Le social selling va-t-il dominer le secteur du e-commerce dans un futur proche ? Il semblerait ! Et pour cause, les ventes axées sur les activités sociales augmentent à un rythme plus rapide que sur tous les autres canaux en ligne.
Les réseaux sociaux sont progressivement devenus des catalogues de vente pour les e-commerçants. Il n’y a qu’à voir le nombre de vidéos shopping « Unbox » sur YouTube, les pins styles sur Pinterest, les photos de mode sur Instagram, et bien d’autres partages de découvertes avec des amis sur Facebook.
Mais pourraient-ils devenir bientôt devenir l’endroit favori des consommateurs pour acheter leurs articles ?
Les titans des réseaux sociaux l’espèrent en tout cas ! Ils libèrent des fonctionnalités qui permettent aux téléspectateurs d’acheter des produits directement sur leurs plateformes, en espérant capitaliser sur la façon dont les utilisateurs se comportent déjà.
A titre d’exemple : Instagram vient de lancer Instagram Shopping aux Etats-Unis, Twitter lance des pages de produits qui permettent aux utilisateurs de parcourir et d’acheter et Facebook a permis aux marques d’utiliser le bouton « acheter » depuis 2014. Même Snapchat est en train de prendre du poids dans la balance. MarketingWeek rapporte même que la société construit sa propre plateforme de commerce électronique.
Il ne fait plus aucun doute : des changements sont en cours !
Cependant, certaines marques restent encore sceptiques. Beaucoup nourrissent la peur de construire leur maison sur des «terrains loués» et abandonnent le contrôle des plateformes de réseaux sociaux qui ont déjà consommé une grande partie de leurs revenus publicitaires. « Les médias sociaux ne sont pas une plateforme de vente », a déclaré Andy Atkinson, directeur du marketing chez le géant alimentaire Morrison, dans un article de MarketingWeek, ce qui implique que les spécialistes du marketing qui adoptent ces chaînes commettent une «erreur» selon lui.
Pourtant, les consommateurs d’aujourd’hui stimulent la conversation sur le plan social et se tournent de plus en plus vers ces plateformes pour trouver de l’inspiration. Voici quelques faits :
- 56% des consommateurs qui suivent les marques sur les réseaux sociaux le font pour découvrir les produits (Anima)
- 31% des acheteurs en ligne disent qu’ils utilisent les réseaux sociaux pour découvrir de nouveaux articles (American Marketing Association)
- Les revenus du commerce social à l’échelle mondiale sont passés de 5 milliards de dollars en 2011 à 30 milliards de dollars en 2015 (Statista)
Cette exposition potentielle est donc difficile à ignorer pour les marques. Facebook, à lui seul, compte 1 personne sur 7 sur parmi ses utilisateurs dans le monde entier, suivi par Instagram, Twitter, Snapchat et Pinterest. En ce qui concerne les marchés potentiels, ils ne deviennent pas beaucoup plus importants que cela. De plus, les utilisateurs s’attendent déjà à ce que les marques s’engagent sur ces plateformes pour des choses comme le support client.
Selon une étude Conversocial, les demandes de renseignements sur le service à la clientèle sur Twitter ont augmenté de 250% au cours des deux dernières années, et presque toutes les plateformes ont publié des fonctionnalités supplémentaires pour permettre aux marques de fournir une solution d’avis ou de commentaire. Il est clair que les consommateurs veulent interagir avec les marques de manière plus facile : à travers les canaux sociaux et mobiles qu’ils utilisent fortement.
Dans cette optique, le social selling s’avère être un avenir inévitable. Les marques devront aller où se trouvent leurs consommateurs. Et bien que certaines puissent s’opposer à permettre aux réseaux sociaux d’être leur interface tout-en-un avec leurs consommateurs, le modèle a plutôt été lancé avec succès sur les marchés internationaux, comme l’Asie.
Comme l’explique The Economist, WeChat est le couteau suisse de l’application de messagerie en Chine et il permet déjà aux utilisateurs de tout faire, des appels vidéo et du partage de musique, des rendez-vous médicaux, la recherche d’une date et, bien sûr, des achats en ligne.
Les utilisateurs de WeChat peuvent « acheter en ligne, payer des biens dans les magasins physiques, régler les factures de services publics et diviser l’addition du dîner avec les amis, en quelques clics. [Ils] peuvent facilement réserver et payer des taxis, des livraisons de repas, des billets de théâtre, des rendez-vous à l’hôpital et des vacances à l’étranger, sans jamais quitter l’univers de WeChat. »
Bref, les entreprises ont adopté le social selling. Elles apprécient l’intégration étroite gagnée dans la vie de leurs consommateurs et la possibilité d’être à un clic d’un achat, et ce à tout moment.
Est-ce que nos marques nationales ressentiront la même chose au sujet de cet avenir social du e-commerce? Si les plateformes de réseaux sociaux et les consommateurs ont quelque chose à dire à ce sujet, ne devraient-ils pas juste le faire ?
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