Devenez plus personnel. Soyez plus mobile. Et surtout, faites vite.
C’est le message adressé aux spécialistes du marketing mobile pour 2018, déclarent les observateurs de tendances technologiques et les data masters. L’année prochaine sera encore plus ciblée et centrée sur les nouveautés de 2017, reflétant la croissance des consommateurs et de leur utilisation des appareils mobiles.
Nous savons déjà qu’ils ont davantage accès à Internet à partir de leurs appareils mobiles que depuis leurs ordinateurs de bureau. Le temps passé en ligne par les utilisateurs mobiles a également augmenté au cours des dernières années passant de 3,1 heures à 5,6 heures par jour, selon l’analyse annuelle de Mary Meeker sur les tendances Internet pour KCPB.
Le message est clair: Dirigez-vous vers le mobile ou rentrez chez vous. Comme nous savons que vous ne souhaitez pas rester sur le carreau, voici les 10 principales tendances du marketing mobile que vous devez connaître pour 2018 :
1. L’indexation mobile-first est toujours la priorité
Répondant à la croissance des recherches mobiles, Google a annoncé fin 2016 qu’il commencerait à indexer les sites Web en fonction de leurs sites mobiles, et non de leurs sites de bureau. Par conséquent, pour qu’un site soit classé en bonne place, sa présence mobile doit refléter le contenu approprié et bien fonctionner. Un bon site desktop n’est plus le facteur de classement prédominant. Qu’est-ce que cela signifie pour vous ?
- Les pages doivent être chargées rapidement et utiliser un design réactif, ce qui signifie que le site détecte la taille et la forme de l’appareil sur lequel il est chargé ;
- Les photos et le texte doivent apparaître là où ils devraient ;
- Les boutons doivent fonctionner avec des écrans tactiles ;
- Le site ne doit pas être manipulé avec un zoom ou un défilement pour être utilisable.
Si vous avez retardé l’optimisation mobile de votre site, vous devez consacrer les ressources nécessaires pour le faire et le maintenir à jour. Ce n’est plus une option !
2. Le contenu intelligent améliore l’expérience de l’utilisateur mobile
Appréciez-vous la prise en main d’un vendeur qui vous fait sentir le bienvenu lors de votre première visite en boutique ? Vous sentez-vous bien quand un serveur de restaurant vous accueille comme un habitué ? Le monde numérique tente de créer les mêmes types d’expériences avec un contenu personnalisé, ce qui signifie bien plus que des annonces qui répondent à quelque chose dans l’une de vos recherches récentes.
Au lieu que chaque visiteur de votre site Web reçoive la même expérience, vous devez leur livrer du contenu intelligent tel que :
- Un accueil particulier aux nouveaux clients ;
- Un retour pour fidéliser d’anciens clients ;
- Une bonne affaire qui complète un achat récent pour faire revenir le client.
Dans une étude datant d’il y a un an sur près de 93 000 CTA, HubSpot a trouvé que ceux qui étaient personnalisés avaient 42% de plus de succès que ceux qui ne l’étaient pas.
3. La vitesse mobile est importante
Optimiser votre site pour mobile ne signifie pas seulement nettoyer le code; cela signifie également faire attention à la vitesse avec laquelle elle se charge et l’améliorer si nécessaire. Pensez-y : si vous prenez votre smartphone pour effectuer une recherche et que vous vous trouvez en train de regarder un écran vide, que faites-vous ?
Si vous êtes comme la plupart des gens, vous rebondissez. En réalité :
- Selon une étude de DoubleClick, si la charge d’une page prend plus de trois secondes, le taux de rebond passe à 53% ;
- Think With Google a trouvé que si le temps de chargement d’une page passe d’une seconde à cinq secondes, le taux de rebond augmente de 90% !
- Avons-nous déjà votre attention? Bien. Commencez par vérifier la vitesse de votre site sur Think With Google. Et pour cause, cela signifie que les conversions tombent en conséquence.
4. Connaître les micro-moments de votre public cible
Puisque nous parlons de vitesse, nous devons parler de micro-moments. Que représentent-ils ? Ce sont les nombreux moments de la journée où un consommateur cherche instinctivement son smartphone pour trouver quelque chose ; un tutoriel sur la résolution d’un problème de plomberie, une recette pour le dîner, une vidéo sur les actualités, la réponse à une question, l’emplacement d’un magasin local. Dans ces moments, aussi rapides soient-ils, un utilisateur se tourne vers Internet pour une réponse, ce qui vous donne une chance de le fidéliser et de gagner en crédibilité.
Mais ce sont de petites choses, nous diriez-vous ! Quelle importance peuvent-ils avoir ? Think With Google les définit comme des «moments où je veux savoir, je veux aller, je veux faire et lors desquelles je veux acheter», et ses recherches montrent que 96% des utilisateurs d’aujourd’hui utilisent leurs smartphones dans ces moments.
5. Les annonces ciblées par emplacement sont essentielles au succès du marketing mobile
Ce sont des micro-moments d’un genre différent. Vous avez vu les publicités d’un site de rencontres sur Internet qui vous montre quand quelqu’un de compatible est à proximité ? Cela peut arriver parce que les consommateurs du site se permettent d’être suivis par l’emplacement de leurs smartphones et c’est pour cela que lorsque deux d’entre eux avec des profils similaires se retrouvent dans le même café ou le même musée, le site les avertit.
Dans l’ensemble, les recherches locales également appelées recherches « near-me » augmentent de 50% par rapport aux recherches générales sur mobile, selon Search Engine Land.
Les possibilités de cela sont grandes et incluent :
- Google et Mapquest peuvent identifier les annonces sur leurs cartes le long d’un itinéraire de recherche ;
- Dans un magasin de détail, une marque peut envoyer un coupon aux acheteurs, les informer des ventes de la journée ou recommander un produit en fonction de leur historique d’achat.
6. Développer une application, si cela a du sens et fournit de la valeur
Votre entreprise a-t-elle développé une application ? Si c’est le cas, c’est intelligent. Une application est comme un petit bout de votre entreprise visible sur les smartphones ou les tablettes de vos utilisateurs. Elle agit comme votre propre canal de marketing direct, offre une valeur ajoutée aux clients qui reviennent et accroît l’engagement des clients. Si vous n’avez pas d’application en 2018, envisagez d’en obtenir une.
Toutefois, assurez-vous que votre application répond (et continue de répondre) aux attentes de vos clients. Prenez ces statistiques en considération :
- Le Statistical Fact Book 2017 de la Data and Marketing Association indique que près d’un cinquième des consommateurs ont supprimé des applications parce qu’elles ne sont pas utiles ;
- TechCrunch et HelpShift indiquent que 80% des applications sont supprimées après une seule utilisation.
On compte maintenant des millions d’applications par conséquent, celles qui ne fonctionnent pas de manière transparente, offrent une valeur élevée et ont un contenu exceptionnel ne survivront pas.
7. Tirer parti des micro-influenceurs
Ne confondez pas les micro-influenceurs avec les micro-moments, bien que les deux traitent des performances de niche. Les micro-influenceurs sont des personnes qui, en raison notamment de leur position auprès du public, de leur expertise sur un sujet donné ou de leur blog, peuvent influencer la façon dont certains groupes de personnes pensent.
- Les micro-influenceurs sont ceux qui ont entre 1 000 et 100 000 followers (par opposition aux macro-influenceurs, qui en ont des millions) ;
- Les micro-influenceurs ont des followers fidèles qui partagent leur passion. En fait, les micro-influenceurs ont quatre fois plus de chances d’obtenir des commentaires et de l’interaction de leurs followers que leurs homologues macros, rapporte Markerly.
- Quelque 83% des consommateurs du monde entier font confiance à ce qu’ils considèrent comme des recommandations par les pairs, tandis que seulement 36% font confiance aux annonces textuelles mobiles, selon Nielsen.
En d’autres termes, votre audience mobile cible prendra ses suggestions, mais seulement si vous exploitez des micro-influenceurs en premier lieu.
8. Live-streaming est une énorme opportunité mobile
Peut-être avez-vous vu les notifications ; lorsque vous commencez une vidéo en direct sur Facebook,Twitter ou Instagram, vous invitant à rejoindre le flux avant la fin du live stream. Bien sûr, vous verrez beaucoup de clips de sport, des scoops de célébrités ou même juste des chiots courant après leurs queues, mais ne vous perdez pas à ce stade. La puissance de la vidéo en direct réside dans notre curiosité à propos de ce qui nous manquera si nous ne nous regardons pas.
Le streaming en direct donne aux gens le lien humain qu’ils veulent avec les marques qu’ils suivent. Il y a une pseudo-intimité, même si la vidéo est diffusée à des milliers, voire des millions de personnes. Découvrez les chiffres :
- 81% des consommateurs sur les appareils mobiles ont regardé plus de vidéos en direct en 2016 que l’année précédente, selon LiveStream ;
- 80% préfèrent regarder la vidéo en direct que de lire un article de blog ;
- 82% préfèrent la vidéo en direct aux messages sociaux.
9. L’intelligence artificielle est une force croissante
Les outils d’IA tels que les chatbots, les algorithmes d’analyse de données, les systèmes de recommandation personnalisés et l’analyse prédictive génèrent de meilleurs contenus, que les marketeurs peuvent exploiter pour leurs campagnes de marketing mobile. Cela est particulièrement vrai dans les domaines où le contenu et le format peuvent être étroitement contrôlés. Regardez ce que les experts disent :
- L’intelligence artificielle et la technologie big data sont à l’origine de la révolution actuelle des statistiques, selon Forrester ;
- D’ici 2020, l’IA va révolutionner l’industrie du marketing, prédit DemandBase ;
- Un assistant numérique virtuel sera sur plus de 3,3 milliards d’appareils d’ici 2020, les projets Tractica.
10. Google est toujours incontournable pour la recherche mobile
En 2017, NetMarketShare a rapporté que Google transportait 96% de l’ensemble du trafic de recherche mobile, alors que Yahoo en transportait 2% et Bing 1%. Et c’est une augmentation par rapport à 2016, lorsque la part de Google était de 94%. Si vous essayez d’obtenir les classements de votre site, ce sont les algorithmes de Google qui doivent déterminer votre agenda.
Êtes-vous un observateur des tendances du marketing mobile ?
Le mobile prend encore de l’importance en 2018. Qu’avez-vous prévu pour suivre la tendance et tirer profit du marketing mobile ? N’hésitez pas à partager vos idées et bonnes pratiques dans les commentaires.
