Obtenir des prospects à convertir en clients est une chose. Mais comment obtenir des clients qu’ils achètent encore et encore après le premier achat ? C’est là qu’interviennent les e-mails attentifs et centrés sur le client.
Bien que certains annoncent la «mort de l’email» pour des plateformes plus modernes comme les sms et les réseaux sociaux, le bon vieux courrier électronique reste l’un des meilleurs moyens de sceller l’affaire, d’engager les clients et d’encourager les achats répétés.
Alors, quels types d’emails devriez-vous envoyer ? Combien de fois devriez-vous les envoyer, et que devraient-ils contenir ? Voici quelques-uns des meilleurs exemples d’email de suivi e-commerce et pourquoi ils fonctionnent si bien.
Le mail de rappel pour réapprovisionnement / rachat
Souvent, lorsque vous effectuez un achat sur un site Web, ils vous envoient un email immédiatement après vous avoir encouragé à acheter à nouveau. Cette stratégie de marketing est ancrée dans l’idée que les clients sont susceptibles de revenir et d’acheter alors que votre marque est encore fraîche dans leur esprit. Mais souvent, les entreprises envoient des emails immédiatement et quand le client (naturellement) ne répond pas, ils ne suivent plus.
Si vos nombres d’achat répétés sont stagnants et que vos emails sont périmés, pourquoi ne pas attendre que plus de temps se soit écoulé (selon la fréquence à laquelle le client utilise le produit) pour le lui rappeler ? Voici un excellent exemple de Sephora, qui rappelle au client de se réapprovisionner en fonction du temps écoulé depuis son premier achat :
Source : https://litmus.com
Sephora rappelle à l’utilisateur de se réapprovisionner en fonction de son achat passé.
« Vous nous manquez ! »
Une alternative sur l’email de suivi de réapprovisionnement / rachat est adaptée aux chasseurs de bonnes affaires, comme cet email de Forever 21. Il n’y a pas de meilleure façon de rester compétitif auprès des internautes qu’avec un coupon, et de nombreux clients attendent activement d’acheter jusqu’à ce qu’ils obtiennent un rabais. Sachant cela, pourquoi ne pas tendre la main à ces clients ?
Source : Forever 21
Ce rappel du magasin Forever 21 a l’avantage d’aller droit au but avec un rabais pour les clients qui n’ont pas effectué d’achats depuis un moment.
« Donnez votre avis »
Une autre tactique courante consiste à contacter les clients pour leur demander de donner leur avis sur leur achat récent. Encore une fois, cela est extrêmement commun et presque attendu, mais les clients n’ont pas toujours le temps à ce moment-là de rédiger une longue critique. Alors, comment les faire agir ? Voici quelques idées créatives qui élévent le feedback à un nouveau niveau.
Bien sûr, vous avez probablement reçu beaucoup d’emails vous demandant de faire part de vos commentaires, à l’image des emails Zalando ou encore La Redoute ici présents ; et même certains d’entre eux font un effort supplémentaire en vous remettant un coupon de réduction, en vous inscrivant dans un concours et bien plus encore.
Ce qu’il faut alors retenir c’est la simplicité du process de commentaires. En quelques clics seulement, les acheteurs doivent pouvoir commenter avant de vaquer à de nouvelles occupations.
« Les clients qui ont acheté X, ont également acheté Y »
En tant que leader e-commerce tout simplement parce qu’ils testent, surveillent, peaufinent et suivent tout ce qui concerne leur site, Amazon a été le précurseur de ce qui est aujourd’hui couramment utilisé par de nombreux e-commerces : « les articles suggérés ».
Cette option a l’avantage d’encourager souvent un plus grand volume d’achat par client.
Mais que se passe-t-il quand ils n’achètent pas tous les articles proposés ? Est-ce qu’envoyer par email à ce sujet est une cause perdue? Pas exactement…
Tous les e-mails de suggestions/recommandations de produits ne doivent pas nécessairement être un argument de vente. Si le client ne les a pas achetés lors de leur présentation initiale, il doit y avoir une raison.
Source : Zalando
L’email d’expiration de la garantie
Ce type d’e-mail s’applique normalement dans les cas où vous vendez des pièces ou des appareils électroniques sous garantie. Lors d’un achat, les clients n’optent parfois pas pour la garantie prolongée, préférant rester fidèles au calendrier du fabricant d’origine. Mais rappelez-leur que la garantie du fabricant d’origine a presque expiré, et les inviter à étendre la protection sur leur achat pourrait être juste la chose dont ils ont besoin pour garder leur achat d’origine en bon état de fonctionnement.
Le rappel « Suite à votre visite »
Avec tous les exemples d’e-mails présentés jusqu’à présent, vous avez besoin des données appropriées en fonction de ce que le client a acheté précédemment. Mais que se passe-t-il s’ils n’ont pas encore acheté et ne font que chercher ? Avez-vous de la chance ? Pas du tout. Pourvu que vous ayez l’adresse e-mail du prospect, vous pouvez toujours leur envoyer des rappels, même s’ils n’ont pas ajouté de produit à leur panier :
Source : LaRedoute
Utilisez les données démographiques pour vendre
Contrairement à beaucoup d’autres exemples, ces e-mails ne reposent pas sur des achats antérieurs. Ils commencent frais avec de nouvelles recommandations de produits basées sur les données démographiques.
Par exemple : la pluie est-elle annoncée à Paris ces prochains jours ? Trouvez tous vos prospects situés à Paris et envoyez-leur un e-mail présentant vos parapluies ou autres produits à utiliser en cas de mauvais temps.
Beaucoup de vos prospects sont susceptibles soit d’en chercher un parce que a) ils n’en ont pas ou b) celui qu’ils ont est vieux, a des trous, etc.
Cela peut aller au-delà de la météo et des parapluies à l’image de l’email promotionnel Alloresto ci-dessous. Soyez créatifs.
Source : AlloResto
Cela signifie comprendre votre public pour lui proposer avant même qu’il en ressente le besoin vos produits/offres.
Le marketing consiste à cibler les bonnes personnes, lorsqu’elles sont les plus réceptives à votre produit. Quels sont les meilleurs produits à annoncer à ceux qui craignent la fin des temps sont proches ?
Nouvelles recommandations de produits basées sur les achats passés
Enfin, nous avons l’email « recommandations de nouveaux produits ». Plutôt que de toujours avertir les clients chaque fois que vous avez de nouveaux articles en stock (et en espérant qu’ils pourraient aimer certains d’entre eux), pourquoi ne pas segmenter les emails d’annonce de nouveaux produits en fonction de ce que le client a acheté auparavant ? Ils sont beaucoup plus susceptibles d’acheter, et ils accueilleront avec plaisir cette attention personnalisée et supplémentaire !
Source : Zalando
En dépit des différents produits et industries, tous ces e-mails ont un point en commun et c’est une attention dédiée aux commandes des clients, aux habitudes de navigation et aux préférences. Et même si vous utilisez allègrement les techniques de l’email marketing, il y a toujours, comme le démontrent ces exemples, de nouvelles idées et approches sur lesquelles vous pouvez capitaliser.
N’hésitez pas à partager de nouvelles idées emailing dans les commentaires.
