La méthode CERC

En quoi consiste la méthode CERC ?

La méthode CERC est un outil utilisé pour assurer une communication téléphonique professionnelle lors d’un appel entrant. Elle est composée de quatre étapes clés : Contact, Écoute, Réponse et Conclusion.

• Contact : La première étape de la méthode CERC consiste à établir un contact avec l’appelant. Il s’agit de répondre à l’appel rapidement et de manière professionnelle en se présentant et en accueillant l’appelant.

• Écoute : La deuxième étape consiste à écouter attentivement l’appelant pour comprendre ses besoins et ses préoccupations. Il est important de poser des questions pour clarifier les points qui ne sont pas clairs et d’écouter activement pour montrer que vous êtes attentif à ce que dit l’appelant.

• Réponse : La troisième étape consiste à répondre aux besoins et aux préoccupations de l’appelant en fournissant des informations précises et en proposant des solutions. Il est important de s’assurer que la réponse est claire et concise pour éviter toute confusion.

• Conclusion : La dernière étape consiste à conclure l’appel en remerciant l’appelant pour son appel et en lui souhaitant une bonne journée. Il est également important de s’assurer que toutes les questions ont été répondues avant de terminer l’appel.

En suivant ces quatre étapes clés, la méthode CERC permet d’assurer une communication téléphonique professionnelle lors d’un appel entrant. Elle permet également d’établir une relation positive avec l’appelant en montrant que vous êtes attentif à ses besoins et en fournissant des réponses précises et utiles.

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