Après le lancement d’un projet de refonte d’un site Web à six chiffres, vous vous sentez plutôt bien. Mais que se passe-t-il ensuite ?
Vous avez investi des ressources importantes dans un site Web fantastique et moderne, aligné sur la stratégie de votre organisation, adapté à vos publics cibles et envié par vos pairs ou concurrents. Les fruits de votre travail sont reconnus par la haute direction, vos indicateurs numériques clés évoluent dans la bonne direction.
Ce scénario est commun après un effort de refonte réussi, mais quelle est la situation six mois ou un an plus tard ? Souvent, ce site Web vierge est gonflé avec trop de contenu, l’architecture de navigation et d’information sont devenue compliqués comme les mises à jour quotidiennes de site Web et la politique d’organisation pour renverser le chef d’œuvre numérique que vous avez lancé. Trop souvent, le site Web commence à se dégrader peu de temps après son lancement.
Alors pourquoi cela arrive-t-il ? Pourquoi il y a un déclin lent (parfois rapide) en obsolescence ?
- Manque de gouvernance. Il a été constaté que le plus grand contributeur à la baisse d’un site Web est l’échec de planification de sa sa maintenance. Pour réussir, vous devez créer un plan efficace pour la gouvernance en cours du site. Élaborer des lignes directrices sur la fréquence à laquelle le contenu est posté, sur la gestion des sections clés et sur la fréquence de mise à jour de certains contenus. Posez des questions comme : Qui peut publier du contenu ? Qui a besoin de revoir le site avant qu’il ne soit en ligne ? Les auteurs de contenu ont-ils été formés pour écrire sur le Web, comment recadrer correctement les images et comment s’assurer que le contenu respecte les meilleures pratiques SEO et les directives d’accessibilité ?
- Désordre. Ce problème est également lié à la gouvernance, mais il a tendance à être négligé, même avec une bonne planification. Des politiques et des procédures peuvent être mises en place pour savoir qui peut créer et mettre à jour le contenu et qui doit l’examiner et l’approuver, mais nous constatons rarement le même niveau d’attention accordé à l’élagage du contenu qui n’est plus pertinent ou précis. Par exemple, ce communiqué de presse qui date de trois ans sur le vice-président que vous avez embauché (qui a changé d’entreprise depuis) figure toujours sur votre site Web, sans compter les dizaines ou centaines de fichiers PDF dont personne n’a besoin plus longtemps. Ce manque d’élagage mène rapidement à un gonflement du site Web, en d’autres termes votre site Web de 2 000 pages devient rapidement un site Web de 10 000 pages et vous recevez des plaintes concernant la pertinence du contenu parce que vos utilisateurs doivent filtrer les données inutiles ou périmées.
- Sous-estimation des ressources requises. Lorsque vous avez effectué la refonte de votre site Web, vous avez probablement eu une équipe de gestionnaires de projets expérimentés, de stratèges numériques, d’architectes UX, de concepteurs visuels, de stratèges de contenu et de développeurs Web pour soutenir cet effort. Ces personnes sont généralement des consultants ou proviennent d’une agence sélectionnée pour compléter ou aider le projet. Une fois le projet terminé, ces ressources ont disparu et il reste une équipe beaucoup plus petite pour gérer les opérations en cours du site Web. Souvent, la haute direction n’apprécie pas les ressources nécessaires pour exploiter efficacement un site Web, le processus de pensée étant que le travail est fait et que le site est maintenant en grande partie sur pilote automatique. Pour autant, neuf fois sur dix, avoir un webmaster en tant que gardien et une petite équipe Web qui soutiennent de multiples efforts marketing et technologiques ne suffit pas.
- Compétences incorrectes. Tout comme les ressources ont tendance à être sous-estimées, la mise en place des compétences nécessaires pour gérer le site avec succès a tendance à poser problème. Généralement les équipes Web manquent de membres expérimentés dans la rédaction de contenu / stratégie, le développement Web et UX / conception. Il est très difficile d’assurer un message efficace et cohérent, ou la capacité de répondre à l’évolution des besoins de l’entreprise sans que ces compétences soient disponibles.
- Contraintes budgétaires. La refonte du site tend à obtenir de gros budgets, mais le besoin d’investir est souvent oublié après la mise en ligne du site. L’opinion tend à être « … nous n’avons pas besoin de dépenser avant la prochaine refonte dans quelques années. » Cet état d’esprit accélère simplement l’obsolescence du site.
Pourquoi les organisations font ainsi ?
Manque de stratégie globale. Un manque de compréhension de la part du leadership sur la valeur intrinsèque du site et son impact sur le marketing et les objectifs commerciaux globaux peut conduire à une planification détaillée de la manière dont le site doit soutenir continuellement l’organisation et évoluer avec les besoins de l’organisation.
Les besoins opérationnels ne sont pas bien compris. Les cadres supérieurs et ceux qui contrôlent le budget ne comprennent pas toujours les besoins opérationnels permanents du site Web. En tant que fonction marketing et / ou informatique, le site peut être vu comme un facteur de coûts plutôt qu’un générateur de valeur, limitant ainsi les investissements.
Sous-estimation de la vitesse du changement. Le rythme du changement ne cesse d’augmenter, nous avons dans l’idée qu’un site Web n’a besoin d’être réorganisé que tous les trois ou quatre ans, et qu’il fonctionne en pilote automatique entre deux réaménagements. L’environnement technologique, les préférences de notre public et les tendances de l’industrie évoluent constamment, mais les organisations sont souvent lentes à répondre à ces changements.
Appréciation limitée de la valeur du site … jusqu’à ce que la «douleur» soit vécue. Le site ne reçoit pas l’attention ou le budget nécessaire jusqu’à ce que la plainte soit assez forte. Mais à ce stade, le site Web s’est probablement dégradé, il ne crée plus de valeur pour l’organisation, c’est devenu un passif.
Les résultats finaux :
Le site Web ne fournit pas de valeur cohérente à l’organisation. Il est relativement facile de suivre le retour sur investissement avec des analyses de site Web ou des statistiques de conversion. Ces chiffres ont tendance à être prometteurs après le lancement d’une refonte, puis glisser au fil du temps.
Des projets majeurs, parfois longs, coûteux et douloureux tous les deux ans pour réorganiser le site. Quand il est temps pour la prochaine refonte, le site existant est dans une telle mauvaise forme, il tend à être un effort laborieux de le «détruire et remplacer».
La qualité et l’efficacité du site ont tendance à varier considérablement d’une refonte à l’autre, d’où la capacité du site à répondre aux besoins marketing et commerciaux.
Existe-t’il un meilleur moyen? Bien sûr qu’il y en a!
L’objectif est de permettre à votre présence numérique de s’adapter en permanence aux changements, notamment :
- Changements dans la stratégie commerciale ou les offres de produits ;
- Changements dans votre public ou leurs besoins ;
- Évolution de la technologie ou des tendances en ligne qui influent sur les attentes de votre auditoire ;
- Changements dans l’image de marque ou l’identité visuelle ;
- Tirer parti des nouveaux outils ou technologies disponibles pour améliorer l’expérience des visiteurs du site.
Tout d’abord, vous devez commencer par une base solide, il est donc plus efficace de commencer ce processus après une refonte, lorsque le contenu, l’architecture de l’information et la conception sont en bon état. Votre stratégie numérique devrait fournir cette base, un plan pour les éléments de base tels que :
- Gouvernance globale du site ;
- Optimisation du moteur de recherche ;
- Stratégie social media ;
- Accessibilité du site ;
- La gouvernance du contenu et un calendrier de contenu.
Une fois ce plan en place, vous devrez élaborer un plan pour opérationnaliser vos efforts d’amélioration continue. Voici un aperçu:
Source : www.saidigital.com
Vous voudrez utiliser votre stratégie numérique globale pour guider cet effort afin de vous assurer d’avoir une vision claire des objectifs et des publics de votre site Web. Ensuite, régulièrement, chaque semaine, passez en revue les modifications immédiates et à court terme qui doivent être apportées au site. Au-delà de cela, sur un calendrier plus large, peut-être mensuel, envisager des changements plus importants, et intégrer les dans votre processus de workflow. Ces types de changements nécessiteraient plusieurs semaines à plusieurs mois d’efforts. Cette approche permet un moyen agile de répondre efficacement au changement.
La clé ici est que votre site Web doit continuellement répondre à un environnement d’affaires en évolution, donc ce que je suggère n’est pas un projet avec un début et une fin définis, mais un processus opérationnel continu pour s’assurer que votre site reste toujours aligné avec votre stratégie d’entreprise, les besoins du public et l’environnement technologique.
Résultats de cette approche
Grâce à cette approche, l’efficacité et la valeur du site Web pour l’organisation demeurent plus constantes au fil du temps. Ainsi, en adaptant le site à l’évolution des besoins et des demandes, le site Web n’a pas vocation à tomber dans l’obsolescence, ce qui minimise ou élimine le besoin de le refaire et de le remplacer.
Vous obtiendrez également une allocation plus prévisible des ressources et des coûts. Plutôt que d’investir quelques centaines de milliers de dollars lors d’une refonte de site Web à quelques années près, investir au fil du temps permet d’avoir un moyen plus prévisible de financer la maintenance de votre site et d’assurer un haut niveau de qualité. Tandis que vous dépenserez plus sur la maintenance quotidienne du site, vous en tirerez beaucoup plus de valeur et minimiserez le besoin de refonte à grande échelle et coûteuse. Bien que cette approche agile n’élimine pas complètement le besoin de réaménagements périodiques, elle peut certainement rendre ces projets plus rationalisés et, franchement, moins douloureux.
Faites en sorte que ça arrive
Un facteur clé dans l’adoption d’une approche agile pour l’évolution de votre site Web est d’avoir les ressources appropriées en place. Vous devez pouvoir compter sur un webmaster ou une petite équipe d’experts marketing en gestion de projet, en stratégie numérique, en expérience utilisateur, en stratégie de contenu, en conception visuelle et en développement Web. Bien que vous ayez besoin d’avoir accès aux compétences et aux ressources appropriées, cela ne signifie pas nécessairement que vous avez besoin d’une grande équipe Web interne.
Pour les organisations qui n’ont pas les ressources nécessaires pour maintenir ces compétences à l’interne, il est possible de faire équipe avec une agence web telle que VISIPLUS qui peut devenir une extension de votre équipe. De cette façon, vous avez accès à un large éventail de compétences un coût inférieur à celui d’un employé à temps plein qui ne dispose généralement que d’un sous-ensemble de ces capacités.
