L’utilisation mobile est en croissance rapide et les équipes de vente à travers le monde sont sur le terrain pour rencontrer des clients potentiels. Pour cette raison, les appareils mobiles et la force de vente mobile ont fusionné pour devenir le Mobile CRM.
Tâchons alors de revenir sur la croissance de l’utilisation mobile au cours des dernières années, pourquoi vous devriez adopter une stratégie de CRM mobile dans votre entreprise et comment démarrer avec le CRM mobile.
Qu’est-ce qu’un CRM Mobile ?
Mobile CRM, ou Mobile Customer Relationship Management, est un outil de relation client conçu pour les appareils mobiles, y compris les smartphones et les tablettes. En vous connectant via le CRM mobile, vous permettez à votre équipe de vente d’accéder aux données client via une application CRM mobile ou via un navigateur Web avec CRM en cloud. L’un des principaux avantages de l’utilisation du CRM mobile est de permettre à votre force de vente d’accéder aux données en temps réel, tout en allant à la rencontre des prospects et des clients.
Croissance de l’utilisation mobile
« D’ici 2014, l’utilisation de l’Internet mobile devrait dépasser l’utilisation de l’Internet de bureau ». C’est le message clé d’une infographie publiée par Microsoft Tag en mars 2011. Le trafic provenant des appareils mobiles ne cesse de croître et le trafic mobile connaît une croissance si rapide qu’à certains endroits, comme en France, la recherche mobile a même dépassé celle sur PC !
À mesure que l’adoption de la technologie mobile continue de croître et que les entreprises assouplissent les modalités de travail de leurs employés, les applications de bureau traditionnelles telles que le CRM se déplacent vers l’espace mobile. Avoir une stratégie mobile n’est plus une option, c’est une nécessité.
Premiers pas avec le CRM Mobile
Avant de commencer à implémenter votre CRM mobile, il est important que vous définissiez des objectifs de ce que vous voulez réaliser en ayant un CRM mobile et ce dont votre force de travail a besoin pour profiter de l’accès aux données en temps réel. Il y a trois domaines très importants que vous devrez aborder avant de vous lancer :
1. Faites adhérer vos équipes
Avant de mettre en œuvre une application de CRM mobile, il est important que vous obteniez l’adhésion interne de la force de vente. Vos équipes de vente sont celles qui utiliseront quotidiennement l’application smartphone et, pour obtenir leur adhésion, vous devrez mettre en place une formation interne approfondie sur l’utilisation de l’application sous la forme de guides utilisateur et de programmes de formation. N’oubliez pas d’expliquer les avantages clés de ce qu’ils peuvent réaliser en travaillant avec le CRM mobile pour une meilleure adhésion.
2. Équipez vos collaborateurs
Les gens aiment obtenir des choses gratuitement et l’un des moyens les plus faciles pour obtenir de votre équipe de vente l’adoption d’un smartphone équipé du CRM est de fournir l’appareil lui-même à votre force de vente et d’y préinstaller l’application.
3. Utilisabilité de l’application mobile
Votre force de vente aura rarement besoin de toutes les fonctionnalités de son application mobile CRM pour accéder aux mêmes données et rapports que ceux auxquels elle accède via son poste de travail. Commencez par fournir uniquement un accès de base que les équipes utilisent quotidiennement. Par exemple, écrire et envoyer un email, planifier une réunion et / ou mettre à jour les coordonnées.
Les avantages du CRM mobile pour vos équipes
Vous ne refuseriez pas à votre équipe de vente l’accès aux informations précieuses stockées dans votre système CRM. Mais si les utilisateurs ne peuvent pas accéder aux données dont ils ont besoin à moins d’être à leur bureau, c’est ce que vous faites. Alors, comment une stratégie CRM mobile prend-elle en charge vos efforts de vente et ajoute de la valeur pour votre organisation ?
Augmente la productivité
La possibilité d’accéder à votre CRM via smartphone ou tablette rend votre équipe de vente beaucoup plus efficace. Le temps de déplacement ou les temps d’arrêt entre les rendez-vous peuvent être utilisés pour entrer des données, revoir des notes ou envoyer un suivi.
Augmente les ventes
Avoir la bonne information disponible au bon moment peut faire la différence.Les recherches d’Innoppl Technologies ont montré que 65% des entreprises disposant d’un CRM mobile atteignaient leurs quotas de vente, tandis que seulement 22% des entreprises sans CRM mobile pouvaient atteindre les leurs.
Améliore la qualité des données
Si vos représentants sur le terrain doivent attendre leur retour au bureau pour entrer de nouveaux contacts ou mémoriser leurs notes de réunion, il y a de bonnes chances que cela ne se fasse pas en temps opportun , voire que cela ne se fasse pas du tout. Vous ne saisirez donc pas de données importantes à des moments clés de votre cycle de vente.
Un système CRM disponible sur un appareil mobile permet une saisie de données en temps quasi réel. Les représentants commerciaux ont toutes leurs informations disponibles quand ils en ont besoin, tandis que les directeurs des ventes ont des données complètes à examiner.
Disponible sur n’importe quel périphérique
Une application CRM conçue pour accueillir plusieurs périphériques, systèmes d’exploitation et tailles d’écran permet d’éliminer le besoin de s’assurer que tout le monde utilise le même matériel et le même logiciel. Les utilisateurs peuvent apporter leur propre appareil (BYOD) et s’en tenir au matériel et aux logiciels qu’ils préfèrent.
Nous vivons dans un monde de plus en plus mobile. Nous ne quittons pas nos maisons ou nos bureaux sans nos téléphones. Nos ordinateurs portables et tablettes deviennent rapidement comme nos portefeuilles et clés : ils doivent toujours être à portée. Un système de CRM qui va n’importe où et fonctionne sur n’importe quel appareil ne peut que améliorer les résultats et l’efficacité de votre équipe de vente.
Votre organisation a-t-elle adopté une stratégie de relation client digitale mobile ? Avez-vous constaté une augmentation de la productivité depuis sa création ? N’hésitez pas à commenter et partager ci-dessous vos expériences.
