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Formation E-Commerce
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Formation E-Commerce

Piloter efficacement un projet e-commerce, de la création à la promotion du site web

Quelles sont les règles d’or pour concevoir un site marchand performant ? Comment mettre en œuvre une stratégie d’acquisition de trafic et de fidélisation clientadaptée aux nouveaux usages ? 
Comment tirer profit des nouvelles pratiques d’achat mutlicanal ? Notre formation vous apportera les bonnes pratiques indispensables pour définir et mettre en œuvre une stratégie e-commerce gagnante.

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200 formations
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20 000 participants
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98% de clients satisfaits
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18 Ans d'expérience
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Présentation de la formation

De nos jours, 9 personnes sur 10 achètent en ligne, et le secteur du e-commerce représente plus de 100 milliards d’euros de chiffres d’affaires. Chacun souhaite ainsi tirer son épingle du net et profiter des opportunités du commerce en ligne. 

Toutefois, la réussite sur ce canal de vente implique la maîtrise de plusieurs paramètres : un site performant, une communication efficace, une animation commerciale pertinente, des outils technologiques, des processus organisationnels maîtrisés, et surtout une réponse adaptée aux nouveaux défis posés par l’évolution des comportements d’achat sur le web.

Par le biais de cette formation dédiée à la création/optimisation de site marchand, vous pourrez  maîtriser les dernières tendances stratégiques en matière de e-commerce. Elle vous donnera par ailleurs les clés pour définir et mettre en œuvre une stratégie e-commerce réussie, génératrice de trafic et de conversions.
 

Information
Le saviez-vous ?

Les ventes e-commerce devraient atteindre 115 milliards d'euros en 2020 en France selon la Fevad, et augmenter de 15,7% pour atteindre 786 milliards d'euros dans le monde selon Kantar.

Pourquoi réaliser une Formation E-Commerce ?

Le responsable e-commerce fait face à des problématiques technologiques, marketing et commerciales variées. Connaître les modèles économiques et les fonctionnalités du e-commerce, définir les stratégies, intégrer les étapes clés pour piloter le projet, concevoir et développer le site marchand, générer du trafic, optimiser la conversion et lancer le plan d’action cross canal sont autant d'enjeux majeurs pour le manager e-business.

Vous rêvez de vous lancer dans la vente en ligne mais vous ne savez pas comment faire ? Vous possédez déjà une boutique e-commerce mais vous souhaitez une meilleure approche et maîtrise, pour éviter les embuches et améliorer vos résultats ? Vous souhaitez acquérir les compétences pour mener à bien un projet professionnel sur le Web ?

Notre formation certifiante vous permet de valider vos acquis et atteste de la maîtrise d’un métier, d’une fonction ou d’une activité.

Objectifs

  • Maîtriser les dernières tendances stratégiques en matière de e-commerce
  • Connaître les facteurs clés de succès d’un site e-commerce
  • Intégrer les étapes clés pour piloter un projet e-commerce
  • Attirer de nouveaux clients et fidéliser les clients existants

Pour qui ?

Cette formation s'adresse à tous les professionnels souhaitant monter en compétences dans le domane du e-commerce pour lancer leur propre activité ou faire évoluer leurs fonctions en tant que salariés. 

Programme

    1. Etat des lieux du e-commerce
    • Les chiffres clés du e-commerce
    • Commerce physique vs e-commerce
    • Les acteurs du e-commerce
    • Panorama des produits et services vendus en ligne
    • Les différents business models e-commerce

    2. Le contexte juridique du e-commerce
    • Quel droit est capital à votre e-commerce
    • La loi de confiance dans l'économie numérique (LCEN)
    • Les mentions obligatoires du site e-commerce
    • Opt-in ou opt-out
    • La loi Hamon

    3. Profil du e-consommateur
    • L’évolution des comportements d’achat sur Internet (achat en ligne, ROPO, mutlicanal, etc.)
    • Les différentes motivations du e-consommateur
    • Ses achats principaux et son panier moyen

    4. Etude de marché et Business Plan
    • L’étude de la concurrence
    • Les principaux fournisseurs
    • L’étude de sa clientèle et le profil de son client-type
    • Les besoins et les attentes clients
    • Le budget à prévoir
    • Le calcul du seuil de rentabilité
    • La définition de son Unique Selling Proposition
    • La définition de sa politique de prix (remises, frais de port, remboursements…)
    • L’organisation en interne
      - Diagnostic des ressources et des compétences dans l’entreprise
      - Création d’une direction e-commerce
    • Les enjeux logistiques
      - Focus sur les modèles de distribution existants
      - Internaliser ou externaliser ?

    5. Conception du site : les choix techniques
    • Adapter son choix technique à ses objectifs stratégiques (marché, potentiel, public, catalogue, objectifs de développement, concurrence, etc.)
    • Les choix possibles en matière de plateforme technique : avantages et inconvénients
      - Les solutions open source
      - Les solutions clés en main
      - Les plateformes dédiées aux gros sites

    6. Conception du site : le cahier des charges fonctionnel
    • La réservation du nom de domaine
    • L’arborescence des contenus, story-board des écrans clés, etc.
    • La définition du contenu : structure / éléments des pages et rubriques
    • La structure de son catalogue
    • Le choix des formats (données, images, etc.)
    • L’ergonomie du site

    7. Les éléments de rédaction
    • Les pages clés du site
    • La page d'accueil
    • La rédaction de la fiche article
    • Les compléments de la page produit

    8. Conception du site : le webdesign et le e-merchandising
    • La définition de la charte graphique
    • Le choix et la qualité des illustrations
    • Le contenu éditorial / le web sémantique
    • Les règles spécifiques du e-merchandising
    • Zoom sur les techniques de cross-selling et up-selling

    9. Animation et promotion du site marchand
    • La gestion de l’espace promotionnel (soldes, déstockage, couponing, etc.)
    • La communication sur les événements de l’année / la saisonnalité
    • La communication sur les événements de son site (nouveaux produits, refonte graphique, anniversaire, déménagement, etc.)
    • L’actualité de son secteur (salons, innovations, etc.)
    • La création d’un blog
    • L’animation de sa base client (newsletter, emailing, campagne mobile, réseaux sociaux)

    10. Amélioration du trafic et des ventes
    • L’acquisition de trafic : les stratégies Pull
      Le référencement naturel
      - Le référencement publicitaire
      - Les comparateurs de prix / annuaires de produits
    • L’acquisition de trafic : les stratégies Push
      - L’affiliation, l’emailing, le remarketing, les réseaux sociaux
    • La fidélisation du client
      - Le marketing relationnel pour un site marchand
      - La mise en œuvre d’une politique de fidélisation
      - Les différents leviers de fidélisation
      - La mise en œuvre d’une approche communautaire
    • La stratégie multicanale
      - Utiliser les autres canaux de vente pour doper son taux de conversion
      - Transformer ses visiteurs « physiques » en client web

    11. Gestion de la e-réputation et veille
    • Etudier sa marque en ligne
    • Surveiller les plateformes influentes
    • Collecter les données pertinentes
    • Analyser les données et y répondre
    • A qui confier la veille ?

    12. L'automatisation de son marketing
    • Lead nurturing, acquisition
    • Automatisation des actions sur les réseaux sociaux

    13. Mesure et suivi des performances du site marchand
    • Taux de clics, panier moyen, taux de conversion, etc. : les principaux indicateurs de performance
    • Les outils de suivi de la performance
    • L’élaboration d’un tableau de bord de suivi des performances
    • Mesurer les coûts d’acquisition
    • Mesurer les taux de transformation
    • Mesurer les coûts opérationnels
    • La segmentation
    • L’utilisation des indicateurs pour adapter et réajuster sa stratégie d’acquisition et de fidélisation clients

    14. Les nouvelles tendances du e-commerce
    • L’explosion du mobile et le m-commerce
    • La géolocalisation et le e-commerce
    • Web participatif, social shopping, user generated content : les nouvelles possibilités offertes par les réseaux sociaux
    • « Web in store » et « Store to web » : les magasins connectés et le cross-canal

Format

  • E-learning grâce à notre plateforme 100% en ligne
  • Blended-learning en mixant la formation en ligne avec des séquences de formations en présentiel
  • Conférences en présentiel possibles en complément : voir nos événements

Prochaines dates de formation

Disponibilités mises
à jour le : 05/08/2020
&
Paris
Places disponibles !
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Financement

Plusieurs dispositifs de financement sont possibles en fonction de votre statut professionnel et peuvent financer jusqu’à 100% votre formation.

Pour plus de renseignements, nous vous invitons à consulter notre guide du financement et à contacter nos conseillers pour vous accompagner pas à pas dans vos démarches.

Cycle de formations associé

La formation e-commerce s'inscrit dans le cadre de la formation diplômante Bachelor Gestion de Projet digital
 
Ce cycle de formation vous apporte toutes les clés pour maîtriser les dernières techniques du webmarketing et de les mettre au service de vos dispositifs digitaux. Il vous prépare par ailleurs à la délivrance d’un diplôme reconnu par l’Etat de niveau 6, dont les débouchés professionnels sont les suivants : 
 

Commentaires clients

Audrey R.
Responsable Boutique et site E-commerce
Office de Tourisme de Brive
“Très utile dans le cadre de mon évolution professionnelle.”
Anita A.
International Project Manager
Vivarte Services
“Un plus notable provenant de l'expérience de e-commercant du formateur”
Ophélie B.
Chef de projet web merchandising
Maisons du monde
“Un formateur qui maitrise son sujet. On en ressort avec plein d'idées.”
Chrislin N.
Chargé de web marketing
Loxam
“Formateur top !”
Laetitia C.
Directeur général délégué
Lea Finances
“Toujours une formation de qualité”
Emmanuelle C.
Responsable relation Client
Square Connexion
“Formation très enrichissante, interactive, passionnante.”

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