Gestion de la relation client digitale

Cursus

Gestion de la relation client digitale

Comment tirer profit du digital et en faire un levier de développement de la fidélité clients et d’accélération des ventes ? Comment prendre efficacement la direction d’une approche omnicanale de la relation client ? Le cursus « Gestion de la relation client digitale » vous permettra d’adapter et déployer une stratégie relationnelle performante pour l’entreprise et pour la satisfaction des clients.


Blended ou Digital Learning
Formation réalisable pendant ou hors temps de travail
Sans quitter son emploi

FAIRE VALIDER UN BLOC DE COMPÉTENCES D’UN TITRE CERTIFIÉ RECONNU PAR L’ETAT DE NIVEAU 5 (NIVEAU BAC+2)15

L’explosion du digital a métamorphosé les comportements et les attentes des consommateurs.

Avec un parcours omnicanal, le client attend désormais de la marque une expérience globale et une relation client crosscanale, personnalisée, en temps réel.

Ainsi, la Transformation Digitale remet donc en questions les modèles classiques de la relation client et pousse les entreprises à repenser et modifier leur relation clients.

Nouveaux points de contacts, nouveaux processus d’achat, de conversion, de vente…L’expérience digitale offre clairement de nouvelles opportunités pour acquérir des clients.

Après avoir suivi le cursus complet et réussi les épreuves d’évaluation, il vous sera délivré une attestation reconnaissant l’acquisition des compétences du Bloc « Gestion de la relation client à distance » du Titre certifié « Gestionnaire de l’administration des ventes et de la relation commerciale »*, reconnu par l’Etat de niveau 5.

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A qui s'adresse cette formation ?

Attaché(e) commercial(e), Chargé(e) de clientèle, Chef(fe) de secteur, Responsable d'équipe, Assistant/e commercial/e, Téléconseiller/re, Assistant/e SAV, Assistant/e de gestion, toute fonction au sein de l’entreprise souhaitant acquérir de nouvelles compétences en matière de développement commercial et relation client.

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Compétences visées :

  • Animer la relation client digitale
  • Maîtriser la relation client omnicanale
  • Optimiser la qualité de sa relation client
  • Augmenter la satisfaction client
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“Cette formation nous donne des outils qui sont vraiment utilisables au quotidien dans nos entreprises.”

Pauline Bresson

MARKETING & COMMUNICATION EXECUTIVE

HILTON HOTELS & RESORTS

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Les formateurs ont su transmettre leurs professionnalisme et passion des analyses statistiques, de l’élaboration d’un plan de marquage, ou encore des plans de campagnes, ce qui, en première lecture n’était pas gagné d’avance ! Pour moi, ces formations m’apportent une autre vision du web et de la stratégie à déployer sur le digital. Les échanges avec les formateurs et autres participants ouvrent une multitude de pistes à explorer et présagent des performances à venir ! Laëtitia Tissandier, Responsable communication / marketing - LOCABRI
Formateur à l’écoute des participants, bon relationnel Marie-Ange Vazquez, Responsable Communication Interne - Solvay
La formation méthodes agiles m’a permis de voir les méthodes à mettre en place lors d’un démarrage projet et pour la prise de brief. Fabien Kermagoret, Chef de Projet Digital - ATTILA
La formation permet de prendre de la hauteur sur nos problématiques de web marketeur. La méthodologie est une approche inédite et ouvre les clefs du travail des agences de publicité de manière très pédagogique. Pauline Parent, Responsable Marketing ONLINE - Universal Music
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