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Formation Concevoir et Piloter une stratégie e-CRM
Gérer et enrichir sa relation client en ligne
Vous souhaitez intégrer l’e-CRM à votre stratégie de marque et digitaliser l’expérience client ?
Grâce à notre formation décryptez les dernières tendances du CRM digital et maîtrisez les étapes clés de mise en œuvre d’une stratégie de CRM gagnante.
Présentation de la formation
L’e-CRM est désormais reconnu comme une des connaissances indispensables aux équipes marketing, communication et développement web dans le processus d’automatisation des campagnes commerciales de l’Internet 2.0. Le cœur de cette technique et les pratiques qui lui sont connexes reposent sur l’exploitation et la construction de la connaissance client ainsi que sur l’analyse des données collectées.
Les tendances de consommation se sont inversées et il s’agit dorénavant de trouver des produits / services pour vos clients en fonction de ses goûts, ses habitudes et ses besoins et non plus de rechercher des clients pour vos produits… Comment réussir à placer le web au centre de votre stratégie client multicanal ? Comment offrir à vos utilisateurs le maximum de moyens d’interaction avec votre marque pour assurer leur fidélité ?
Découvrez les spécificités et les missions du gestionnaire CRM et digitalisez votre relation client grâce notre formation professionnelle : Concevoir et Piloter une Stratégie e-CRM.
Le leader actuel de l'e-CRM, Salesforce, créé en 1999, atteignait un chiffre d'affaires de 176 millions $ en 2005 et de plus de 17 milliards en 2020.
Pourquoi réaliser une Formation Concevoir et Piloter une stratégie e-CRM ?
La révolution numérique a profondément transformé la relation entre l’entreprise et ses clients. Le CRM (Customer Relationship Management = Gestion de la Relation Clients) compte désormais une composante essentielle : le e-CRM.
Ce qui était la "simple" digitalisation des processus marketing, commerciaux et clientèle est devenu un enjeu majeur de transformation digitale des entreprises... et de commerce pour tous les éditeurs de SaaS. Le sujet s'est donc complexifié en conséquence.
Plus que jamais il est ainsi essentiel d'avoir les idées claires sur les pourquoi, comment et quoi d'une stratégie CRM ou e-CRM. C'est là toute l'ambition de cette formation !
Objectifs de la formation Concevoir et Piloter une stratégie e-CRM
- Anticiper l'évolution des usages digitaux
- Concevoir une stratégie e-CRM adaptée
- Déployer sa stratégie de manière efficace
- Vendre plus et mieux
Pour qui ?
Cette formation s'adresse aux professionnels souhaitant monter en compétences dans la digitalisation de leur relation client, et potentiellement installer un e-CRM au sein de leur entreprise. Ainsi, elle s'adresse entre autres aux Responsables Marketing, Responsable e-CRM, Responsables informatique, Directeurs Commerciaux, Webmasters, Chefs de Projets Web, Responsables Internet.
Programme
- 1. ATAWADAC
- 2. Nouveaux usages et attitudes? Quels impacts e-CRM ?
- 3. Cas d'usage marketing
- 4. Fin Tech et CRM
- 5. Cas d'usage Commercial
- 6. Cas d'usage clientèle
- 7. L'e-CRM est une base de données
- 8. Parcours clients et points de contact
- 9. Marketing Automation et e-CRM
- 10. L'expression de besoins
- 11. L'offre e-CRM, 1ère partie
- 12. L'offre e-CRM, 2è partie
- 13. Facteurs clés de succès, 1re partie
- 14. Facteurs clés de succès, 2è partie
- 15. Coût d'un e-CRM
- 16. CRM Marketing
- 17. CRM Ventes
- 18. Architectures et choix e-CRM
- 19. Réglementation de l'e-CRM
- 20. Et l'éthique ?
Prérequis
Pour réussir ce module nous vous recommandons de suivre en amont le module : Marketing Digital.
Modalités et délais d'accès
Cette durée est une moyenne estimée pour la réalisation de la formation et pourra être modifiée en fonction du profil de chaque participant.
- QCM d’évaluation des connaissances
- Exercice de mise en pratique professionnelle
En fonction de votre profil, elle est 100% finançable et peut ainsi être accessible pour 0€ de reste à charge. Une solution de financement adaptée à votre profil vous sera proposée par un de nos conseillers en formation.
Financer sa formation en Commercial et Relation Client
Plusieurs dispositifs de financement sont possibles en fonction de votre statut professionnel et peuvent financer jusqu’à 100% votre formation.
Pour plus de renseignements, nous vous invitons à consulter notre guide du financement et à contacter nos conseillers pour vous accompagner pas à pas dans vos démarches.
Cycle de formation associé
Cette formation est par exemple intégrée cycle long Executive Bachelor Responsable du développement des entreprises. Elle vous formera aux concepts modernes du management et de la gestion d’entreprise pour vous permettre de mettre en œuvre les stratégies de développement de votre entreprise.
Ce cycle diplômant comprend des formations telles que Concevoir et Manager un projet ou encore Piloter et booster sa performance commerciale, et vous amènera à valider un Titre Certifié reconnu par l'État de niveau 6.
Cette formation vous permet d'accéder entre autres aux postes de :
Commentaires clients
Chargé de Support
HomeServe
Chargé de projets marketing online
Oscaro
Ex Search Account Manager
Yahoo
Assistante Chef de Produit
Kronembourg SAS
Responsable Marketing Digital
Comexposium
Chef de projet éditorial / Community manager
Département de Loire-Atlantique
Les avantages VISIPLUS academy
Une plateforme digital learning dédiée
Fidèles à notre conviction que la transformation digitale est aujourd’hui incontournable, vous pouvez suivre l’intégralité de nos formations et cycles diplômants au format e-learning. Grâce à notre plateforme dédiée, vous suivez vos modules de formation depuis un appareil connecté où que vous soyez et à votre propre rythme, tout en bénéficiant du suivi individualisé de nos équipes.
Un suivi personnalisé
Conseillers formation, coordinateurs pédagogiques, formateurs, mentors individuels, responsable de programme… nous mettons à votre disposition tous nos experts afin de vous accompagner dans votre projet de formation ! De l’élaboration de votre dossier de financement à la remise de votre certificat, en passant par le suivi de votre formation, l’équipe VISIPLUS academy est là pour vous à chaque étape de votre parcours.
Le soutien de toute une communauté
Se former à distance oui, mais auprès de toute une communauté ! Echangez au quotidien avec vos pairs, mais aussi avec vos formateurs et toute notre équipe pédagogique. Questions, partage de connaissances, tips à échanger…la communauté VISIPLUS academy n’est toujours qu’à un clic pour partager !
Votre employabilité renforcée
L’ensemble de nos formations sont conçues spécifiquement pour des professionnels, par des professionnels experts dans leur domaine. Notre objectif, vous proposer des formations en phase avec le monde du travail d’aujourd’hui et de demain, afin de vous faire monter en compétences sur des sujets porteurs qui feront de vous un profil recherché sur le marché de l’emploi.
Un réseau d’Alumni pour échanger
Notre cercle Alumni de plus de 20 000 diplômés vous permettra d’élargir votre réseau professionnel, de networker, d’échanger avec d’anciens diplômés mais aussi avec des participants qui suivent la même formation que vous. Rejoignez la communauté d’Alumni VISIPLUS academy, et développez votre réseau professionnel !
