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Relation Client Digitale

104 posts

Envie d’en savoir plus sur la relation client digitale ?
Le digital a profondément transformé la relation client. Pour renforcer la relation avec le client et le fidéliser, les marques doivent aujourd’hui développer une relation ultra-connectée et de proximité. Elles doivent pouvoir lui offrir une offre personnalisée selon l’historique de leur relation
et lui proposer une expérience qui fera la différence avec celle de ses concurrents.

Formations recommandées sur la relation client digitale :

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Email Marketing : pourquoi vous ne devez pas utiliser les adresses emails « ne-pas-répondre »

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par Angélique Dertip
3 octobre 2017
Les emails marketeurs devraient-ils utiliser une adresse électronique « no reply » ou «ne pas répondre», en français ? On fait le point. Vous voulez savoir pourquoi l’utilisation de «do-not-reply» ou «no-reply» dans votre adresse…
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Email marketing : personnaliser les lignes d'objet pour augmenter son taux d’ouverture

Coralie Michard
par Coralie Michard
25 septembre 2017
Les données tirées de l’étude Yes Lifecycle Marketing soulignent l’importance de la personnalisation des emails. Pourtant technique de commercialisation reconnue et usitée des whites hats depuis des années, la personnalisation des lignes d’objet reste encore…
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Étude Return Path : 20% des emails n'atteignent pas les boîtes de réception, voici comment corriger cela

Angélique Dertip
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13 septembre 2017
Les nouvelles données provenant de Return Path révèlent qu’environ 20% des emails n’arrivent pas jusqu’aux boîtes de réception des consommateurs. S’il y a bien une chose que vous devez savoir avant d’envoyer une newsletter, c’est…
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Etude Apica : la performance est la clé de la fidélisation client

Angélique Dertip
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29 août 2017
Vos sites ou applications sont-ils performants ? Offrent-ils une expérience optimale aux consommateurs web ? Il vaudrait mieux car, en atteste l’étude Apica, les performances d’un site influencent directement les performances et la relation client…
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Tout ce que vous devez savoir sur le Social CRM

Angélique Dertip
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25 août 2017
Le Social CRM ou la gestion de la relation client, favorisée par la communication via des sites de réseautage social, tels que Twitter et Facebook fait aujourd’hui l’objet d’un zoom spécial. Découvrez les enjeux et…
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Gestion de la relation client digitale : 7 façons de créer une bonne stratégie d'expérience client

Angélique Dertip
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11 août 2017
Sans surprise, l’optimisation de l’expérience client est une des priorités des entreprises de nos jours. Et pour cause, les enjeux d’une expérience client supérieure et réussie sont nombreux. On fait le point ! Le Rapport…
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6 façons de s'assurer que vos parcours client améliorent l'expérience client

Angélique Dertip
par Angélique Dertip
7 août 2017
Voici 6 conseils sur la façon dont vous pouvez faire apparaître votre parcours au sein de votre entreprise après l’avoir cartographié. Tous ces conseils prennent en charge le changement piloté par l’expérience client (CX) vers…
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Email marketing : 6 choses que vous devez savoir avant d’envoyer une newsletter

Angélique Dertip
par Angélique Dertip
3 juillet 2017
Ces conseils vous assureront une newsletter pertinente et efficace. Les newsletters sont devenues un moyen populaire d’interagir avec les clients existants et potentiels. Dans un seul envoi, les marques peuvent intégrer toutes les dernières actualités…
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Relation client digitale : Les 5 émotions qui conduisent la fidélisation client

Coralie Michard
par Coralie Michard
23 juin 2017
La fidélisation des clients est un point important pour une nouvelle entreprise. L’acquisition du client est importante sinon, vous ne constituerez jamais une base de clientèle. Toutefois si ces clients ne restent pas assez longtemps…
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Comment concevoir et piloter une stratégie e-CRM mobile

Coralie Michard
par Coralie Michard
19 juin 2017
En pleine transformation numérique, les stratégies de gestion de la relation client doivent aujourd’hui être revues et prendre en compte la mobilité des usagers. Avec l’ascension des smartphones, les entreprises doivent reconsidérer les options de…
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