Selon une Etude Markess , « 80 % des décideurs indiquent utiliser les réseaux sociaux pour la gestion des interactions avec leurs clients et partenaires ». Les réseaux sociaux et l’hyper-connectivité représentent pour les marques une opportunité…
95% des organisations jugent essentiel de transformer les données client et prospect en informations exploitables
30 juillet 2015
Les consommateurs sursollicités deviennent de plus en plus exigeants vis-à-vis des marques : ils attendent de recevoir des messages et des communications ultra ciblées, en mesure de satisfaire leurs attentes et leurs besoins. Le défi…
Les réseaux sociaux prêts à détrôner les services clients traditionnels ?
22 janvier 2015
Considérant les réseaux sociaux comme incontournables, les annonceurs ont commencé par créer leurs pages Facebook et ouvrir des comptes Twitter pour finir par les transformer en relais de leurs services clients traditionnels. Pourtant, contre toute attente,…
