Bien utilisé et avec des scénarios adaptés, le Marketing Multicanal est un formidable outil pour :
- Acquérir de nouveaux clients
- Qualifier des leads
- Améliorer le taux de conversion de vos prospects en clients
- Engager et fidéliser vos clients
Et ainsi augmenter le ROI de vos campagnes !
Construire des scénarios de campagne marketing
L’idée est de construire des scénarios de campagne marketing en fonction de la relation que vous avez eu avec un client / prospect ou de son comportement sur le web.
Le Marketing Multicanal permet de scénariser et d’automatiser des actions marketing sur différents canaux, en fonction de scénarios que l’on aura établis au préalable.
Il convient de différencier les campagnes clients des campagnes prospects. En effet on n’adresse pas un prospect de la même façon qu’un client, ceci afin de préserver sa relation client. Il est nécessaire de montrer à son client qu’on le connait parfaitement et que l’on sait lui adresser les bons messages.
Les experts s’accordent sur l’importance de la personnalisation, comme nous l’explique Thomas Coeffé dans son article sur Les tendances e-commerce 2018 « C’est une tendance forte qui impacte tout le parcours web : choix des produits, cross selling, emails, accompagnement… Aujourd’hui, les e-commerçants doivent proposer une expérience adaptée à chaque profil pour pouvoir convertir et fidéliser », insiste Maud Pouzols.
Précautions à prendre :
- Faire des pauses entre 2 campagnes afin d’éviter de lasser les contacts et d’avoir un trop grand nombre de désabonnements
- Des emails dédiés suivant la relation ou l’objectif de la campagne : soit des emails originaux avec vidéo ou animation ou graphisme, soit un mail « neutre » de présentation
- Des emails personnalisés pour ses clients
6 exemples concrets de scénarios
Découvrez 6 exemples concrets de scénario de Marketing Multicanal pour améliorer vos performances marketing et commerciales.
1. Pour des prospects qui n’ont jamais été contactés (ni par mail, ni par tél, ni par visite)
Mail « neutre » Présentation de Société
- Si le mail a été ouvert, alors on affecte une campagne de « prospection téléphonique » à J+2
- Si le mail n’a pas été ouvert, alors on affecte une nouvelle campagne e-mailing à J+15
2. Pour des prospects qui ont déjà été démarchés par mail ou tél mais qui n’ont jamais achetés
Campagne e-mailing dédiée pour faire collaborer stratégie online et offline. On communique par exemple sur une nouvelle offre et on propose au prospect le passage d’un commercial pour lui présenter
- Si le mail a été ouvert, alors on affecte une campagne de « prise de rendez-vous » à J+2
- Si le mail n’a pas été ouvert, alors on affecte une nouvelle campagne e-mailing à M+1
3. Pour les nouveaux contacts clients
Mail de Bienvenue avec présentation de la société, des interlocuteurs et des outils
- Si le mail a été ouvert alors pas d’action à faire, le contact sera suivi en tant que client
- Si le mail n’a pas été ouvert alors on mènera une opération de qualification du contact et de son adresse mail.
4. Pour le réengagement des contacts, n’ayant jamais ouvert de mail ou ouverts depuis plus d’un an
Mail de promotion exclusive, d’offre limitée dans le temps
- Si le mail a été ouvert, alors on affecte une campagne de « prospection téléphonique » à J+2
- Si le mail n’a pas été ouvert alors on mènera une opération de qualification du contact (existe-t-il encore ?)
Si le contact est toujours actif alors on affectera une nouvelle campagne à M+1
5. Ceux qui sont désabonnés depuis N-2
Mail neutre avec formulaire en ligne, pour demander le consentement ou non de recevoir à nouveau nos campagnes e-mailing (dans le cadre du RGPD)
- Si le contact accepte de recevoir à nouveau nos communications, il sera suivi en tant que prospect et recevra les e-mailings répondant à ses choix et à sa cible.
- Si le contact ne souhaite plus recevoir nos communications, le renseigner en tant que « Désabonné »
6. Pour les cliqueurs mais sans engagement
- Dans le cadre d’un abandon dans le processus d’inscription à un évènement (webinaire), un e-mail de relance à J-7 de l’évènement pourra être envoyé pour lui rappeler qu’il ne lui reste plus que 7 jours pour s’inscrire
- Relance de panier : on relancera le contact pour essayer de provoquer l’achat, en lui proposant des informations complémentaires ou une offre limitée dans le temps
Ces exemples vous parlent certainement et peuvent être appliquées à votre organisation.
Pour conclure, il est évident que suivant le nombre de vos contacts clients ou prospects un outil de Workflow vous simplifiera la tâche. Il est aussi nécessaire d’essayer sur des échantillons et de mesurer le retour avant de lancer vos campagnes à grande échelle.
À propos : Carole COMBES
Responsable Marketing dans une société de services informatiques depuis 15 ans, Carole est en charge de la mise en oeuvre d’actions commerciales et marketing. Avec le développement digital, les outils marketing évoluent mais l’acquisition de nouveaux clients, la qualification des leads et la fidélisation, restent les objectifs prioritaires des services marketing et commerciaux.
