Le saviez-vous ? HubSpot a publié son dernier rapport sur l’optimisation de la performance commerciale dans le secteur BtoB. De l’évolution du comportement de la clientèle jusqu’aux meilleurs leviers marketing à activer en 2024, ce…
Ces bonnes pratiques sont à connaître si vous souhaitez optimiser l'expérience client sur votre site
11 mai 2022
Le saviez-vous ? Proposer une expérience client au top sur votre site est essentiel pour optimiser vos ventes ! C’est d’ailleurs pourquoi Contentsquare publie chaque année un rapport mondial sur le sujet. Pour son édition…
En 2021, la majorité des entreprises françaises reconnaissent l’intérêt de déployer une stratégie de relation client omnicanale pour fidéliser leur clientèle. Et ce, quels que soient leur taille et leur secteur d’activité ! Cependant, beaucoup…
Si le M-commerce est en plein essor depuis déjà plusieurs années, la tendance s’est encore accélérée sous l’effet de la crise sanitaire. C’est du moins ce que révèle l’étude « Les Français et le commerce sur…
Internet joue désormais un rôle important dans le suivi de l’actualité.
Comment faire évoluer son parcours client en période de crise sanitaire ?
12 octobre 2020
Avec la crise, les entreprises ont dû repenser leur parcours client. En effet, durant le confinement, les attentes et les besoins des consommateurs ont évolué. Les modes de consommation se sont recentrés sur le local…
Pour mieux cerner les nouvelles habitudes des consommateurs et optimiser leur parcours client, de plus en plus d’enseignes adoptent des solutions In-Store Analytics : nous sommes entrés dans l’ère de la digitalisation des points de…
6 façons de s'assurer que vos parcours client améliorent l'expérience client
7 août 2017
Voici 6 conseils sur la façon dont vous pouvez faire apparaître votre parcours au sein de votre entreprise après l’avoir cartographié. Tous ces conseils prennent en charge le changement piloté par l’expérience client (CX) vers…
