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Formation Relation Client Digitale
Définir une stratégie client 360
Vous souhaitez repenser votre stratégie de relation client à l'ère du digital ? Grâce à cette formation, maîtrisez les spécificités des différentes plateformes et outils pour être en mesure de choisir les médias adaptés aux objectifs de votre entreprise et à sa promesse relationnelle.
Présentation de la formation
L'expérience client est devenue un enjeu de différenciation des marques, au même titre que la qualité du produit ou le bon positionnement prix. La relation des marques avec leurs clients est au cœur de cette expérience, et doit permettre de répondre toujours mieux à leurs exigences grandissantes.
Face à un client omnicanal, l'entreprise se doit donc de se réorganiser et de se doter des bons outils pour lui offrir un parcours sans couture, et une expérience client personnalisée en partant notamment de ses besoins.Remettre le client au centre des préoccupations et construire la relation avec ce dernier en utilisant le meilleur du digital pour créer une véritable expérience, tels sont les objectifs de cette formation au cours de laquelle seront abordés les principaux enjeux liés à la digitalisation de la relation client.
La relation client n'est pas linéaire, mais transverse à travers une multitude de points de contacts. L'offre relationnelle pour les clients est donc de plus en plus complète grâce à une multiplicité de canaux disponibles en fonction de leurs besoins.
Pourquoi réaliser une Formation Relation Client Digitale ?
À l’ère du digital, réussir à exploiter une renommée numérique positive est une nécessité et un facteur de différenciation. En effet, la relation client s’est profondément transformée ces dix dernières années et grâce, notamment, à la démocratisation des médias numériques, vos clients se renseignent, comparent et donnent leur avis sur la toile.Il convient donc de vous former, dans le but de comprendre les attentes, les comportements et les usages de vos prospects sur le web pour mieux contrôler votre e-reputation et préserver votre image de marque. Grâce à cette formation, maîtrisez les spécificités des différentes plateformes et outils pour être en mesure de choisir les médias adaptés aux objectifs de votre entreprise et à sa promesse relationnelle.
Objectifs de la formation Relation Client Digitale
- Définir une stratégie client 360
- Comprendre la complémentarité des canaux de relation
- Utiliser la donnée pour individualiser la relation
- Construire un plan de contact individualisé et omnicanal
- Piloter pour faire grandir l'engagement client
Pour qui ?
Cette formation s'adresse entre autres aux Responsables Marketing, Responsables Commerciaux, Responsables Relation Client, ou encore aux Chefs de projet digitaux qui souhaitent mieux comprendre les enjeux de la relation client pour mieux les conquérir, les satisfaire et les fidéliser.
Programme
- L'expérience client
- L'expérience client, enjeu de différenciation
- La relation client omnicanale
- L'écoute client
- Mesure de la satisfaction client
- Construire une stratégie client Analyse et Objectifs
- Construire une stratégie client Leviers, Planification, Pilotage
- Base de données clients
- Collecte et structuration de la donnée
- Consentement et réglementation
- Enrichissement de la donnée - Segmentation
- Enrichissement de la donnée - Personnalisation
- Propagation de la donnée
- Panorama des canaux de relation client partie 1
- Panorama des canaux de relation client partie 2
- Panorama des canaux de relation client partie 3
- Cycle de vie Client et CRM
- Cycles d'animation CRM
- Plan de contact CRM
- Construire ses campagnes email
- Place des réseaux sociaux dans la relation
- Individualisation de la relation Service client
- Rôle de l'e-commerce dans la relation
- Individualisation de la relation sur le point de vente
- Phygital, bénéfices et risques
- Programmes de fidélité - Stratégie
- Programmes de fidélité contenus
- Pilotage de la base client
- Pilotage des canaux de relation client
Prérequis
Connaitre les fondamentaux de la relation client.
Modalités et délais d'accès
Cette durée est une moyenne estimée pour la réalisation de la formation et pourra être modifiée en fonction du profil de chaque participant.
- QCM d’évaluation des connaissances
- Exercice de mise en pratique professionnelle
En fonction de votre profil, elle est 100% finançable et peut ainsi être accessible pour 0€ de reste à charge. Une solution de financement adaptée à votre profil vous sera proposée par un de nos conseillers en formation.
Financer sa formation en Commercial et Relation Client
Plusieurs dispositifs de financement sont possibles en fonction de votre statut professionnel et peuvent financer jusqu’à 100% votre formation.
Pour plus de renseignements, nous vous invitons à consulter notre guide du financement et à contacter nos conseillers pour vous accompagner pas à pas dans vos démarches.
Cycle de formation associé
Cette formation s'inscrit dans le cadre du cycle diplômant Titre Certifié Assistant(e) Commercial(e) et Marketing
Ce cycle de formation vous permettra d’assurer efficacement l’administration, l’organisation et le suivi de vos actions commerciales et marketing tout en contribuant au développement et à la fidélisation de votre clientèle.
Commentaires clients
Ex Search Account Manager
Yahoo
Assistante Chef de Produit
Kronembourg SAS
Responsable Marketing Digital
Comexposium
Chef de projet éditorial / Community manager
Département de Loire-Atlantique
Responsable Marketing
XPair
Responsable Web
Andréas Stihl
Les avantages VISIPLUS academy
Une plateforme digital learning dédiée
Fidèles à notre conviction que la transformation digitale est aujourd’hui incontournable, vous pouvez suivre l’intégralité de nos formations et cycles diplômants au format e-learning. Grâce à notre plateforme dédiée, vous suivez vos modules de formation depuis un appareil connecté où que vous soyez et à votre propre rythme, tout en bénéficiant du suivi individualisé de nos équipes.
Un suivi personnalisé
Conseillers formation, coordinateurs pédagogiques, formateurs, mentors individuels, responsable de programme… nous mettons à votre disposition tous nos experts afin de vous accompagner dans votre projet de formation ! De l’élaboration de votre dossier de financement à la remise de votre certificat, en passant par le suivi de votre formation, l’équipe VISIPLUS academy est là pour vous à chaque étape de votre parcours.
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Se former à distance oui, mais auprès de toute une communauté ! Echangez au quotidien avec vos pairs, mais aussi avec vos formateurs et toute notre équipe pédagogique. Questions, partage de connaissances, tips à échanger…la communauté VISIPLUS academy n’est toujours qu’à un clic pour partager !
Votre employabilité renforcée
L’ensemble de nos formations sont conçues spécifiquement pour des professionnels, par des professionnels experts dans leur domaine. Notre objectif, vous proposer des formations en phase avec le monde du travail d’aujourd’hui et de demain, afin de vous faire monter en compétences sur des sujets porteurs qui feront de vous un profil recherché sur le marché de l’emploi.
Un réseau d’Alumni pour échanger
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