Une chose que la dernière saison des ventes de vacances de noël a rendue clair est que le commerce mobile est en hausse.
Les revenus tirés des achats effectués sur les smartphones ont progressé de 39% par rapport à l’année précédente pour atteindre 1,6 milliard de dollars, et les transactions mobiles ont clôturé à un rythme supérieur de 12% pour le Cyber Monday 2017 notamment par rapport à l’année précédente.
«Sur les sites de nos clients, nous constatons régulièrement que la moitié du trafic provient des mobiles», a déclaré Graham Cooke, PDG de Qubit.
Un sondage pré-vacances sur 1000 acheteurs, mené par Leanplum et Branding Brand, a révélé ce qui suit :
- 65% des acheteurs prévoyaient de faire des achats en utilisant des appareils mobiles;
- 64% s’attendaient à utiliser le mobile pour se renseigner sur les ventes, les coupons et autres offres;
- 50% opt-in pour les notifications push; et
- 35% ont l’intention d’utiliser des applications pour smartphones pour faire leurs courses.
Les e-commerçants pourraient faire beaucoup plus pour traire la vache du shopping mobile. Le revenu par visiteur est inférieur de 56% sur mobile que sur ordinateur.
« Les sites mobiles traditionnels ne sont pas conçus pour la façon dont les gens veulent découvrir de nouveaux produits », a déclaré Cooke au E-Commerce Times.
Voici quelques étapes que vous pouvez suivre pour améliorer leurs performances mobiles.
1. Commencez avec de bonnes bases
« Facilitez la connexion depuis le mobile », conseille Cooke.
« Les pages de produits doivent présenter de grandes images de haute qualité qui peuvent être agrandies », a-t-il suggéré, et la commande en ligne « devrait impliquer le moins de pages possible ».
Ne vous inquiétez pas des fonctionnalités superbes comme l’intelligence artificielle jusqu’à ce que vos bases soient solides, a déclaré Cooke. « L’IA n’est pas capable de créer de l’information ; juste capable de réorganiser ou d’extraire des informations. »
Les e-commerçants doivent d’abord recueillir des données sous une forme utile et consommable.
2. Facilitez la recherche de produit
Les clients utilisent souvent un menu hamburger traditionnel comme moyen de trouver des produits dans des catalogues de marques, dont certains contiennent des milliers d’articles, a souligné M. Cooke.
« Couplé au petit écran, les marques sont confrontées à un véritable défi en termes d’augmentation des taux de conversion et de RPV sur mobile, notamment lorsque le trafic vers les mobiles augmente », a-t-il déclaré.
Pendant ce temps, la concurrence des réseaux sociaux tels qu’Instagram et Pinterest, qui poursuivent le commerce électronique dans le cadre de leurs futures stratégies de croissance, est en hausse.
3. Augmentez le « stickiness » du site
«Les utilisateurs d’applications mobiles sont plus fidèles et lorsqu’un utilisateur enregistre un compte dans votre application et commence à explorer, vous avez accès à son nom, son emplacement, ses intérêts, son comportement et plus encore», explique Joyce Solano, vice-présidente du marketing mondial chez Leanplum.
« Chacun de ces points de données vous donne la possibilité de personnaliser une notification push ou un e-mail avec des détails pertinents, tels que ce qu’un client a déjà consulté, et de les attirer de nouveau vers votre application », a-t-elle déclaré au E-Commerce Times.
4. Envoyez des notifications push
Il est crucial de réengager les acheteurs et la meilleure façon de le faire est de faire des notifications push.
Lorsque les clients ajoutent des articles à leur panier, mais ne le valide pas, les détaillants « peuvent leur envoyer un rappel avec des détails personnalisés, comme leur nom et le temps de validité du panier, pour les pousser doucement vers la conversion », a déclaré Solano.
L’envoi de notifications push mobiles à l’aide de la boîte de réception de l’application et l’envoi d’emails à grande échelle «augmenteront les revenus de façon exponentielle, ce qui est plus que rentable», a-t-elle souligné.
Les marketeurs ont envoyé 2,7 fois plus de notifications push mobiles pour le Black Friday, et les utilisateurs ont ouvert ces notifications 2,6 fois plus souvent que d’habitude, selon le LeanPlum et Branding Brand du Black Friday Mobile Report.
Source : notification push VentePrivée
5. Musclez vos notifications push
Faites en sorte qu’il soit facile pour les consommateurs de faire un achat lorsqu’ils ouvrent votre notification push en leur donnant un flux de paiement transparent.
Quelques possibilités :
- Offrir une option de connexion avec les informations stockées lors de la dernière commande du client;
- Ajouter une barre de progression si le processus est long; et
- Offrir un paiement simplifié avec un portefeuille numérique ou Apple Pay.
Exécutez des tests A / B de tous les nouveaux changements par rapport à l’original pour optimiser en permanence les notifications envoyées.
6. Renforcez la sécurité du site
Les violations de données sont devenues courantes, et elles peuvent coûter aux clients e-commerce. Et pour cause, 61% des acheteurs en ligne ayant participé à un récent sondage ont déclaré qu’ils cesseraient de faire affaire avec une entreprise victime d’une violation de données, a constaté Gemalto.
Certains des points d’accès principaux qui doivent être sécurisés sont les applications mobiles, les navigateurs Web mobiles et les API, a déclaré Deepak Dutt, PDG de Zighra.
Les solutions existantes basées sur des moteurs de règles qui regardent l’ID de l’appareil, les listes noires et les adresses IP «deviennent inefficaces car les fraudeurs changent leurs habitudes», a-t-il déclaré au E-Commerce Times.
Les PME devraient adopter des approches de machine learning avec des concepts et des catégories spécifiques qui peuvent être utilisés pour construire des modèles de comportement des dispositifs grand public, recommande Dutt.
Ces méthodes permettront de détecter une déviation de l’activité normale sans perturber les routines normales des clients, a-t-il déclaré, et « élimineront également le processus frustrant de mise en place et de réponse aux questions de sécurité supplémentaires qui éloignent les consommateurs. »
