Formation Nouvelles méthodes de négociation et résolution de conflits
Efficacité professionnelle

Formation Nouvelles méthodes de négociation et résolution de conflits

Vous souhaitez convaincre vos interlocuteurs et désamorcer les situations conflictuelles ? De la connaissance des techniques de négociation à la maîtrise des outils de la résolution de conflits, en passant par l'identification des situations à risques et le développement de la capacité d'influence ... Appréhendez toutes les clés pour devenir un parfait médiateur et négociateur.

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200 formations
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20 000 participants
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98% de clients satisfaits
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18 Ans d'expérience
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Contenu de la formation

Par définition, cette formation est axée sur le développement des compétences clés de la négociation et de la gestion de conflits : deux  missions quotidiennes incontournables du manager.
L’une comme l’autre sont essentielles au bon fonctionnement d’un service et, plus largement, au développement de l’entreprise.

Maîtriser l’art subtil de la médiation et de la négociation est notamment important pour :

  • bâtir des partenariats solides ;
  • décrocher des contrats intéressants pour sa société ;
  • négocier les accords d’entreprise ;
  • gérer les confrontations directes et les comportements agressifs ;
  • prévenir l’apparition de nouvelles situations conflictuelles.

Information
Bon à savoir

L’art de résoudre les conflits revêt différentes appellations. On peut parler de formation en résolution de conflits ou encore de formation en médiation de conflits.

Si les managers doivent souvent intervenir pour apaiser les tensions entre deux collaborateurs, ils peuvent aussi faire office de médiateurs dans de grands conflits collectifs.

Charge à eux de rétablir au plus vite la communication avant que le stress n’entache la qualité de vie au travail et réduise la productivité des équipes.

Pourquoi réaliser une Formation Nouvelles méthodes de négociation et résolution de conflits avec VISIPLUS academy ?

Si la médiation de conflits et la négociation demandent un peu d’intuition, elles s’appuient avant tout sur des méthodes très concrètes. Les maîtriser est un gage de réussite dans la prise de poste de manager, dans vos missions actuelles de manager ou bien si vous souhaitez créer votre propre entreprise.

Cela vous permettra notamment de :
  • construire des argumentaires convaincants ;
  • vous affirmer sans faire preuve d’agressivité, même face à des interlocuteurs « hostiles » ;
  • résoudre rapidement les conflits ouverts ou larvés ;
  • optimiser l’efficacité de votre équipe.
Cette formation est aussi intéressante pour les managers expérimentés, souhaitant « upgrader » leurs compétences en négociation et résolution de conflits dans un monde du travail en pleine évolution.
Les conflits intergénérationnels, notamment, sont devenus assez courants dans les entreprises, les Millennials (génération Y) et les Digital Natives (génération Z) ayant des attentes et des habitudes de travail bien différentes de celles de leurs collaborateurs plus âgés : apprenez à les désamorcer pour rétablir la communication dans votre équipe.

Objectifs

  • Conduire la négociation par une approche stratégique
  • Prévenir l’apparition de conflits
  • Accompagner la sortie de conflits sur le terrain et renforcer ses équipes

Pour qui ?

A qui s’adresse cette formation ?

Cette formation s'adresse aux professionnels des métiers du marketing, de la communication, du web, de la gestion de projet, du management commercial, de la relation client, de la gestion et administration d’entreprise souhaitant prévenir et résoudre les conflits au travail.

Programme

    1 . Introduction à la négociation
    2 . La relation commerciale
    3 . Lever les freins personnels à la négociation
    4 . L’assertivité 
    5 . Les postures de communication
    6 . La préparation à la négociation
    7 . L’art de l’écoute au service de la négociation
    8 . La gestuelle et le non verbal
    9 . Les acteurs de la négociation 
    10 . Les cycles de vente 
    11 . Les 2 types de négociation
    12 . Les leviers de la négociation 
    13 . La gestion du temps dans la négociation
    14 . Les motivation s et les enjeux de la négociation
    15 . Les besoins cachés de la négociation
    16 . L’expression des attentes 
    17 . L’objectif de la négociation
    18 . La recherche de solutions en vue d’un accord
    19 . Les next steps et les éléments du contrat
    20 . De la divergence d’opinion au conflit
    21 . Les composants d’un conflits
    22 . Le phénomène de groupe
    23 . Les enjeux et les causes du conflit
    24 . Les 5 types de conflits
    25 . Les conséquences personnelles du conflit
    26 . Les conséquences du conflit pour la structure
    27 . Les 5 attitudes face au conflit
    28 . L’outil de gestion de conflits de proximité : DESC
    29 . La conciliation
    30 . L’outil de conciliation : PORRETO

Formats

La formation Nouvelles Méthodes de Négociation et Résolution de Conflits, dans le cadre d'un cycle long diplômant, est disponible en format e-learning aussi appelé digital learning. Avec ce nouveau format de formation à distance, vous développez vos compétences en négociation et gestion de conflit en ligne, via les différents outils de notre plateforme e-learning (ex. : classes virtuelles, modules vidéo).

Notre organisme de formation propose également des formations en blended learning (apprentissage mixte, puisqu’il combine des séances classiques en présentiel et des cours en digital learning) et en présentiel.

Financement

Afin de prendre en charge (tout ou partie) d'un cycle long de formation professionnelle, des dispositifs de financement existent comme le CPF de transition (ex : CIF - Congé Individuel de Formation), la période de professionnalisation, le Compte Personnel de Formation (CPF) ou encore le plan de formation de votre entreprise. Nos conseillers formations peuvent vous aider à monter votre dossier de financement et à vous aider à identifier l’Opérateur de Compétences (OPCO) dont vous relevez.

Cycle de formations associé

Plusieurs métiers demandent de solides talents de médiateur et de négociateur, et cette formation sera utile pour des fonctions de management et d'encadrement d'équipe, telles que responsable d'unité, manager de projet...

Afin d'acquérir toutes les compétences du manager moderne, VISIPLUS academy propose des formations longues diplômantes, dont l'Executive MBA Management à l’ère du digital.

Disponible en temps partiel ou en temps complet, ce cycle de formation débouche sur l’obtention d’un Titre Certifié reconnu par l’Etat de niveau 7 et forme aux métiers tels que : 

Commentaires clients

Soraya O.
Sales Manager
RAIL EUROPE
“un peu rapide les explications, mais très bien en general”
Laurie P.
.
SFR
“Une intervenante qui a su présenter la problématique de la formation avec des cas concrets et des mises en situation.”
Lucie M.
Responsable foncier zone sud
ENGIE
“Module très clair et illustrés de nombreux exemples”
Claire P.
Attachée commerciale
Lacroix Distribution
“Bonne présentation avec de nombreuses mises en situation.”
Evelyne S.
employée
KLESIA
“Formation très intéressante et instructive.”

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