FORMATION E-CRM

Digitalisez votre relation client !

Vous souhaitez intégrer l’e-CRM à votre stratégie de marque et digitaliser l’expérience client ? Sur 2 jours, apprenez à décrypter les dernières tendances du e-CRM et à maîtriser les étapes clés de mise en œuvre d’une stratégie de e-CRM gagnante.

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Décrypter les enjeux des nouvelles tendances digitales pour la gestion de sa relation client

Témoignages & avis client sur la formation E-CRM !


… Des informations immédiatement utiles, de la vision au plus opérationnel. Deux jours qui furent au final un gain de temps.

Alexandre Cabanis, Responsable Internet & CRM
Lixir

Formation complète

Virginie Gonzalez, Directrice Ventes Directes
Solucia Protection Juridique
Avant de commencer… « Si vous ne pouvez pas comprendre le nouveau monde  digital, virez-vous ! » George Colony, CEO, Forrester Research « Le digital, ça ne s’apprend pas dans des slides, ni des  comités. Comme un sport, ça se pratique.» Pierre-Philippe Cormeraie, Directeur de l’innovation, BPCE Les nouveaux usages qui impactent la relation client Astro Teller : « croître 10 fois plus est plus facile que croître de 10% » ! Crédit image : frenchweb Les nouvelles attentes du client Cette disruption change la façon de consommer des utilisateurs, qui sont vos clients ! Le client est : • Connecté et éclairé • Consom’acteur • En position de force dans un écosystème saturé • Connecté à sa communauté Il attend de vous : • Une offre et des produits de plus en plus « sur mesure » • Des conseils et informations personnalisés • Une vraie expérience avec la marque • Une réactivité et une simplicité à chaque instant Une expérience client complexe Exemple de parcours mêlant on et offline Source : monclientdigital.fr Principes fondamentaux du CRM et du e-CRM Le CRM n’est pas la relation client 1. Le CRM comme processus technologique 2. Le CRM comme processus relationnel 3. Le CRM comme principe d’efficacité organisationnelle 4. Le CRM comme stratégie corporate Principes fondamentaux du CRM Proposition de valeur personnalisée Connaissance client CRM Performance globale Communication intégrée Les leviers du e-CRM : les apports du « e » Des outils plus nombreux avec l’arrivée d’internet EMAILS MARKETING EMAILS TRANSACTIONNELS SMS PUSH NOTIFICATION ESPACES CLIENTS RESEAUX SOCIAUX PERSONNALISATION ONLINE Ils permettent une meilleure identification, une meilleure personnalisation et une meilleure contextualisation Sous-traiter ou externaliser tout ou partie de son e-CRM ? Les facteurs d’influence : • Structure / culture / dimension de l’entreprise • Maturité vis-à-vis du digital et du sujet e-CRM • Budget • Ressources humaines • Impact sur l’organisation La vision long terme en agence, le reste en interne ! Le contexte juridique lié à la CNIL 2- La sécurité des fichiers Tout responsable de traitement informatique de données personnelles doit adopter des • mesures de sécurités physiques (locaux), • logiques (système d’information), • et adaptées à la nature des données et aux risques présentés par le traitement. Sanction : 5 ans d'emprisonnement et 300 000 € d'amende. E-commerce et les nouveaux territoires de l’e-CRM Digitalisation du point de vente • Tablette vendeur • Smartphones (appli et QR code) • Bornes interactives • Vitrine tactile et cabines intelligentes • Réalité augmentée (Oculus) Des exemples en vidéo : Cache-Cache et Thomas Cook Social gaming : serious game, advergame, publicité in-game Les bénéfices du social gaming : • Créer de la fidélité et de la préférence de marque • Transmettre ses valeurs avec un apprentissage ludique • Opportunité de récupérer des feedbacks sur les produits et contenus de la marque • Bénéficier de la viralité sur les réseaux sociaux • Permettre à ses employés de se former (serious game) • Accéder à une nouvelle forme de publicité (publicité ingame) Perspectives liées aux objets connectés Les objets connectés sont de plus en plus présents dans notre quotidien Le premier d’entre eux est le smartphone

A qui s'adresse cette formation ?

Responsables marketing
Responsables informatique
Webmasters
Chefs de projets Web
Directeurs commerciaux
Responsables Internet

 

 

 
Nos autres thématiques : Création & animation d'un Blog Professionnel, Gestion de Projet Web, Web Marketing


Prochaines Dates de formation Disponibilités mises à jour le : 20/02/2019

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L’e-crm est un moyen innovant d’échanger avec les clients. En permettant d’établir une relation online, cette stratégie met en lumière les besoins et les nouvelles attentes des prospects sur le web. Pour faciliter leurs campagnes marketing, les professionnels peuvent prendre part à la formation E-crm proposée par VISIPLUS academy. Ce stage sur la digitalisation de la relation client est notamment accessible à Lyon, à l’hôtel Novotel de Gerland. Pendant deux jours, les participants se familiarisent avec des thèmes comme les leviers utiles et l’importance des mobinautes.

Lyon - Salle pour la formation E-CRM
Opéra Lyon - formation E-CRM
Lyon - formation E-CRM

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À la différence d’une relation client classique, l’e-crm emprunte des canaux de diffusion digitaux. La stratégie de Customer Relationship Management exploite les applications nomades, les sites Internet et sites mobiles pour toucher les prospects. VISIPLUS academy dévoile les principes fondamentaux de ce concept montant lors de sa formation E-crm. Les professionnels exerçant dans les Bouches-du-Rhône peuvent y prendre part en s’inscrivant à l’atelier sur le datamining et l'e-crm programmé à Marseille. Les cours se tiendront au Novotel Marseille du Vieux Port.

Marseille - Salle pour la formation E-CRM
Vieux port Marseille - formation E-CRM
Marseille - formation E-CRM

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L’un des enjeux de l’e-crm est l’augmentation du portefeuille client en détectant de nouveaux prospects rentables et en concentrant la stratégie Web Marketing de manière à optimiser la croissance du chiffre d’affaires. Pour maîtriser ce concept innovant et porteur, les professionnels établis en région PACA disposent de la formation E-crm organisée à Nice et/ou Sophia-Antipolis par VISIPLUS academy. Les cours sur la gestion de la relation clients donnés par des experts au Sophia Country Club abordent des points essentiels comme les indicateurs de performance sur les outils d’e-crm, le rôle du Community manager dans la relation client et les principes fondamentaux du datamining.

Nice/Sophia-Antipolis - Salle pour la formation E-CRM
Promenade des anglais Nice - formation E-CRM
Nice/Sophia-Antipolis - formation E-CRM

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&

Paris

Pré-inscription Formation e-CRM
Places disponibles

Le numérique a apporté des transformations majeures quant à la relation entre une entreprise et ses prospects/clients. Pour rester compétitifs et maîtriser les différentes composantes d'une relation client sur Internet, les entreprises doivent désormais d’intégrer l’e-CRM à leur stratégie d’entreprise. VISIPLUS academy propose aux professionnels des stages sur la gestion de la relation clients axée sur les canaux digitaux. En Île de France, les candidats à la formation e-CRM rejoignent la ville de Paris pour deux jours de stage à l’Holiday Inn.

Paris - Salle pour la formation E-CRM
Arc de triomphe Paris - formation E-CRM
Paris - formation E-CRM

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L’avènement des technologies numériques a poussé à l’évolution des stratégies Web Marketing. Au nombre des piliers d’une bonne campagne en communication digitale se trouve l’e-crm. Dans sa définition la plus commune, ce concept concerne la gestion de la relation clients sur les canaux digitaux. Pour se mettre à jour et rester compétitifs, les professionnels de Haute-Garonne disposent de la formation E-crm proposée par VISIPLUS academy. Programmé pendant deux jours à l’Hôtel Pullman de Toulouse, ce stage sur la digitalisation de la relation client est l’occasion de mieux connaître les phases à suivre pour mettre en place une campagne de e-crm. Ces cours s’adressent entre autres aux chefs de projets web, responsables commerciaux et chargés de marketing.

Toulouse - Salle pour la formation E-CRM
Capitole Toulouse - formation E-CRM
Toulouse - formation E-CRM

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La formation E-crm proposée par VISIPLUS academy répond au besoin des annonceurs de s’adapter aux nouvelles tendances du web. Permettant de trouver plus facilement des clients et d’adapter les offres à leurs attentes, ces cours sur la gestion de la relation clients sont la clé d’une stratégie Web Marketing efficace. Peuvent entre autres être intéressés par cette offre les responsables CRM, les directeurs commerciaux, les webmasters et les responsables Internet. Accessible dans toute la France, cette formation E-crm met en lumière la synergie Internet-téléphone, les principes du Datamining et les enjeux organisationnels/business du e-crm. À Bordeaux notamment, les cours sont organisés dans un hôtel du centre-ville.

Bordeaux - Salle pour la formation E-CRM
Place de la Bourse Bordeaux - formation E-CRM
Bordeaux - formation E-CRM

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Savoir mettre en place une bonne stratégie e-crm est le gage d’une campagne Web Marketing réussie. En effet, maîtriser ce concept permet de trouver plus facilement de nouveaux prospects et proposer des services en rapporte avec leurs attentes. Pour rester compétitifs, les chefs de projet web, les responsables CRM et les chargés de communication/marketing ont la possibilité de suivre la formation E-crm dispensée par les experts de VISIPLUS academy. Tenant compte des nouvelles habitudes des Internautes et de leurs besoins, cet atelier sur le datamining et l'e-crm est accessible à Strasbourg. Sur deux jours, les cours sont prévus se tenir dans un hôtel du centre-ville. Les formateurs proposent entre autres d’aborder des thèmes majeurs comme les attentes du mobinaute et les nouvelles méthodes d’exploitation des données.

Strasbourg - Salle pour la formation E-CRM
Cathédrale Strasbourg - formation E-CRM
Strasbourg - formation E-CRM

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Avec l’avènement de l’ère du numérique se sont développés de nouveaux besoins en matière de gestion de relation clients. Les prospects étant de nombreux à passer par les canaux digitaux pour effectuer leurs recherches, les enjeux de l’e-crm sont loin d’être négligeables pour les annonceurs et les entreprises en ligne. L’e-crm exploite en effet les réseaux mobiles, les sites communautaires, les sites web ou encore les e-mails. Les professionnels désireux de se familiariser avec ce nouveau concept ont à leur disposition la formation E-crm proposée par VISIPLUS academy. Ces cours sur la gestion de la relation clients sont accessibles entre autres à Genève. À cette occasion, les participants assistent à deux jours de stage intensif dans un hôtel du centre-ville.

Genève - Salle pour la formation E-CRM
Brunswick Genève E-CRM
Genève - formation E-CRM

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Au nombre des avantages de l’e-crm se trouve la possibilité d’échanger plus facilement avec les clients en exploitant les canaux digitaux comme les e-mails, les blogs, les sites web, les SMS, les plate-formes communautaires ou encore les MMS. Encore faut-il maîtriser les principes fondamentaux de ce concept. Pour ce faire, VISIPLUS academy met à la disposition des annonceurs sa formation E-crm. Dans la ville de Nantes, le stage sur la digitalisation de la relation client se déroule dans un hôtel du centre-ville, donnant l’opportunité de se familiariser avec les nouveaux médias adaptés au e-CRM, avec le datamining ainsi que les indices d’efficacité d’une stratégie e-crm.

Nantes - Salle pour la formation E-CRM
Place Royal Nantes - formation E-CRM
Nantes - formation E-CRM

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Dans sa définition la plus simple, l’e-crm est la gestion de la relation clients, appliquée aux canaux digitaux. Les annonceurs profitent ainsi des e-mails, des SMS, des réseaux sociaux, des blogs et des sites web pour trouver de nouveaux prospects et mieux définir leurs besoins. Les professionnels désireux d’enrichir leurs stratégies Web Marketing disposent de la formation E-crm élaborée par les experts de VISIPLUS academy. Cet atelier sur le datamining et l'e-crm est disponible à Montpellier, organisé pendant deux jours dans un hôtel du centre-ville.

Montpellier - Salle pour la formation E-CRM
Château d'eau Montpellier E-CRM
Montpellier - formation E-CRM

Quiz sur la Formation e-CRM

1. Le taux d’équipement en smartphone dans la population française est de :






2. Quelle dimension socio-démographique n’a pas de réel impact sur le taux d’équipement en smartphone ?






3. Qu’est-ce qui a radicalement changé du côté des utilisateurs d’internet et qui rend important un changement dans les pratiques marketing ?






4. Qu’est-ce qu’un Adblocker ?






5. Quelle est la donnée qu’il faut recueillir en priorité dans un formulaire ?






6. Que signifie OSICAM dans le modèle du même nom ?






7. Quelles sont les positions du socialCRM et du mobileCRM par rapport à l’eCRM ?






8. Qu’est-ce qu’une DMP ?






9. Quelle est l’étape la plus simple/basique dans une stratégie de ciblage ?






10. Qu’est-ce qu’un persona ?






Shadow 1
 
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