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Développement CommercialRelation Client Digitale

Essor des ventes hybrides : comment combiner physique et digital efficacement ?

Audrey
par Audrey
24 octobre 2025
Qu’on se le dise : l’avenir appartient aux ventes hybrides ! En effet, les frontières entre le commerce physique et digital tendent à s’effacer totalement. Comprenez par là que les consommateurs ne se contentent plus…
Développement Commercial

Faut-il prospecter en été ? Les idées reçues à oublier (et les vraies opportunités à saisir)

Audrey
par Audrey
19 août 2025
Contrairement à une croyance populaire, prospecter en été est loin d’être une perte de temps. Certes, de nombreux prospects sont en vacances. Mais cette période cache pourtant de très belles opportunités. On démonte deux grandes…
Relation Client Digitale

7 techniques concrètes pour transformer une relation client traditionnelle en expérience client exceptionnelle

Audrey
par Audrey
27 mai 2025
Vous souhaitez fidéliser durablement votre clientèle ? Alors voici 7 techniques pour optimiser l’expérience client. Grâce à elles, vous pourrez enfin en finir avec la relation client trop classique. Exit les échanges impersonnels : place…
Relation Client Digitale

L'IA au service de la relation client : comment l'exploiter au mieux ?

Audrey
par Audrey
22 avril 2025
Déjà très présente dans le domaine du marketing, l’IA est également de plus en plus souvent utilisée dans celui de la relation client. Et ce, aussi bien en ligne que dans les magasins physiques !…
Relation Client Digitale

Relation client : les nouvelles technologies encore trop peu exploitées en France

Audrey
par Audrey
15 octobre 2024
Le saviez-vous ? Capterra a mené une enquête sur l’utilisation des nouvelles technologies dans la relation client en 2024. Pour l’occasion, elle a interrogé 2307 répondants dans 12 pays différents. À savoir : les États-Unis,…
Développement Commercial

Comment optimiser sa performance commerciale en 2024 ?

Audrey
par Audrey
12 mars 2024
Le saviez-vous ? HubSpot a publié son dernier rapport sur l’optimisation de la performance commerciale dans le secteur BtoB. De l’évolution du comportement de la clientèle jusqu’aux meilleurs leviers marketing à activer en 2024, ce…
Relation Client Digitale

Quels sont les grands enjeux du service client à prendre en compte pour la rentrée 2023 ?

Audrey
par Audrey
8 août 2023
À l’ère post-pandémie, les grands enjeux du service client se redessinent. C’est du moins ce qu’affirme la 5ème édition du rapport « Focus sur le service client » de Salesforce ! Pour l’occasion, 8 050 professionnels ont…
Relation Client DigitaleStratégie d'entreprise

Relation client omnicanale : les entreprises françaises à la traîne ?

Audrey
par Audrey
29 novembre 2021
En 2021, la majorité des entreprises françaises reconnaissent l’intérêt de déployer une stratégie de relation client omnicanale pour fidéliser leur clientèle. Et ce, quels que soient leur taille et leur secteur d’activité ! Cependant, beaucoup…
E-CRMEmail MarketingLa Relation Client DigitaleRelation Client Digitale

Etude Monetate : la fidélisation de la clientèle est un gros travail

Coralie Michard
par Coralie Michard
30 novembre 2017
Selon les experts, environ la moitié des programmes de fidélisation aux États-Unis ne sont pas utilisés par les consommateurs, même après leur inscription. Dans certains cas, le programme peut être trop difficile, mais dans d’autres,…
E-CRMEmail MarketingLa Relation Client DigitaleRelation Client Digitale

Comment utiliser le CRM pour améliorer l'expérience client

Coralie Michard
par Coralie Michard
23 novembre 2017
Les entreprises aiment jeter des phrases clichées telles que «Le client est roi», «Le client a toujours raison», «Faire un client, pas une vente», etc. Mais le pensent-elles vraiment ? Quelle place occupent vos clients…
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