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La Relation Client Digitale

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+ Formation Relation Client Digitale : Intégrez le meilleur du digital à votre stratégie CRM et dessinez une image claire des habitudes et des préférences de chaque client pour mieux les conquérir, les satisfaire et finalement les fidéliser, en seulement 2 jours de formation.

Email Marketing : pourquoi vous ne devez pas utiliser les adresses emails « ne-pas-répondre »

par Angélique Dertip

3 octobre 2017

Les emails marketeurs devraient-ils utiliser une adresse électronique « no reply » ou «ne pas répondre», en français ? On fait le point. Vous voulez savoir pourquoi l’utilisation de «do-not-reply» ou «no-reply» dans votre adresse…

E-CRM Email Marketing La Relation Client Digitale Relation Client Digitale

Email marketing : personnaliser les lignes d'objet pour augmenter son taux d’ouverture

par Coralie Michard

25 septembre 2017

Les données tirées de l’étude Yes Lifecycle Marketing soulignent l’importance de la personnalisation des emails. Pourtant technique de commercialisation reconnue et usitée des whites hats depuis des années, la personnalisation des lignes d’objet reste encore…

E-CRM Email Marketing La Relation Client Digitale Relation Client Digitale

Étude Return Path : 20% des emails n'atteignent pas les boîtes de réception, voici comment corriger cela

par Angélique Dertip

13 septembre 2017

Les nouvelles données provenant de Return Path révèlent qu’environ 20% des emails n’arrivent pas jusqu’aux boîtes de réception des consommateurs. S’il y a bien une chose que vous devez savoir avant d’envoyer une newsletter, c’est…

E-CRM Email Marketing La Relation Client Digitale Relation Client Digitale

Etude Apica : la performance est la clé de la fidélisation client

par Angélique Dertip

29 août 2017

Vos sites ou applications sont-ils performants ? Offrent-ils une expérience optimale aux consommateurs web ? Il vaudrait mieux car, en atteste l’étude Apica, les performances d’un site influencent directement les performances et la relation client…

E-CRM Email Marketing La Relation Client Digitale Relation Client Digitale

Tout ce que vous devez savoir sur le Social CRM

par Angélique Dertip

25 août 2017

Le Social CRM ou la gestion de la relation client, favorisée par la communication via des sites de réseautage social, tels que Twitter et Facebook fait aujourd’hui l’objet d’un zoom spécial. Découvrez les enjeux et…

E-CRM Email Marketing La Relation Client Digitale Relation Client Digitale

Gestion de la relation client digitale : 7 façons de créer une bonne stratégie d'expérience client

par Angélique Dertip

11 août 2017

Sans surprise, l’optimisation de l’expérience client est une des priorités des entreprises de nos jours. Et pour cause, les enjeux d’une expérience client supérieure et réussie sont nombreux. On fait le point ! Le Rapport…

E-CRM Email Marketing La Relation Client Digitale Relation Client Digitale

6 façons de s'assurer que vos parcours client améliorent l'expérience client

par Angélique Dertip

7 août 2017

Voici 6 conseils sur la façon dont vous pouvez faire apparaître votre parcours au sein de votre entreprise après l’avoir cartographié. Tous ces conseils prennent en charge le changement piloté par l’expérience client (CX) vers…

E-CRM Email Marketing La Relation Client Digitale Relation Client Digitale

Relation client digitale : Les 5 émotions qui conduisent la fidélisation client

par Coralie Michard

23 juin 2017

La fidélisation des clients est un point important pour une nouvelle entreprise. L’acquisition du client est importante sinon, vous ne constituerez jamais une base de clientèle. Toutefois si ces clients ne restent pas assez longtemps…

E-CRM Email Marketing La Relation Client Digitale Relation Client Digitale

Comment concevoir et piloter une stratégie e-CRM mobile

par Coralie Michard

19 juin 2017

En pleine transformation numérique, les stratégies de gestion de la relation client doivent aujourd’hui être revues et prendre en compte la mobilité des usagers. Avec l’ascension des smartphones, les entreprises doivent reconsidérer les options de…