Vos sites ou applications sont-ils performants ? Offrent-ils une expérience optimale aux consommateurs web ? Il vaudrait mieux car, en atteste l’étude Apica, les performances d’un site influencent directement les performances et la relation client…
Le Social CRM ou la gestion de la relation client, favorisée par la communication via des sites de réseautage social, tels que Twitter et Facebook fait aujourd’hui l’objet d’un zoom spécial. Découvrez les enjeux et…
Gestion de la relation client digitale : 7 façons de créer une bonne stratégie d'expérience client
11 août 2017
Sans surprise, l’optimisation de l’expérience client est une des priorités des entreprises de nos jours. Et pour cause, les enjeux d’une expérience client supérieure et réussie sont nombreux. On fait le point ! Le Rapport…
6 façons de s'assurer que vos parcours client améliorent l'expérience client
7 août 2017
Voici 6 conseils sur la façon dont vous pouvez faire apparaître votre parcours au sein de votre entreprise après l’avoir cartographié. Tous ces conseils prennent en charge le changement piloté par l’expérience client (CX) vers…
Email marketing : 6 choses que vous devez savoir avant d’envoyer une newsletter
3 juillet 2017
Ces conseils vous assureront une newsletter pertinente et efficace. Les newsletters sont devenues un moyen populaire d’interagir avec les clients existants et potentiels. Dans un seul envoi, les marques peuvent intégrer toutes les dernières actualités…
Relation client digitale : Les 5 émotions qui conduisent la fidélisation client
23 juin 2017
La fidélisation des clients est un point important pour une nouvelle entreprise. L’acquisition du client est importante sinon, vous ne constituerez jamais une base de clientèle. Toutefois si ces clients ne restent pas assez longtemps…
En pleine transformation numérique, les stratégies de gestion de la relation client doivent aujourd’hui être revues et prendre en compte la mobilité des usagers. Avec l’ascension des smartphones, les entreprises doivent reconsidérer les options de…
Pour les petites entreprises qui n’ont pas les moyens d’investir dans un logiciel CRM payant, sachez que des solutions gratuites et libres existent. Dans cet article, nous avons donc identifié les 10 meilleurs logiciels CRM…
B2B vs B2C : 4 différences stratégiques à connaître pour bien rédiger ses emails
23 mai 2017
Faire la différence entre une audience B2B et une B2C lors de la rédaction de ses emails marketing est vraiment plus important que vous ne pouvez le pensez. On fait le point ! Avant de…
