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Réseaux sociaux vocaux : le prochain eldorado des marques ?

Les réseaux sociaux vocaux, de nouveaux canaux de communication à explorer pour les marques en 2021

Saviez-vous que les réseaux sociaux vocaux pourraient bientôt peser très lourd dans votre stratégie social media ? S’ils n’ont pas encore la puissance de Facebook ou Twitter, leur croissance fulgurante leur promet en effet un bel avenir dans les prochains mois : ne ratez pas le coche ! Fonctionnement, raisons de leur ascension, principaux médias vocaux à surveiller, conseils pour les intégrer à votre stratégie d’entreprise : nous vous expliquons l’essentiel à savoir sur ces nouveaux réseaux sociaux populaires.

C’est quoi un réseau social vocal ?

On parle de réseau vocal dès qu’un média social s’appuie essentiellement sur la communication orale : quelques « supports visuels » (ex. : photos de profil, tags ou texte décrivant le sujet du chat) restent toutefois présents.

Techniquement, les premières tentatives dans ce domaine remontent déjà à plusieurs années. Côté France, on peut notamment citer l’application mobile Bobler. Lancée en 2013, elle permettait de partager des « Bulles » avec les autres membres de la communauté. Il s’agissait de messages audio géolocalisés, éventuellement accompagnés d’une photo : pratique pour laisser une impression « à chaud » sur un restaurant ou un spectacle par exemple… Mais sans doute un peu trop innovant pour l’époque.

En effet, même si Bobler a fait parler d’elle dans la presse, elle a eu du mal à trouver son public. Au point d’être fermée en 2015 au profit de l’application Lipp, plus tournée vers le format vidéo ! Depuis, peu de réseaux sociaux vocaux ont réussi à percer, en France comme dans le reste du monde… Jusqu’à ces derniers temps du moins ! De Clubhouse à Space, les réseaux vocaux enflamment soudainement la Toile. Accessibles sur ordinateur ou sur mobile, ils s’appuient généralement sur la diffusion de podcasts en direct ou un système de chat vocal en groupe : si certains sont orientés vers le grand public, d’autres sont plus tournés vers les besoins des entreprises.

Pourquoi les réseaux sociaux vocaux sont-ils en pleine croissance ?

Une progression liée à la crise sanitaire

Premier constat : de nombreuses start-ups ont lancé leur réseau social vocal en plein cœur de la pandémie. Pourquoi ? Tout simplement parce que la crise sanitaire a fait naître de nouveaux besoins, auxquels ces réseaux répondent parfaitement !

Certes Facebook, Twitter et les autres plateformes historiques aident à maintenir les interactions sociales en cette période de distanciation : leur fréquentation a d’ailleurs explosé avec la crise sanitaire… Cependant, les échanges textuels ne peuvent restituer ni la chaleur, ni les subtiles intonations d’une voix humaine.

Reste bien sûr la possibilité de faire des « visios ». Mais bien qu’elles soient très appréciées depuis les débuts de l’épidémie, elles sont assez contraignantes. D’une part, elles imposent de soigner son apparence, à une époque où beaucoup de gens adoptent « le look pyjama/pantoufles », avec cheveux ébouriffés en option. D’autre part, elles obligent à rester « figé(e) » devant l’écran pendant un certain temps…

Les règles de distanciation sociale favorisent l'essor des réseaux sociaux vocaux.

Des problèmes qui ne se posent pas avec les réseaux sociaux vocaux : avec eux, les utilisateurs peuvent discuter à bâtons rompus, sans se soucier de leur apparence. De plus, ils peuvent généralement vaquer à d’autres occupations tout en suivant la conversation. De quoi expliquer l’intérêt croissant de la population pour ces nouvelles plateformes !

Bon à savoir : télétravail oblige, on assiste aussi à l’apparition de réseaux sociaux vocaux conçus spécifiquement pour briser la sensation d’isolement des salariés.

Les Airpods : un autre moteur de croissance pour les réseaux sociaux vocaux

Tout comme la caméra frontale des smartphones a joué un rôle déterminant dans l’histoire des selfies, les AirPods contribuent également à l’essor des réseaux sociaux vocaux. Pour rappel, les AirPods sont des écouteurs sans fil de dernière génération extrêmement populaires, commercialisés par Apple. Vendus à 90 millions d’exemplaires durant l’année 2020, ils sont notamment appréciés pour leur :

  • qualité de son ;
  • facilité d’utilisation. Une fois mis dans l’oreille, ils se connectent automatiquement avec divers appareils (ex. : ordinateur, IPhone, tablette). Il suffit ensuite de les enlever pour qu’ils s’éteignent ;
  • micro intégré, qui permet de tenir une conversion sans même sortir son IPhone de sa poche ;
  • batterie performante, assurant jusqu’à 3 heures de conversion avec une seule charge.

Autant dire qu’ils sont parfaitement adaptés à l’utilisation des réseaux sociaux vocaux ! C’est pourquoi de nombreux possesseurs d’AirPods y créent volontiers un compte… Un phénomène qui n’est pas près de s’arrêter, Apple prévoyant de vendre 115 millions de ses écouteurs en 2021.

3 réseaux sociaux vocaux potentiellement intéressants pour votre entreprise

Clubhouse, l’étoile montante

Clubhouse, c’est LE réseau social vocal dont tout le monde parle en ce début d’année 2021 ! Lancé en avril 2020 par une start-up de la Silicon Valley, il est déjà valorisé à 1 milliard de dollars et compte environ 2 millions d’utilisateurs actifs hebdomadaires… Alors qu’il n’est encore qu’en phase de test !

En effet, Clubhouse n’est pour l’instant accessible qu’en version bêta sur iOS. Soyez prévenu(e) : il n’agrandit que très progressivement ses rangs. Mais bien que la file d’attente soit trèèèès longue, vous pouvez entrer rapidement si un membre vous invite !

En pratique, les « heureux élus » sont tout d’abord invités à :

  • créer leur profil avec leur VRAI nom. Les pseudonymes ne sont effectivement pas autorisés, du moins pour le moment ;
  • importer leurs contacts Twitter s’ils le souhaitent ;
  • choisir des tags correspondant à leurs centres d’intérêts. Exemple : « Business Angel », « crypto », « IA », etc.
Clubhouse est LE réseau social vocal à la mode.
Ci-dessus : quelques thématiques et villes présentes sur Clubhouse
Source image : Numerama

Ensuite, ils peuvent soit créer leur propre chatroom (avec ses règles spécifiques), soit en rejoindre une traitant de leur thématique préférée : leur micro est alors généralement désactivé mais ils peuvent demander à prendre la parole à tout moment, d’un simple clic.

Des rooms dédiées à l’entrepreneuriat jusqu’à celles traitant de la cause environnementale, en passant par les débats politiques et les performances live d’humoristes, il y en a vraiment pour tous les goûts ! Des célébrités comme l’animatrice américaine Oprah Winfrey ou le rappeur canadien Drake font aussi régulièrement des apparitions sur la plateforme, ce qui accroît sa popularité.

Comment tirer profit de Clubhouse pour votre entreprise ?

A l’heure actuelle, Clubhouse est surtout intéressant pour :

  • réseauter. A plus forte raison si vous souhaitez lancer bientôt votre entreprise ! Entre ses nombreuses rooms consacrées à l’entreprenariat et aux Business Angels, vous avez de véritables chances d’y trouver des partenaires ou des investisseurs. Certes, la majorité d’entre elles sont américaines mais les rooms françaises sont en plein développement ;
  • mettre en valeur le savoir-faire de votre entreprise en organisant une « conférence » autour de l’un de vos sujets de prédilection ;
  • vous tenir au courant des évolutions du marché, des dernières tendances du marketing digital, de la communication, de la relation client, etc.

Cela étant dit, ce réseau social a aussi un gros potentiel en terme de marketing d’influence ! Du moins ses fondateurs fournissent-ils de grands efforts pour attirer les influenceurs : plusieurs d’entre eux sont déjà réunis au sein du « programme pilote de créateurs » afin de trouver un système de monétisation intéressant et d’optimiser les outils de modération. Une affaire à surveiller de près, en particulier si vous ciblez les 40-50 ans. En effet, plusieurs membres du programme pilote – et de leur communauté – font partie de cette tranche d’âge selon le New York Times.

Space, un réseau social vocal émergent à surveiller

Autre réseau social vocal intéressant : Space, à télécharger sur l’App Store et Google Play. S’il est lui aussi en phase de test, il permet déjà à chaque utilisateur :

  • de suivre diverses thématiques, qui viennent alimenter son flux personnalisé ;
  • d’écouter un talk-radio en direct OU en replay ;
  • de créer son propre « space » pour discuter directement avec sa communauté.

Tout comme Clubhouse, Space permet d’aborder de très nombreuses thématiques et tente déjà clairement d’attirer les influenceurs !

Space veut attirer les influenceurs comme la plupart des réseaux sociaux vocaux.
Capture d’écran de joinspace

Surveillez son évolution : il pourrait être aussi intéressant que Clubhouse pour votre entreprise. Vous pourrez aussi le tester plus facilement ! Pour rejoindre le programme bêta, faites votre demande en ligne.

Virtual Watercooler : un réseau social vocal conçu pour les télétravailleurs

Parmi les réseaux sociaux vocaux « surfant » sur la vague du télétravail, Virtual Watercooler a particulièrement retenu notre attention. Son objectif ? Recréer les conservations informelles du bureau, comme celles se déroulant près des fontaines à eau !

A l’inverse de Clubhouse, les chatrooms ne sont pas liées à une thématique particulière mais plutôt à un moment de la journée, comme la pause café du matin par exemple. Chaque utilisateur peut en créer une et y inviter d’autres membres de l’entreprise pour parler avec eux de tout et de rien… Ou lancer une véritable séance de brainstorming !

Le réseau social vocal Virtual Watercooler est dédié aux télétravailleurs.
Capture d’écran Virtual Watercooler

Bref : c’est un réseau social intéressant pour briser la sensation d’isolement et maintenir la culture d’entreprise. Un bon conseil cependant : si vous souhaitez l’exploiter, invitez vos collaborateurs à s’inscrire avec leur e-mail d’entreprise. Mieux vaut en effet avoir le même domaine de messagerie pour se « retrouver » facilement sur Virtual Watercooler !

Bon à savoir : les médias sociaux traditionnels adoptent aussi le format audio

Signe de l’air du temps : les réseaux sociaux historiques s’intéressent aussi de plus en plus au format audio. Twitter, notamment, a fait aussi plusieurs excursions récentes dans le domaine audio avec ses :

  • tweets vocaux, lancés en juin 2020 pour donner une dimension plus humaine aux échanges sur Twitter ;
  • DM (« Direct Messages » aka « Messages Privés ») audios. Testés dès septembre 2020 au Brésil, ils s’apparentent aux DM audios implantés sur Instagram en 2018.

Depuis décembre 2020, il teste également une nouvelle fonctionnalité de chat vocal en groupe, baptisée Spaces.

« La voix humaine peut apporter une couche supplémentaire de connectivité à Twitter grâce à l’émotion, la nuance et l’empathie, des choses qui se perdent souvent avec le texte. Nous avons remarqué cela avec les tweets et DMs vocaux. »

compte Twitter officiel Twitter Spaces

Actuellement, seule une centaine de personnes sont autorisées à créer des « espaces ». En revanche, n’importe qui peut les rejoindre en tant qu’auditeur ! Cela permet à Twitter de tester diverses options avant l’implantation définitive de Spaces. Parmi celles déjà annoncées, retenez surtout la possibilité de :

  • réagir via des emojis ;
  • partager des tweets dans les espaces ;
  • signaler ou bloquer des utilisateurs.

Une option de transcription en direct est également à l’étude pour les malentendants… Bref : si Twitter Spaces tient toutes ses promesse, il pourrait vraiment devenir un bon outil de relation client !

Comment votre entreprise peut-elle se préparer aux réseaux vocaux ?

Restez en veille !

Nous avons sélectionné pour vous 3 réseaux particulièrement prometteurs mais ils n’en sont encore qu’à leurs débuts : des fonctionnalités vont certainement être ajoutées dans les prochains mois. Suivez donc attentivement leur évolution pour ne rater aucune option intéressante pour votre entreprise.

De plus, sachez que de nombreux autres médias vocaux sont en préparation ou en phase de déploiement. Certains d’entre eux pourraient offrir de belles opportunités business dans un proche avenir : restez en veille sur le sujet !

Spoon, notamment, a un gros potentiel. A mi-chemin entre le site de streaming audio et le réseau social vocal, cette plateforme coréenne compte 30 millions d’utilisateurs et propose de nombreuses fonctions comme :

  • la possibilité de diffuser des live audio de 2 heures ;
  • l’échange de messages vocaux entre utilisateurs ;
  • la mise en avant des podcasts les plus tendances dans la catégorie « humour », « musique » ou encore « jeux » ;
  • la création d’une biographie vocale pour présenter son profil.

Si elle ne diffuse pas (encore ?) de spots publicitaires, elle réunit de nombreux influenceurs, notamment dans le domaine de la musique. Bémol : bien que Spoon soit accessible en France, elle n’a pas eu les honneurs d’un « portage officiel » au contraire d’autres pays comme les Etats-Unis.

Spoon fait partie des réseaux sociaux vocaux à surveiller
Capture d’écran Spoon

Si bien que la communauté française y est très réduite ! A moins d’une traduction totale de son interface, cette plateforme aura sans doute du mal à décoller dans l’Hexagone. Hélas, aucune date n’est annoncée pour le moment et les autres pays européens ne sont pas mieux lotis… A surveiller tout de même car Spoon a tous les atouts pour devenir le « pendant audio » de Twitch !

Pensez multicanal

Certes, les réseaux sociaux vocaux vont probablement « exploser » cette année. Mais ils ne vont pas pour autant remplacer les autres plateformes sociales ! Hors de question donc de réduire vos efforts sur Facebook, Instagram, Twitter ou tout autre réseau sur lequel votre entreprise est présente. Vous devez plutôt chercher un moyen d’intégrer harmonieusement un réseau vocal à votre stratégie social media globale.

Pour cela, demandez-vous notamment :

  • quels types de contenus vous pourriez y diffuser. Des challenges musicaux pour divertir votre communauté ? Une émission hebdomadaire animée par des influenceurs durant laquelle vos followers pourront directement poser des questions ?
  • comment les « relier » à vos autres canaux de communication. Pensez notamment à fixer des rendez-vous à vos différentes communautés (ex. : « Rendez-vous sur Clubhouse tel jour à telle heure pour notre nouvelle émission »). Vous pourriez aussi diffuser des extraits de vos interventions sur votre site et vos autres réseaux par exemple.

Optimisez vos prises de parole

Qu’il s’agisse de vous adresser à vos clients, à des investisseurs ou à vos collaborateurs, avoir de bons talents d’orateur vous sera très utile sur les réseaux sociaux vocaux… Pour vous préparer à leur arrivée, n’hésitez donc pas à suivre une formation pour renforcer votre impact à l’oral. Elle vous apprendra aussi à aplanir facilement la situation en cas d’objections ou de conflits.

Lors d'un chat vocal en groupe, il y a toujours un risque que la situation s'envenime : mieux vaut s'y préparer.

Certes, une option permet normalement de couper le micro des invités MAIS la censure est mal vue sur les réseaux sociaux. Mieux vaut donc la réserver seulement aux « gros dérapages » comme les insultes racistes par exemple !

Conseil bonus : privilégiez les formations en ligne (e-learning) en cette période de crise sanitaire. Avec elles, aucun risque de contamination ou d’annulation en cas de reconfinement. De plus, de nombreux dispositifs de financement les prennent en charge, partiellement ou totalement. Le FNE-formation, notamment, peu couvrir 70% à 100% des formations e-learning des salariés, selon la taille de l’entreprise ! Au besoin, nos conseillers sont à votre disposition pour vous fournir plus d’informations.

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