Archives des crm - Blog VISIPLUS academy

7 techniques concrètes pour transformer une relation client traditionnelle en expérience client exceptionnelle

27 mai 2025

Vous souhaitez fidéliser durablement votre clientèle ? Alors voici 7 techniques pour optimiser l’expérience client. Grâce à elles, vous pourrez enfin en finir avec la relation client trop classique. Exit les échanges impersonnels : place…

Relation Client Digitale

L'IA au service de la relation client : comment l'exploiter au mieux ?

par Audrey

22 avril 2025

Déjà très présente dans le domaine du marketing, l’IA est également de plus en plus souvent utilisée dans celui de la relation client. Et ce, aussi bien en ligne que dans les magasins physiques !…

Relation Client Digitale

Relation client : les nouvelles technologies encore trop peu exploitées en France

par Audrey

15 octobre 2024

Le saviez-vous ? Capterra a mené une enquête sur l’utilisation des nouvelles technologies dans la relation client en 2024. Pour l’occasion, elle a interrogé 2307 répondants dans 12 pays différents. À savoir : les États-Unis,…

Développement Commercial

Comment optimiser sa performance commerciale en 2024 ?

par Audrey

12 mars 2024

Le saviez-vous ? HubSpot a publié son dernier rapport sur l’optimisation de la performance commerciale dans le secteur BtoB. De l’évolution du comportement de la clientèle jusqu’aux meilleurs leviers marketing à activer en 2024, ce…

Relation Client Digitale

Quels sont les grands enjeux du service client à prendre en compte pour la rentrée 2023 ?

par Audrey

8 août 2023

À l’ère post-pandémie, les grands enjeux du service client se redessinent. C’est du moins ce qu’affirme la 5ème édition du rapport « Focus sur le service client » de Salesforce ! Pour l’occasion, 8 050 professionnels ont…

Relation Client Digitale Stratégie d'entreprise

Relation client omnicanale : les entreprises françaises à la traîne ?

par Audrey

29 novembre 2021

En 2021, la majorité des entreprises françaises reconnaissent l’intérêt de déployer une stratégie de relation client omnicanale pour fidéliser leur clientèle. Et ce, quels que soient leur taille et leur secteur d’activité ! Cependant, beaucoup…

E-CRM Email Marketing La Relation Client Digitale Relation Client Digitale

Etude Monetate : la fidélisation de la clientèle est un gros travail

par Coralie Michard

30 novembre 2017

Selon les experts, environ la moitié des programmes de fidélisation aux États-Unis ne sont pas utilisés par les consommateurs, même après leur inscription. Dans certains cas, le programme peut être trop difficile, mais dans d’autres,…

E-CRM Email Marketing La Relation Client Digitale Relation Client Digitale

Comment utiliser le CRM pour améliorer l'expérience client

par Coralie Michard

23 novembre 2017

Les entreprises aiment jeter des phrases clichées telles que «Le client est roi», «Le client a toujours raison», «Faire un client, pas une vente», etc. Mais le pensent-elles vraiment ? Quelle place occupent vos clients…

E-CRM Email Marketing La Relation Client Digitale Relation Client Digitale

Gestion de la relation client digitale : 7 façons de créer une bonne stratégie d'expérience client

par Angélique Dertip

11 août 2017

Sans surprise, l’optimisation de l’expérience client est une des priorités des entreprises de nos jours. Et pour cause, les enjeux d’une expérience client supérieure et réussie sont nombreux. On fait le point ! Le Rapport…

E-CRM Email Marketing Prospecter et vendre grâce aux réseaux sociaux professionnels Relation Client Digitale

e-CRM : 6 méthodes efficaces pour mesurer la fidélisation client

par Coralie Michard

15 juin 2017

Et si vous pouviez mesurer la fidélité des gens autour de vous ? C’est impossible pour les amis, la famille et les partenaires et c’est probablement mieux. La fidélité de vos clients, cependant, peut être…