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Relation Client Digitale

Relation client : les nouvelles technologies encore trop peu exploitées en France

Audrey
par Audrey
15 octobre 2024
Le saviez-vous ? Capterra a mené une enquête sur l’utilisation des nouvelles technologies dans la relation client en 2024. Pour l’occasion, elle a interrogé 2307 répondants dans 12 pays différents. À savoir : les États-Unis,…
Développement Commercial

Comment optimiser sa performance commerciale en 2024 ?

Audrey
par Audrey
12 mars 2024
Le saviez-vous ? HubSpot a publié son dernier rapport sur l’optimisation de la performance commerciale dans le secteur BtoB. De l’évolution du comportement de la clientèle jusqu’aux meilleurs leviers marketing à activer en 2024, ce…
Relation Client Digitale

Quels sont les grands enjeux du service client à prendre en compte pour la rentrée 2023 ?

Audrey
par Audrey
8 août 2023
À l’ère post-pandémie, les grands enjeux du service client se redessinent. C’est du moins ce qu’affirme la 5ème édition du rapport « Focus sur le service client » de Salesforce ! Pour l’occasion, 8 050 professionnels ont…
Relation Client DigitaleStratégie d'entreprise

Relation client omnicanale : les entreprises françaises à la traîne ?

Audrey
par Audrey
29 novembre 2021
En 2021, la majorité des entreprises françaises reconnaissent l’intérêt de déployer une stratégie de relation client omnicanale pour fidéliser leur clientèle. Et ce, quels que soient leur taille et leur secteur d’activité ! Cependant, beaucoup…
E-CRMEmail MarketingLa Relation Client DigitaleRelation Client Digitale

Etude Monetate : la fidélisation de la clientèle est un gros travail

Coralie Michard
par Coralie Michard
30 novembre 2017
Selon les experts, environ la moitié des programmes de fidélisation aux États-Unis ne sont pas utilisés par les consommateurs, même après leur inscription. Dans certains cas, le programme peut être trop difficile, mais dans d’autres,…
E-CRMEmail MarketingLa Relation Client DigitaleRelation Client Digitale

Comment utiliser le CRM pour améliorer l'expérience client

Coralie Michard
par Coralie Michard
23 novembre 2017
Les entreprises aiment jeter des phrases clichées telles que «Le client est roi», «Le client a toujours raison», «Faire un client, pas une vente», etc. Mais le pensent-elles vraiment ? Quelle place occupent vos clients…
E-CRMEmail MarketingLa Relation Client DigitaleRelation Client Digitale

Gestion de la relation client digitale : 7 façons de créer une bonne stratégie d'expérience client

Angélique Dertip
par Angélique Dertip
11 août 2017
Sans surprise, l’optimisation de l’expérience client est une des priorités des entreprises de nos jours. Et pour cause, les enjeux d’une expérience client supérieure et réussie sont nombreux. On fait le point ! Le Rapport…
E-CRMEmail MarketingProspecter et vendre grâce aux réseaux sociaux professionnelsRelation Client Digitale

e-CRM : 6 méthodes efficaces pour mesurer la fidélisation client

Coralie Michard
par Coralie Michard
15 juin 2017
Et si vous pouviez mesurer la fidélité des gens autour de vous ? C’est impossible pour les amis, la famille et les partenaires et c’est probablement mieux. La fidélité de vos clients, cependant, peut être…
Culture et Transformation DigitaleE-commerceInbound MarketingLe Web MarketingMarketing AutomationWeb et e-business

Comment convertir des prospects grâce à l'automatisation du marketing et du CRM

Angélique Dertip
par Angélique Dertip
2 juin 2017
Si vous utilisez un logiciel CRM et de marketing automation et que vous commencez à essayer de déterminer comment convertir un tas de cibles en prospects, voici un petit guide qui vous aidera en ce…
Culture et Transformation DigitaleE-commerceInbound MarketingLe Web MarketingMarketing AutomationWeb et e-business

Les enjeux de l’automatisation marketing et CRM

Coralie Michard
par Coralie Michard
1 juin 2017
L’automatisation CRM et marketing : un duo de choc encore trop peu usité ! Toutes les intégrations ne sont pas créées à valeur égales et la manière dont votre intégration fonctionne peut sérieusement affecter la…
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