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Créé en août 2006, Twitter est un outil de réseautage social mais également un moteur de recherche instantané et un site de micro-blogging. Il permet à l'internaute de publier des Tweets, des messages très courts (140 caractères maxi), à partir de différents outils multimédia : SMS, Internet mobile, messagerie instantanée, etc.

On peut distinguer quatre types d'utilisation de ce service :
- Micro-blogging : j'indique à ma communauté ce que je suis en train de faire ou ce qui m'a interpelé ;
- Messagerie instantanée : je communique avec mes proches ;
- Information en temps réel : je créé du contenu " Live " ou je m'informe sur ce qui fait le Buzz ;
- Recherche et veille : je cherche du contenu récent ou j'effectue une veille sur les thématiques ou les sujets qui m'intéressent.

Quatre fonctionnalités sont spécifiques à Twitter :
- Les Followers et les Following réprésentent les utilisateurs qui vous suivent et ceux que vous suivez.
- Les Hashtags désignent le système de libellé (tag) utilisé sur Twitter. Un Hastag est constitué d'un mot-clé précédé du signe dièse. Il vous permet de suivre plus facilement une actualité en fonction du Hashtag qui lui a été attribué. Par exemple : #mj pour " Michael Jackson ".
- Les listes : vous pouvez classer les profils Twitter en listes thématiques. C'est une façon de filtrer, de prioriser l'information et de différencier le signal du bruit.
- Le Retweet : dès que vous jugez un Tweet intéressant, vous pouvez le " retweeter " en le diffusant auprès de vos Followers. Le Retweet fonctionne donc comme un levier de marketing viral : un Tweet pourra voir sa diffusion croître de manière exponentielle.
De nombreuses entreprises ne se sont pas trompées et ont décidé d'utiliser Twitter comme un canal marketing qui leur permet de développer leurs produits et services et mieux fidéliser leur clientèle.

Pour en apprendre davantage sur les sites de réseaux sociaux, vous pouvez participer à notre formation complète au Web 2.0. Vous prendrez conscience des enjeux liés à la révolution Web 2.0 pour votre société : amélioration de votre image de marque, création de valeur ajoutée pour votre entreprise et développement de votre notoriété.

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