Déjà très présente dans le domaine du marketing, l’IA est également de plus en plus souvent utilisée dans celui de la relation client. Et ce, aussi bien en ligne que dans les magasins physiques !…
Les entreprises ont, depuis toujours, tout intérêt à entretenir de bonnes relations avec leurs clients. Et dans un contexte de plus en plus concurrentiel, la satisfaction et l’engagement des clients deviennent de plus en plus…
Relation client : les nouvelles technologies encore trop peu exploitées en France
15 octobre 2024
Le saviez-vous ? Capterra a mené une enquête sur l’utilisation des nouvelles technologies dans la relation client en 2024. Pour l’occasion, elle a interrogé 2307 répondants dans 12 pays différents. À savoir : les États-Unis,…
Quels sont les grands enjeux du service client à prendre en compte pour la rentrée 2023 ?
8 août 2023
À l’ère post-pandémie, les grands enjeux du service client se redessinent. C’est du moins ce qu’affirme la 5ème édition du rapport « Focus sur le service client » de Salesforce ! Pour l’occasion, 8 050 professionnels ont…
Si de nombreuses erreurs peuvent pousser les consommateurs à fuir votre marque, certaines d’entre elles seraient particulièrement « impardonnables » aux yeux des Français à en croire plusieurs études, dont celle publiée en avril 2023 par Bazaarvoice….
IA, programmation, UX/UI… Ces compétences technologiques encore réservées aux initiés il y a quelques années sont devenues incontournables. Les entreprises sont donc en quête constante de profils spécialisés et… force est de constater que l’offre…
L'art du closing : 10 techniques redoutables pour conclure une vente rapidement par téléphone
19 décembre 2022
Le closing, c’est l’étape cruciale qui consiste à conclure vente, et elle l’est d’autant plus par téléphone. Pourquoi ? Parce qu’en tant que commercial à distance, vous avez tout intérêt à finaliser une vente avant…
Le métier d’account manager est en plein boom sur les plateformes d’emploi. Et pour cause : ce responsable comptes clients est bien plus qu’un simple gestionnaire de portefeuille. C’est lui le garant de la satisfaction…
Ces bonnes pratiques sont à connaître si vous souhaitez optimiser l'expérience client sur votre site
11 mai 2022
Le saviez-vous ? Proposer une expérience client au top sur votre site est essentiel pour optimiser vos ventes ! C’est d’ailleurs pourquoi Contentsquare publie chaque année un rapport mondial sur le sujet. Pour son édition…
