Souvent négligée par les entreprises qui entament leur transformation digitale, l’e-réputation est pourtant un important vecteur de croissance. C’est encore plus vrai à notre époque où la frontière entre l’e-réputation et l’image de marque globale…
L’essor du social commerce s’accélère sous l’effet de la crise sanitaire. Il s’impose ainsi comme l’une des tendances incontournables de l’année 2021 ! Mais comment expliquer une telle progression ? Et quelles sont les bonnes…
Connaissez-vous Twitch ? Très apprécié des Millennials, ce média social compte plus de 15 millions d’utilisateurs actifs quotidiens (streamers et spectateurs confondus). Il attire également de plus en plus d’entreprises… Surtout depuis les débuts de…
« Je veux devenir community manager » : une phrase que l’on pouvait déjà entendre régulièrement, il y a quelques années. Un métier alors peu connu, apparu avec l’essor des réseaux sociaux. S’il a longtemps eu…
Comment faire évoluer son parcours client en période de crise sanitaire ?
12 octobre 2020
Avec la crise, les entreprises ont dû repenser leur parcours client. En effet, durant le confinement, les attentes et les besoins des consommateurs ont évolué. Les modes de consommation se sont recentrés sur le local…
Avec la rapide évolution des technologies, les techniques de prospection commerciale traditionnelles sont peu à peu abandonnées. Si la prospection téléphonique continue d’être utilisée, elle a tout de même elle aussi évolué. A l’ère du…
Marketing conversationnel : comment replacer l'humain au coeur de la relation client ?
3 avril 2020
Les marques sont aujourd’hui de plus en plus nombreuses à automatiser la relation client. Si cette stratégie devient indispensable à l’ère du digital, il n’en reste pas moins que les experts en marketing doivent s’atteler…
Être Conseiller(ère) Client aujourd'hui : quels sont les nouveaux codes à maîtriser ?
11 octobre 2019
Selon le Rightnow Customer Experience Impact Report, 89 % des consommateurs cessent de faire affaire avec une entreprise après avoir vécu une mauvaise expérience avec son service client. Et pour cause, le/la conseiller(ère) client est le premier…
