Les entreprises ont, depuis toujours, tout intérêt à entretenir de bonnes relations avec leurs clients. Et dans un contexte de plus en plus concurrentiel, la satisfaction et l’engagement des clients deviennent de plus en plus…
Relation client : les nouvelles technologies encore trop peu exploitées en France
15 octobre 2024
Le saviez-vous ? Capterra a mené une enquête sur l’utilisation des nouvelles technologies dans la relation client en 2024. Pour l’occasion, elle a interrogé 2307 répondants dans 12 pays différents. À savoir : les États-Unis,…
Quels sont les grands enjeux du service client à prendre en compte pour la rentrée 2023 ?
8 août 2023
À l’ère post-pandémie, les grands enjeux du service client se redessinent. C’est du moins ce qu’affirme la 5ème édition du rapport « Focus sur le service client » de Salesforce ! Pour l’occasion, 8 050 professionnels ont…
Si de nombreuses erreurs peuvent pousser les consommateurs à fuir votre marque, certaines d’entre elles seraient particulièrement « impardonnables » aux yeux des Français à en croire plusieurs études, dont celle publiée en avril 2023 par Bazaarvoice….
IA, programmation, UX/UI… Ces compétences technologiques encore réservées aux initiés il y a quelques années sont devenues incontournables. Les entreprises sont donc en quête constante de profils spécialisés et… force est de constater que l’offre…
L'art du closing : 10 techniques redoutables pour conclure une vente rapidement par téléphone
19 décembre 2022
Le closing, c’est l’étape cruciale qui consiste à conclure vente, et elle l’est d’autant plus par téléphone. Pourquoi ? Parce qu’en tant que commercial à distance, vous avez tout intérêt à finaliser une vente avant…
Le métier d’account manager est en plein boom sur les plateformes d’emploi. Et pour cause : ce responsable comptes clients est bien plus qu’un simple gestionnaire de portefeuille. C’est lui le garant de la satisfaction…
Ces bonnes pratiques sont à connaître si vous souhaitez optimiser l'expérience client sur votre site
11 mai 2022
Le saviez-vous ? Proposer une expérience client au top sur votre site est essentiel pour optimiser vos ventes ! C’est d’ailleurs pourquoi Contentsquare publie chaque année un rapport mondial sur le sujet. Pour son édition…
