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experience client

Développement CommercialRelation Client Digitale

Essor des ventes hybrides : comment combiner physique et digital efficacement ?

Audrey
par Audrey
24 octobre 2025
Qu’on se le dise : l’avenir appartient aux ventes hybrides ! En effet, les frontières entre le commerce physique et digital tendent à s’effacer totalement. Comprenez par là que les consommateurs ne se contentent plus…
E-commerceRelation Client DigitaleStratégie Marketing

Pourquoi et comment réenchanter l’e-commerce ?

Audrey
par Audrey
13 mai 2025
Réenchanter l’e-commerce serait-il devenu l’un des grands enjeux 2025 pour booster son chiffre d’affaires et augmenter le taux de fidélisation client ? La dernière enquête Criteo « The Spark of Discovery – Reigniting The Emotion of…
Relation Client Digitale

L'IA au service de la relation client : comment l'exploiter au mieux ?

Audrey
par Audrey
22 avril 2025
Déjà très présente dans le domaine du marketing, l’IA est également de plus en plus souvent utilisée dans celui de la relation client. Et ce, aussi bien en ligne que dans les magasins physiques !…
Développement Commercial

Comment optimiser sa performance commerciale en 2024 ?

Audrey
par Audrey
12 mars 2024
Le saviez-vous ? HubSpot a publié son dernier rapport sur l’optimisation de la performance commerciale dans le secteur BtoB. De l’évolution du comportement de la clientèle jusqu’aux meilleurs leviers marketing à activer en 2024, ce…
Stratégie Marketing

Ces bonnes pratiques des lauréats 2022 des Trophées du marketing sont à emprunter d'urgence

Audrey
par Audrey
5 décembre 2022
Qui dit nouvelle édition dit nouvelles bonnes pratiques marketing à adopter ! Cette année encore, les Trophées du marketing 2022 ont mis en lumière les 15 meilleures initiatives de marques dans la catégorie « lancement de…
Web et Contenu

The Sandbox : pourquoi les marques adorent ce métavers français ?

Audrey
par Audrey
28 avril 2022
Si la plupart des marques guettent la sortie du métavers de Mark Zuckerberg, beaucoup d’entre elles investissent aussi The Sandbox. De Carrefour à Adidas en passant par AXA France, plus de 200 grandes marques sont…
Relation Client DigitaleStratégie d'entreprise

Relation client omnicanale : les entreprises françaises à la traîne ?

Audrey
par Audrey
29 novembre 2021
En 2021, la majorité des entreprises françaises reconnaissent l’intérêt de déployer une stratégie de relation client omnicanale pour fidéliser leur clientèle. Et ce, quels que soient leur taille et leur secteur d’activité ! Cependant, beaucoup…
Stratégie d'entrepriseStratégie Marketing

Quelles seront les 7 tendances marketing incontournables de 2022 ?

Audrey
par Audrey
2 novembre 2021
Pour sa 3ᵉ édition, l’étude « Global Marketing Trends Report » de Deloitte met en lumière les 7 grandes tendances marketing qui marqueront l’année 2022. En France comme dans le reste du monde ! Au programme ?…
Développement CommercialRelation Client DigitaleWeb et e-business

Fêtes de fin d’année 2021 : faut-il s’attendre à des ventes record ?

Audrey
par Audrey
13 octobre 2021
Le saviez-vous ? Sitecore a mené une grande enquête sur les tendances des ventes pour les fêtes de fin d’année 2021 ! Très enrichissante, cette étude confronte directement les prévisions des consommateurs et des marketeurs….
Relation Client DigitaleWeb et e-business

E-commerce de proximité, le coup de cœur des consommateurs

Audrey
par Audrey
9 août 2021
Bonne nouvelle pour les petites entreprises et les artisans : l’e-commerce de proximité a gagné les faveurs des consommateurs français durant la crise sanitaire. Et la tendance semble bien partie pour durer selon la dernière…
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