à notre conviction que la transformation digitale est aujourd’hui incontournable, vous pouvez suivre l’intégralité de nos formations et cycles diplômants au format e-learning. Grâce à notre plateforme dédiée, vous suivez vos modules de formation depuis un appareil connecté où que vous soyez et à votre propre rythme, tout en bénéficiant du suivi individualisé de nos équipes.

Un suivi personnalisé

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Conseillers formation, coordinateurs pédagogiques, formateurs, mentors individuels, responsable de programme… nous mettons à votre disposition tous nos experts afin de vous accompagner dans votre projet de formation ! De l’élaboration de votre dossier de financement à la remise de votre certificat, en passant par le suivi de votre formation, l’équipe VISIPLUS academy est là pour vous à chaque étape de votre parcours.

Le soutien de toute une communauté

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Se former à distance oui, mais auprès de toute une communauté ! Echangez au quotidien avec vos pairs, mais aussi avec vos formateurs et toute notre équipe pédagogique. Questions, partage de connaissances, tips à échanger…la communauté VISIPLUS academy n’est toujours qu’à un clic pour partager !

Votre employabilité renforcée

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L’ensemble de nos formations sont conçues spécifiquement pour des professionnels, par des professionnels experts dans leur domaine. Notre objectif, vous proposer des formations en phase avec le monde du travail d’aujourd’hui et de demain, afin de vous faire monter en compétences sur des sujets porteurs qui feront de vous un profil recherché sur le marché de l’emploi.

Un réseau d’Alumni pour échanger

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Notre cercle Alumni de plus de 20 000 diplômés vous permettra d’élargir votre réseau professionnel, de networker, d’échanger avec d’anciens diplômés mais aussi avec des participants qui suivent la même formation que vous. Rejoignez la communauté d’Alumni VISIPLUS academy, et développez votre réseau professionnel !

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