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Social Media

Les nouvelles fonctionnalités Twitter à connaître pour votre entreprise

Les révélations autour des nouvelles fonctionnalités Twitter se multiplient : si certaines sont pensées pour les particuliers, d’autres sont directement exploitables par les marques. Beaucoup d’entre elles ont été présentées durant la conférence Twitter Analyst Day du 25 février 2021… Mais d’autres informations ont aussi filtré début mars ! Des comptes Business jusqu’aux options e-commerce, nous vous présentons les principales fonctionnalités Twitter à surveiller cette année pour optimiser votre stratégie social media.

Nouvelles fonctionnalités Twitter : plusieurs types de comptes en 2021

Déjà évoquée en novembre dernier, la création de différents types de compte a été confirmée lors de l’Analyst Day 2021. Parmi eux figurent essentiellement les comptes Twitter pour les particuliers (comptes classiques), les comptes automatisés gérés par des Bots et les comptes Business pour les entreprises !

« Chaque type de compte aura des attributs et des fonctions différentes »

Twitter

Ces fameux « attributs et fonctions » n’ont pas vraiment été détaillés durant la présentation. Cependant, la capture d’écran ci-dessous donne déjà un petit aperçu de chaque compte !

Nouvelles fonctionnalités Twitter : surveillez l'arrivée des comptes Business en 2021.
Extrait de la présentation PDF Twitter Analyst Day 2021

Tout à droite, le compte Business « The Tinydog Truck » nous apprend ainsi que les entreprises pourront afficher :

  • la nature de leur activité (dans cet exemple, un restaurant) ;
  • une petite description de leurs produits ou services ;
  • leur adresse physique complète avec localisation sur la map… Là où les comptes « classiques » n’indiquent que le pays et/ou la ville ;
  • leurs horaires d’ouverture ;
  • des informations de contact ;
  • leur site internet.

Bref : force est de constater que ces nouveaux comptes sont bien plus fonctionnels pour les entreprises. Notez aussi la présence du bouton « Get Directions ». Pratique pour guider les clients jusqu’à votre point de vente !

Bon à savoir également : si votre entreprise a déjà un compte Twitter, vous pourrez, normalement, le basculer directement en mode Business.

Communities Twitter : prochaines rivales des groupes Facebook ?

Autre nouveauté annoncée : des groupes de discussion thématiques baptisés « Communities ». D’ici la fin de l’année, chaque utilisateur devrait ainsi pouvoir créer ou rejoindre une communauté pour échanger avec d’autres membres autour de son sujet de prédilection.

Les groupes de discussion thématiques arrivent sur Twitter en 2021.
Extrait de la présentation PDF Twitter Analyst Day 2021

Le principe rappelle donc fortement celui des groupes Facebook… Groupes qui sont d’ailleurs encore trop souvent sous-exploités par les marques ! En effet, de nombreuses entreprises ouvrent seulement leur page Facebook officielle. Alors qu’elles pourraient aussi créer gratuitement un ou plusieurs groupes en parallèle afin de :

  • promouvoir indirectement leur entreprise ;
  • trouver des prospects ;
  • générer des ventes ;
  • ou encore fidéliser leur clientèle.

Gageons que vous pourrez faire le même usage des « Communities » Twitter !

Conseils bonus : choisissez bien le thème de votre groupe Facebook ou de votre communauté Twitter. Pour obtenir de bons résultats, il doit être lié à votre activité ou aux valeurs de votre entreprise. Exemple concret : une animalerie pourrait créer des groupes/communautés sur le toilettage et l’alimentation des animaux domestiques. Soignez aussi l’animation de votre communauté pour fidéliser vos followers et maximiser leur engagement. Jeux, concours, publications régulières de contenus pertinents : il y a beaucoup de choses à faire !

Super Follows : une fonctionnalité facilitant l’indentification des influenceurs sur Twitter ?

Super Follows fait aussi partie des fonctionnalités Twitter présentées officiellement durant l’Analyst Day 2021. En pratique, elle met en place un système d’abonnement mensuel pour rémunérer les créateurs de contenu. Moyennant finance, leurs « super followers » auront ainsi accès à du contenu exclusif : badges, promotions, etc.

Bref : ce système ressemble beaucoup à ce qu’on voit déjà sur d’autres plateformes comme Patreon ou Twitch ! À travers lui, Twitter cherche visiblement à séduire les influenceurs : il pourrait d’ailleurs prélever une petite commission sur leurs revenus…

Entre autres fonctionnalités Twitter propose un nouveau système de rémunération pour les influenceurs en 2021.
Extrait de la présentation PDF Twitter Analyst Day 2021

Cela étant dit, cette nouvelle fonctionnalité n’est pas dénuée d’intérêt pour votre entreprise ! Dans le cadre de votre stratégie d’influence marketing, elle devrait notamment vous permettre :

  • d’identifier les communautés les plus engagées. Étant entendu que seuls les « véritables fans » opteront pour un abonnement payant afin de soutenir leurs twittos préférés… Et qu’ils sont aussi les plus susceptibles de suivre leurs recommandations ;
  • de distinguer plus facilement les vrais influenceurs des faux influenceurs. Nous rappelons en effet que certaines personnes n’hésitent pas à créer des faux comptes et/ou acheter des followers pour agrandir rapidement leur communauté. Un véritable fléau sur Twitter ! Comme sur d’autres réseaux sociaux d’ailleurs… Cependant,
    gonfler artificiellement le nombre de super followers sera nettement plus difficile et coûteux. De quoi vous aider à faire le tri ! Mais restez vigilant(e) tout de même.

Nouvelles fonctionnalités Twitter : des newsletters « clé-en-mains » prochainement

Le saviez-vous ? En janvier 2021, Twitter a racheté Revue, un service permettant de créer facilement des newsletters. Techniquement, ce service continuera d’exister de manière « autonome ». Mais à en croire la conférence de février, il devrait aussi rapidement intégrer Twitter.

Nouvelles fonctionnalités Twitter : la newsletter Revue arrive en 2021.
Extrait de la présentation PDF Twitter Analyst Day 2021

Les entreprises devraient ainsi être en mesure d’envoyer des newsletters à tous leurs followers… Alors que les influenceurs préféreront sans doute les réserver à leurs abonnés payants pour monétiser leurs contenus.

Quoi qu’il en soit, il s’agit d’une belle nouveauté pour optimiser la stratégie de communication des marques. En effet, ce n’est pas si souvent que Twitter permet de partager des contenus aussi longs avec sa communauté !

Cerise sur le gâteau : l’éditeur clé-en-main Revue est très facile à utiliser, notamment grâce à son système de glisser/déposer pour les photos. Entre autres points forts, retenez également que :

  • l’envoi des newsletters est programmable ;
  • Revue intègre aussi des outils analytiques pour suivre les performances de vos newsletters.

Twitter Spaces se dévoile un peu plus

En bêta-test sur IOS depuis décembre 2020, Spaces a également été mis en avant durant l’Analyst Day 2021.

Au besoin, rappelons que Spaces est un système de chat vocal en groupe. Il est vraisemblablement développé pour concurrencer les réseaux sociaux vocaux (ex. : Clubhouse) : la voix véhiculant bien plus de chaleur humaine qu’un « simple » texte, ils connaissent un bel essor en cette période de distanciation sociale !

Actuellement seuls les bêta-testeurs ont le droit d’ouvrir un « espace » autour d’un sujet spécifique. D’autres utilisateurs peuvent alors demander à le rejoindre, micro ouvert s’ils souhaitent participer ou fermé s’ils veulent juste écouter. Diverses options sont également à l’essai, comme la possibilité de réagir via des emojis.

Les chats vocaux en groupe commencent à investir les réseaux sociaux historiques.
Extrait de la présentation PDF Twitter Analyst Day 2021

Une fonctionnalité à surveiller de près pour votre entreprise ! Vous pourriez par exemple l’utiliser pour :

  • prouver votre expertise lors d’une conférence, afin de trouver des investisseurs et autres partenaires ;
  • annoncer le lancement de vos nouveaux produits/services;
  • récolter des avis clients en live, etc.

Bon à savoir : même si elle est toujours en bêta-test, la fonctionnalité Spaces vient aussi d’être lancée sur Android. N’hésitez pas à l’essayer : n’importe quel utilisateur peut rejoindre un espace en tant qu’auditeur !

Bonne nouvelle : Twitter renforce encore ses mesures de sécurité

Fake news, spams, harcèlement en ligne… En dépit de toutes leurs qualités, force est de reconnaître que les réseaux sociaux sont aussi le théâtre de nombreuses dérives. Fort heureusement, la plupart des plateformes sociales cherchent activement à corriger ces problèmes. Twitter ne fait pas exception à la règle ! Il travaille en effet sur deux innovations majeures :

  • Birdwatch, un système de modération communautaire déjà en phase de bêta-test. En pratique chaque utilisateur peut « flagger » un Tweet suspect et l’annoter pour corriger de fausses informations ;
  • Safety mode, une application bloquant automatiquement les spams et autres publications dangereuses (ex. : incitations à la haine, contenus racistes). Elle s’appuiera donc directement sur l’algorithme de Twitter : il peut normalement détecter jusqu’à 50 % des tweets abusifs avant qu’ils ne soient épinglés par d’autres utilisateurs.
Les réseaux sociaux renforcent leurs mesures de sécurité pour lutter contre les spams et autres contenus nocifs.
Extrait de la présentation PDF Twitter Analyst Day 2021

De belles nouveautés, qui devraient profiter aussi bien aux particuliers qu’aux marques. En effet, il n’est pas rare qu’une entreprise soit prise pour cible sur les réseaux sociaux. Plusieurs marques ont notamment été victimes de fake news depuis les débuts de la crise sanitaire !

À noter : l’identification des comptes Bots devrait aussi renforcer la sécurité sur Twitter. Étant entendu que de nombreux bots sont utilisés à des fins peu glorieuses (ex. : spam, fausse identité pour tromper les internautes). Mais n’allez pas croire pour autant que tous les bots Twitter soient nocifs. Certains d’entre eux sont au contraire très utiles ! Ils indiquent l’état du trafic routier dans une ville par exemple. Ou encore les alertes météo.

Bientôt de nouvelles fonctionnalités e-commerce sur Twitter ?

Depuis les débuts de la crise sanitaire, l’e-commerce connaît une croissance sans précédent. Rien d’étonnant donc à ce que Twitter veuille développer de nouvelles fonctionnalités pour les e-commerçants !

« Nous commençons à explorer des moyens de mieux soutenir le commerce sur Twitter ».

Bruce Falck, responsable des revenus de Twitter, Analyst day 2021

Hélas, Bruce Falck n’est pas entré dans les détails… Mais une découverte fortuite nous en apprend déjà un peu plus ! En effet, une toute nouvelle « shopping card » testée au Qatar a fuité le 2 mars 2021 : on doit cette découverte à Matt Navarra, un consultant social media. Interrogé par le journal TechCrunch, Twitter a rapidement confirmé qu’il s’agit bien d’un test pour utiliser les tweets «organiques» à des fins commerciales.

Un nouvel affichage des tweets e-commerce pour 2021.
Capture d’écran compte Twitter @MattNavarra

Ce nouveau format inclut donc :

  • le nom de la boutique ;
  • des informations sur le produit ;
  • son prix, ici affiché en QAR (Riyal qatarien) ;
  • et surtout, un gros bouton d’achat !

Simple et efficace. Bien entendu, ce format peut encore être modifié, mais il est déjà très prometteur. De plus, Twitter affirme que d’autres fonctionnalités e-commerce sont également en préparation… Une affaire à surveiller de près pour booster vos ventes en ligne !

Une refonte de TweetDeck pour 2021 ?

Une fois n’est pas coutume : cette nouveauté n’a pas été présentée
durant le Twitter Analyst Day. En effet, cette information a été révélée par Kayvon Beykpour (responsable des produits de consommation Twitter) le 9 mars 2021, dans une interview pour The Verge.

S’il ne donne pas beaucoup de détails, il affirme que TweetDeck sera revu « à partir de zéro ». Au programme : un tout nouveau design et des fonctionnalités plus étoffées ! Normalement, cette nouvelle version devrait être lancée au cours de l’année.

Tweetdeck va enfin avoir droit à une refonte en 2021.
TweetDeck GIF Par Product Hunt

Votre entreprise n’utilise pas encore TweetDeck ? Dans ce cas, rappelons qu’il s’agit d’un client Web alternatif officiel proposant de nombreuses fonctionnalités comme :

  • un affichage multicolonnes ;
  • la gestion de plusieurs comptes Twitter ;
  • un système de programmation des Tweets ;
  • des filtres affichant le nombre de likes, de retweets, etc.

Bref : de nombreuses équipes utilisent cet outil dans le cadre de leur stratégie social media. Même s’il est devenu un peu « vieillot ». En effet,
TweetDeck n’a pratiquement connu aucune modification en 10 ans… Autant dire que l’annonce d’une refonte est très appréciée ! Restez en veille : cette nouvelle version pourrait également être utile à votre entreprise.

Un bémol cependant : vous devrez peut-être souscrire un abonnement payant pour profiter des fonctionnalités les plus poussées. Alors que TweetDeck a toujours été gratuit… Affaire à suivre ! Pour l’instant le projet d’abonnement n’est qu’en discussion.

En conclusion

L’année 2021 s’annonce vraiment riche en nouveautés pour ce célèbre réseau social ! D’ailleurs, il espère bien séduire encore plus d’internautes
grâce à elles. Ses objectifs ? Atteindre au moins 315 millions d’utilisateurs quotidiens monétisables au quatrième trimestre 2023.

Twitter espère atteindre 315 millions DAU en 2023.
Extrait de la présentation PDF Twitter Analyst Day 2021


À titre indicatif, Twitter en comptait déjà 192 millions fin 2020. Seul l’avenir nous dira s’il parviendra à en gagner 123 millions supplémentaires en trois ans !

En attendant une chose est sûre : Twitter compte toujours parmi les réseaux sociaux les plus populaires et ses nouvelles fonctionnalités sont très prometteuses pour les entreprises. Vous auriez donc sans doute intérêt à l’intégrer à votre stratégie, si cela n’est pas encore fait.

Cependant, gardez à l’esprit qu’une bonne stratégie Twitter ne s’improvise pas. Il existe en effet de nombreuses bonnes pratiques à respecter, que ce soit pour réussir vos campagnes publicitaires ou pour optimiser l’engagement de votre communauté. N’hésitez donc pas à suivre une formation Twitter pour vous perfectionner !

Animer une communauté Twitter ne s'improvise pas.

En fonction de vos besoins, une formation en social selling pourrait également être intéressante pour améliorer votre prospection et booster vos ventes sur les réseaux sociaux.

Un dernier conseil pour conclure : pour monter en compétences, privilégiez les formations en ligne. Dites aussi « formations e-learning », elles offrent les meilleures garanties en cette période de crise sanitaire. Avec elles, ni risque de contamination, ni risque d’annulation en cas de confinement. Entre autres avantages, elles vous permettent aussi de :

  • vous organiser comme le souhaitez. Vous pouvez en effet suivre vos cours où et quand vous le voulez ;
  • faire appel à de nombreux dispositifs de financement. Citons par exemple le FNE-Formation, qui peut couvrir 70 à 100% des frais de formation e-learning des salariés en 2021, selon la taille de leur entreprise.

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