Directeur/trice d'agence

Le Directeur d'une agence est l’interface entre la Direction Générale, les clients et les partenaires. Il pilote l'activité des produits et services de la structure et gère les Ressources Humaines, les budgets.

Autres dénominations : Responsable d’agence et Chef d’agence.

Missions

Gestion de l’agence et du personnel : 
  • Assurer la gestion comptable de la structure. 
  • Manager une équipe et les services.
  • Gestion des Ressources humaines.
  • Rendre compte à sa direction.
  • Mettre en place la stratégie de l’organisme et l'adapter à son environnement.
  • Pilotage des activités de l'agence.
  • Traiter les contentieux.
  • Assurer la gestion commerciale.
  • Gérer la maintenance des locaux.
  Gestion de la clientèle : 
  • Garantir la qualité des services. 
  • Gérer les réclamation
  • Améliorer la satisfaction client.
  • Suivre les dossiers de l'agence.
  Gestion des partenariats et conduite des projets : 
  • Gérer les relations avec les partenaires.
  • Conduite de s projets.
  • Fixer les objectifs et répartir les tâches.
  • Élaborer des cahiers des charges.
  • Gestion des coûts.

Compétences

Compétences requises :
  • Établir le diagnostic et le projet de l'agence.
  • Mettre en place des objectifs.
  • Faire des  tableaux de bord.
  • Définir et gérer les budgets.
  • Identifier les écarts budgétaires et trouver des solutions correctives.
  • Définir les orientations stratégiques de l’agence.
  • Mettre en place une politique de prévention des risques psychosociaux.
  • Gestion des conflits internes et externes.
  • Œuvrer pour la montée en compétences des collaborateurs.
  • Développer la communication commerciale de l'agence.
  • Mener des enquêtes de satisfaction.
  • Mettre en place les délégations.
  • Superviser la facturation et gérer les relances clients.
  • Optimiser les procédures de traitement des réclamations.
  • Organiser l'accueil des visiteurs et clients à l'agence.
  • Analyser les données qualitatives et quantitatives de la structure.

Aptitudes professionnelles :
  • Capacités managériales.
  • Sens du relationnel.
  • Diplomatie.
  • Excellente gestion du stress.
  • Qualités d'écoute.
  • Maîtrise des outils technologiques et des logiciels de gestion et d'analyse.
  • Être organisé.

Environnement

Rattachement hiérarchique : 
  • Direction générale
  Interlocuteurs de travail externes : 
  • Clients 
  • Fournisseurs
  • Partenaires

Interlocuteurs de travail internes : 
  • Commerciaux
  • Ressources Humaines 
  • Comptables

Remunération

La rémunération d'un Directeur d'agence varie en fonction de son expérience. Un cadre junior percevra le plus souvent un salaire se situant entre  30 et 40 k€, alors que pour un cadre confirmé la rémunération se situe plutôt entre 40 et 60 k€.

Formations

Pour exercer le job de Directeur d'agence il  y a plusieurs possibilités de formations. Le minimum requis est un diplôme de niveau Bac +2  avec une expérience. Idéalement, il faut détenir un diplôme Bac + 5 d'une école supérieure de Commerce. Le Directeur d'agence peut aussi occuper ce poste à la suite d'une promotion interne au bout de 5 à 10 ans d’expérience.
Ce champ et obligatoire
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