Le saviez-vous ? La start-up Vogz a récemment publié une étude sur les habitudes de consommation de la génération Z sur la Toile. Pour l’occasion, 1000 participants âgés de 18 à 24 ans ont été interrogés. Quels sont leurs sites e-commerce préférés ? Font-ils attention aux avis clients avant de faire leurs emplettes ? Suivent-ils vraiment les recommandations des influenceurs ? Autant de questions auxquelles répond cette étude. Nous vous présentons ses principaux enseignements pour vous aider à cibler plus facilement la GenZ !
Habitudes de consommation de la génération Z : quels sont leurs sites e-commerce préférés ?
Les géants du web en vedette ?
À en croire cette étude, Amazon reste LE site e-commerce préféré de la génération Z en 2022. En effet, lorsqu’on leur a demandé sur quel site ils préféraient dépenser un bon d’achat de 150 €, 22,6% des sondés ont répondu spontanément Amazon. Pourquoi ? Principalement en raison :
- du large choix de produits ;
- des réductions fréquentes ;
- et des modes de livraison express !
Loin derrière, on trouve ensuite d’autres géants du e-commerce. À savoir :
- la FNAC, avec 4,6% des voix ;
- Shein, le géant chinois de la mode à prix cassé (4,5%) ;
- et Nike avec 3,5% des voix…
Cela étant dit, même si les habitudes de consommation de la génération Z les portent plutôt vers les géants du web, les petits sites e-commerce ont aussi une place dans leur cœur ! En particulier si la marque est éco-responsable…
L’engagement écologique séduit la GenZ !
Bonne nouvelle pour les petites et grandes entreprises qui ont fait de l’environnement leur cheval de bataille : les consommateurs issus de la génération Z sont vraiment très sensibles à votre engagement. Au point que plus de la moitié d’entre eux déclarent qu’ils préfèrent utiliser un bon de 150 € sur un site écolo/bio plutôt que de se voir offrir un bon de 180 € à dépenser sur le site d’une marque qui ne s’intéresse pas à l’environnement !
Cependant, retenez que seules les marques jugées « sincères » sont vraiment privilégiées : la génération Z se méfie particulièrement du greenwashing. A vous de prouver votre bonne foi en déployant une stratégie RSE (Responsabilité Sociétale des Entreprises) 100% cohérente ! De votre chaîne de production jusqu’aux outils de communication utilisés (ex. : flyers en papier recyclé) en passant par votre packaging, tout doit refléter votre engagement écologique !
Bon à savoir : l’e-commerce de proximité a aussi la cote depuis les débuts de la pandémie
Si l’engagement écologique séduit les consommateurs de la génération Z, ils sont également très nombreux à soutenir les petits e-commerçants locaux depuis la crise sanitaire. Surtout lorsque ces derniers ont la bonne idée de communiquer régulièrement avec eux via leur mobile et leurs réseaux sociaux préférés… Et de leur envoyer des codes promotionnels !
C’est du moins ce qu’affirme une autre étude publiée par Sendinblue & CITE Research ! Pour en savoir plus, nous vous invitons à consulter notre article consacré à l’e-commerce de proximité.
Habitudes de consommation de la génération Z : quel est le poids des avis clients ?
Autre point intéressant souligné par l’étude Vogz : 60% des consommateurs de la GenZ interrogés essaient toujours de regarder les avis clients avant de passer commande. Plus il y a d’avis, mieux c’est : cela les aide à bien évaluer la qualité du produit.
A l’inverse, l’absence ou le très faible nombre d’avis (même positifs) peut les faire reculer au moment de l’achat. En effet, la majorité d’entre eux estime qu’une fiche produit comptant moins de 3 avis « n’est pas fiable ».
Dans l’idéal, toutes vos fiches produits devraient donc comporter au moins 3 avis. Voire beaucoup plus si possible !
En revanche, le poids des avis vidéo est plus difficile à évaluer… Pourquoi ? Tout simplement parce que près de la moitié des répondants ne se sont pas exprimés sur le sujet ! Quant aux autres, ils sont :
- 25% à déclarer qu’un avis vidéo n’influence pas leur décision d’achat ;
- et 29,8% à soutenir au contraire qu’un avis vidéo peut vraiment influencer leur décision.
Conseils bonus : comment récolter plus d’avis clients ?
Pour dépasser la « barre fatidique » des 3 avis par fiche produit, vous pouvez employer différentes techniques afin d’encourager vos clients à déposer leur témoignage. Veillez notamment à :
- simplifier au maximum le processus pour laisser un avis sur votre site. Hors de question de forcer vos clients à remplir un long formulaire : la plupart d’entre eux abandonneraient sur le champ. C’est pour cela que beaucoup d’entreprises proposent simplement un système de notation sur 5 étoiles avec un espace commentaire facultatif ;
- envoyer des messages à vos clients à la réception de leurs achats – via SMS ou par mail – pour les inviter poliment à déposer un avis. Le top ? Envoyer un message personnalisé avec le nom et le prénom du client. Exemple : « Bonjour Pierre Dubois, votre avis est important ! Chaque évaluation nous permet de nous améliorer et aide les autres acheteurs à faire leurs achats en toute connaissance de cause. Pourriez-vous prendre une minute pour évaluer votre achat sur notre site svp ? » ;
- diffuser également des messages sur vos réseaux sociaux, pour rappeler gentiment l’importance de laisser des avis à votre communauté.
Il est également intéressant d’inscrire votre établissement sur Google et d’autres plateformes d’avis en ligne (ex. : Tripadvisor) pour gagner en visibilité et donner à vos clients d’autres options pour laisser leur témoignage.
Enfin, si vous avez aussi un point de vente physique, une autre bonne pratique consiste à placer un QR code près de votre caisse. En le scannant, vos clients peuvent aller directement poster leur avis sur votre site !
Cette stratégie fonctionne généralement très bien avec les membres de la génération Z, car ils surfent régulièrement sur le net avec leur smartphone.
Le saviez-vous ? Les 15-25 ans passent près de 4 heures chaque jour sur leur mobile.
Source : étude App Annie 2020
Résistez à la tentation…
Ne faites jamais l’erreur de proposer une récompense contre un avis positif.
C’est tentant, certes. Mais gare à votre e-réputation si l’un de vos clients fait fuiter l’information sur les réseaux sociaux ! Sans parler des éventuelles sanctions possibles, notamment sur le référencement de votre site. Vous êtes prévenu(e) : Google n’apprécie pas du tout ce genre de comportement ! Il le rappelle d’ailleurs dans son guide de bonnes pratiques.
Habitudes de consommation de la génération Z : focus sur les réseaux sociaux
Quels réseaux cibler pour toucher la génération Z ?
Toujours selon l’étude Vogz, TikTok est LE réseau social à investir pour toucher la génération Z. Le réseau social chinois a en effet su conquérir le cœur des jeunes générations durant la pandémie !
Certes, dans les faits, les jeunes consommateurs sont présents sur plusieurs réseaux sociaux en même temps. Mais c’est bel et bien sur TikTok qu’un quart d’entre eux déclare être le plus actif ! Si vous connaissez encore mal cette nouvelle plateforme sociale, nous vous expliquons comment bien intégrer TikTok à votre stratégie digitale dans cet article.
Instagram et Twitter occupent quant à eux la seconde et la troisième marche du podium, avec respectivement 19,5 et 19,1% des voix.
Snapchat peut également s’avérer intéressant pour votre stratégie, car il réunit tout de même 15,5% des voix…
En revanche, le réseau social Facebook est clairement en perte de vitesse auprès des plus jeunes. En effet, en cette année 2022, seulement 7% des membres de la GenZ y passent beaucoup de leur temps… C’est peu, même s’il parvient encore à se maintenir dans le top 5.
Ce désamour est-il lié aux nombreux scandales (ex. : algorithme discriminatoire, vente de données personnelles) qui ont entaché la réputation de Facebook ces dernières années ? Probablement, car ces sujets sont particulièrement sensibles pour les plus jeunes… Mais pas seulement ! Il faut aussi noter que Facebook impose – normalement – d’utiliser ses véritables nom et prénom. Et qu’il n’hésite pas à clore les comptes des utilisateurs qui ne « jouent pas le jeu »…. Cela représente vraiment un autre gros point noir pour les membres de la génération Z car ils sont de plus en plus en quête d’anonymat sur la Toile !
Publicité sur les réseaux sociaux, influenceurs… La GenZ n’est pas dupe !
Autre point intéressant souligné par cette étude : les membres de la génération Z voient clair dans la stratégie social media des marques.
La majorité des répondants se disent ainsi capables de différencier les contenus sponsorisés des contenus organiques sur les réseaux sociaux.
Ils savent également très bien que beaucoup d’entre elles nouent des contrats avec les influenceurs… Conséquence logique :
- 33,9% des sondés semblent « perdus pour la cause » de l’influence marketing. En effet, ils déclarent qu’ils ne se fient pas du tout à l’avis des influenceurs ;
- et 43,5% des sondés se fient rarement à l’avis des influenceurs… Ce qui veut dire que vous pouvez quand même les toucher avec une bonne stratégie d’influence marketing. Mais votre produit doit être mis en avant par un influenceur à l’excellente réputation. A comprendre : un influenceur connu pour son honnêteté, qui ne présente que des produits qu’il apprécie vraiment. Vous devrez donc prendre le temps de le sélectionner avec soin ET le convaincre de l’intérêt de vos produits… Mais ses efforts en valent la peine, car la transparence et l’honnêteté restent les meilleures manières de toucher la génération Z !
Habitudes de consommation de la génération Z : présentent-ils leurs achats sur les réseaux sociaux ?
Bonne nouvelle pour les marques : 42,4% des sondés se disent prêts à associer leur image à un produit qu’ils aiment. En publiant une photo ou une vidéo d’eux en train de porter leur toute nouvelle veste par exemple. Ou de dévaler les pentes sur leur nouveau skateboard !
Top pour assurer la promotion de vos produits gratuitement ! Seul bémol : en dépit de leur bonne volonté, seulement 26% des sondés osent réellement publier leurs achats sur les réseaux sociaux… D’où l’intérêt de déployer une stratégie pour les inciter à franchir le pas !
Pourquoi ne pas organiser un concours photo/vidéo Instagram pour mettre en valeur vos produits par exemple ? Pour participer, les concurrents pourraient simplement les publier sur leur profil avec le hashtag choisi pour votre concours.
Certaines marques invitent également leurs clients à leur envoyer des photos, qu’elles mettent ensuite en valeur dans :
- leur galerie photos sur leur site ;
- sur leurs réseaux sociaux ;
- et parfois même aussi dans leurs campagnes emailing.
Ce n’est pas systématique, mais une bonne partie des clients – flattés par cet instant de célébrité – publie ensuite leur photo sur leur propre page, afin de partager l’information avec leurs followers.
Techniquement, cette pratique s’observe surtout dans le secteur de l’habillement. Il faut croire que tout le monde a un petit côté mannequin en lui ! Toutefois, elle peut très bien se décliner dans d’autres secteurs d’activité. Pourquoi ne pas inviter vos clients à envoyer une photo de leur plus belle prise attrapée avec l’une de vos cannes à pêche par exemple ?
En conclusion
A en croire cette étude, les membres de la génération Z sont des consommateurs avertis, éco-engagés, en quête d’honnêteté de la part des marques et adeptes des réseaux sociaux. Il est important d’en tenir compte dans votre stratégie !
Si nous vous avons déjà présenté ses principaux enseignements n’hésitez pas à consulter directement l’étude Vogz pour en savoir plus sur les habitudes de consommation de la génération Z.
Au besoin, vous pouvez également envisager une formation pour optimiser votre stratégie. Comme une formation en community management et brand content par exemple ! Elle vous donnerait toutes les clés pour booster votre image de marque et bien communiquer avec vos clients sur les différents réseaux sociaux. Dont TikTok, Instagram, Twitter et Snapchat !
Cela étant dit, il existe bien d’autres formations intéressantes pour toucher les membres de la GenZ. Comme une formation en m-commerce et m-marketing par exemple pour les atteindre plus facilement sur leur mobile !
Conseil bonus : quel que soit votre choix, pensez au format e-learning. Cela vous permettra :
- de suivre votre formation où et quand vous le voulez, devant votre ordinateur, votre smartphone ou votre tablette ;
- d’éliminer les frais de déplacement ;
- et de réduire les risques sanitaires en cette période de pandémie !
Cerise sur le gâteau : les formations e-learning sont éligibles aux mêmes dispositifs de financement que les formations présentielles (ex.: CPF, aides régionales, plan de développement des compétences de l’entreprise).
A la moindre question, contactez nos conseillers. Ils peuvent vous aider à identifier la bonne formation et à obtenir son financement !
