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Commercial et Relation Client
Formation Conquête et fidélisation d'un portefeuille grands comptes
Piloter la relation commerciale avec les comptes clés de l’entreprise
Vous souhaitez être à même de gérer la relation commerciale des grands comptes de votre entreprise de A à Z ? Cette formation dédiée au Key Account Management vous donne toutes les bonnes pratiques pour mener à bien une stratégie commerciale efficace auprès des comptes stratégiques de votre entreprise.
Pour une entreprise, être le fournisseur de grands comptes est une opportunité exceptionnelle de développement dans tous les domaines. C’est aussi un risque permanent au vu du chiffre d’affaires qu’ils représentent. Un commercial en charge des grands comptes a ainsi un rôle particulièrement stratégique dans l’entreprise.
Comment identifier les grands comptes et cibler ceux en adéquation avec votre entreprise ? Comment entretenir la relation client pour les fidéliser ? Comment influencer le cycle d’achat et mener des négociations à votre avantage avec ces comptes bien particuliers ?
Autant de question et plus encore auxquelles vous permettront de répondre cette formation dédiée à la conquête et à la fidélisation des grands comptes.
Le saviez-vous ?
Si la vente fait généralement appel au bon sens et au réflexe instinctif du vendeur, la gestion et la fidélisation de grands comptes va privilégier sa rigueur, son organisation et sa vision à long terme.
Pourquoi réaliser une Formation Conquête et fidélisation d'un portefeuille grands comptes ?
Seuls des profils commerciaux maîtrisant la finesse, l’intelligence et surtout les méthodes de gestion et de fidélisation des grands comptes, peuvent les piloter efficacement et sereinement.
Bonne nouvelle, car c’est justement ces méthodes et cette vision stratégique long terme orientée grands comptes que cette formation vise à vous apporter pour mener à bien vos missions !
Objectifs de la formation Conquête et fidélisation d'un portefeuille grands comptes
Identifier son marché grands comptes
Intégrer efficacement l’humain et la politique à sa stratégie de compte
Gérer les affaires pour atteindre ses objectifs
Fidéliser pour développer son chiffre
Pour qui ?
Cette formation est destinée aux profils commerciaux souhaitant maîtriser les meilleurs outils et techniques de conquête et de fidélisation Grands Comptes afin de développer leurs activités commerciales.
Programme
Partie 1 : Identifier et prospecter un marché de grands comptes
Chapitre 1 - Définition et compréhension d'un grand compte
Chapitre 2 - Cibler efficacement mes grands comptes
Chapitre 3 - Le Key Account Manager acteur de la réussite
Chapitre 4 - Prospection mentalisation et organisation
Chapitre 5 - Prospection quels réseaux pour quels objectifs
Chapitre 6 - Prospection établir son processus de prospection
Chapitre 7 - Prospection les particularités des comptes publics
Chapitre 8 - Le premier entretien avec un grand compte objectifs, risques et réussites
Chapitre 9 - Le pitch grand compte
Partie 2 : Définir sa stratégie relationnelle : entre politique et comportements
Chapitre 10 - Comprendre l'environnement relationnel des grands comptes VICA
Chapitre 11 - Les éléments et outils de la stratégie relationnelle AHEM
Chapitre 12 - Les éléments et outils de la stratégie relationnelle sociogramme
Chapitre 13 - Promoteur / neutre / défiant identifier et influencer ses interlocuteurs
Chapitre 14 - Les éléments et outils de la stratégie relationnelle SWOT & SCA
Chapitre 15 - Le relationnel au service du commercial le plan de compte bouclant
Chapitre 16 - Notions de politique grand compte moyens et enjeux
Chapitre 17 - L'approche comportementale introduction et objectifs
Chapitre 18 - L'approche comportementale le DISC
Chapitre 19 - L'approche comportementale la Process Com
Chapitre 20 - L'approche comportementale les styles sociaux
Chapitre 21 - La motivation des utilisateurs la compréhension du Soncase
Partie 3 : La gestion des affaires : au cœur de l’opérationnel
Chapitre 22 - La génération de business sur un compte clé
Chapitre 23 - Comprendre le cycle d'achat en fonction des profils de grands comptes
Chapitre 24 - Mener un projet sur un compte clé les clés de la réussite
Chapitre 25 - Établir et présenter la proposition commerciale
Chapitre 26 - Préparer sa négociation le Warm-up
Chapitre 27 - Préparer sa négociation les astuces de négo
Chapitre 28 - Le service juridique pilotez-le pour éviter qu'il ne le fasse
Chapitre 29 - Conclure une affaire l'icing
Chapitre 30 - Savoir perdre une affaire pour ne pas perdre le compte
Partie 4 : Fidéliser pour mieux développer son chiffre
Chapitre 31 - De la réussite de l'affaire aux racines de la fidélisation
Chapitre 32 - Animer un compte clé pour le fidéliser
Chapitre 33 - La gestion de crise une posture spécifique
Chapitre 34 - La visio, un outil stratégique sur les comptes clés
Chapitre 35 - La compliance comprendre et anticiper les risques
Chapitre 36 - Gérer le volet concurrentiel du grand compte
Chapitre 37 - Anticiper les risques d'éviction
Chapitre 38 - Gérer la dépendance économique
Chapitre 39 - La fidélisation tremplin du développement 360°
Prérequis
Aucun prérequis, ce module de formation est ouvert à tous.
Modalités et délais d'accès
Dates d'entrée en formation :
Les dates d’entrée en formation sont ouvertes tout au long de l’année
Durée :
Chaque module de formation fera l'objet d'une ouverture des accès à la plateforme d'apprentissage pour 1 mois en fonction du rythme hebdomadaire fixé
Tarifs :
Cette formation est proposée au tarif de base de 900 euros. En fonction de votre profil, elle est 100% finançable et peut ainsi être accessible pour 0€ de reste à charge.
Une solution de financement adaptée à votre profil vous sera proposée par un de nos conseillers en formation.
Matériel :
Pour participer à cette formation, vous devez disposer d’un ordinateur et d’une connexion Internet (un casque audio est également recommandé)
Cette formation peut-être accessible aux participants en situation de handicap, votre
conseiller en formation vous accompagnera sur l’élaboration de votre projet.
Financer sa formation en Commercial et Relation Client
Plusieurs dispositifs de financement sont possibles en fonction de votre statut professionnel et peuvent financer jusqu’à 100% votre formation.
Fidèles à notre conviction que la transformation digitale est aujourd’hui incontournable,
vous pouvez suivre l’intégralité de nos formations et cycles diplômants au format
e-learning.
Grâce à notre plateforme dédiée, vous suivez vos modules de formation depuis un appareil
connecté où que vous soyez et à votre propre rythme, tout en bénéficiant du suivi
individualisé de nos équipes.
Un suivi personnalisé
Conseillers formation, coordinateurs pédagogiques, formateurs, mentors individuels,
responsable de programme… nous mettons à votre disposition tous nos experts afin de vous
accompagner dans votre projet de formation ! De l’élaboration de votre dossier de
financement à la remise de votre certificat, en passant par le suivi de votre formation,
l’équipe VISIPLUS academy est là pour vous à chaque étape de votre parcours.
Le soutien de toute une communauté
Se former à distance oui, mais auprès de toute une communauté ! Echangez au quotidien
avec vos pairs, mais aussi avec vos formateurs et toute notre équipe pédagogique.
Questions, partage de connaissances, tips à échanger…la communauté VISIPLUS academy
n’est toujours qu’à un clic pour partager !
Votre employabilité renforcée
L’ensemble de nos formations sont conçues spécifiquement pour des professionnels, par des
professionnels experts dans leur domaine. Notre objectif, vous proposer des formations
en phase avec le monde du travail d’aujourd’hui et de demain, afin de vous faire monter
en compétences sur des sujets porteurs qui feront de vous un profil recherché sur le
marché de l’emploi.
Un réseau d’Alumni pour échanger
Notre cercle Alumni de plus de 20 000 diplômés vous permettra d’élargir votre réseau
professionnel, de networker, d’échanger avec d’anciens diplômés mais aussi avec des
participants qui suivent la même formation que vous. Rejoignez la communauté d’Alumni
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