Gestion de la relation client digitale

Cursus

Gestion de la relation client digitale

Comment tirer profit du digital et en faire un levier de développement de la fidélité clients et d’accélération des ventes ? Comment prendre efficacement la direction d’une approche omnicanale de la relation client ? Le cursus « Gestion de la relation client digitale » vous permettra d’adapter et déployer une stratégie relationnelle performante pour l’entreprise et pour la satisfaction des clients.


Blended ou Digital Learning
Formation réalisable pendant ou hors temps de travail
Sans quitter son emploi

FAIRE VALIDER UN BLOC DE COMPÉTENCES D’UN TITRE CERTIFIÉ RECONNU PAR L’ETAT DE NIVEAU III (NIVEAU BAC+2)15

L’explosion du digital a métamorphosé les comportements et les attentes des consommateurs.

Avec un parcours omnicanal, le client attend désormais de la marque une expérience globale et une relation client crosscanale, personnalisée, en temps réel.

Ainsi, la Transformation Digitale remet donc en questions les modèles classiques de la relation client et pousse les entreprises à repenser et modifier leur relation clients.

Nouveaux points de contacts, nouveaux processus d’achat, de conversion, de vente…L’expérience digitale offre clairement de nouvelles opportunités pour acquérir des clients.

Après avoir suivi le cursus complet et réussi les épreuves d’évaluation, il vous sera délivré une attestation reconnaissant l’acquisition des compétences du Bloc « Gestion de la relation client à distance » du Titre certifié « Gestionnaire de l’administration des ventes et de la relation commerciale »*, reconnu par l’Etat de niveau III.

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A qui s'adresse cette formation ?

Attaché(e) commercial(e), Chargé(e) de clientèle, Chef(fe) de secteur, Responsable d'équipe, Assistant/e commercial/e, Téléconseiller/re, Assistant/e SAV, Assistant/e de gestion, toute fonction au sein de l’entreprise souhaitant acquérir de nouvelles compétences en matière de développement commercial et relation client.

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Compétences visées :

  • Animer la relation client digitale
  • Maîtriser la relation client omnicanale
  • Optimiser la qualité de sa relation client
  • Augmenter la satisfaction client
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“Cette formation nous donne des outils qui sont vraiment utilisables au quotidien dans nos entreprises.”

Pauline Bresson

MARKETING & COMMUNICATION EXECUTIVE

HILTON HOTELS & RESORTS

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J’ai été passionnée par cette formation sur la web conversion. J’avais les bases mais j’ai appris beaucoup et acquis beaucoup en pratique. Le rythme de la formation était soutenu mais la forme e-learning m’a permi de suivre à mon rythme (avec le support fournit !). J’ai une seconde formation prévue en août que j’attends avec impatience ! Pauline Corbeil, Community Manager - IGO-POST
Une formation très riche en exemples notamment et très pratique et utile, à conseiller à tous ceux qui souhaitent investir les médias sociaux! Marco Camiolo, Designer / Marketing & Communication - Matiasat System
Une formation dense et enrichissante, avec un formateur très qualifié. La richesse des sujets en font une formation ultra-complète. Radia Hadjali, Responsable programme de fidélisation - PMU
Formation très complète permettant une vision sur tous les aspects de l’e-commerce et de ses facteurs clés de succès… Manuela Ducloux, Directrice Adjointe Administration Commerciale - TF1
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