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Tirer parti des réseaux sociaux pour optimiser sa relation client
Les réseaux et médias sociaux comptent parmi les meilleurs outils de la gestion de relation client digitale, dite aussi e-CRM (Electronic Consumer Relationship Management). Comment choisir les réseaux les plus pertinents pour votre entreprise ? Quand et comment publier ? Comment mesurer la performance de vos différentes publications ? Cette formation de VISIPLUS academy répond à toutes les questions soulevées par la mise en place d’une stratégie de relation client sur les réseaux sociaux.
Dans un monde ultra-connecté, les réseaux sociaux sont devenus des canaux de communication privilégiés entre les entreprises et leurs clients. À l’origine, ils étaient surtout exploités dans un but marketing, pour annoncer le lancement d’un nouveau produit par exemple ou pour développer la présence de l’entreprise sur internet, mais au fil des années, ils sont aussi devenus de précieux outils de gestion de la relation client.
En effet, beaucoup de consommateurs ont pris l’habitude de se rendre immédiatement sur la page Facebook ou le compte Twitter d’une marque quand ils veulent demander des précisions sur un service, adresser une réclamation ou au contraire publier un commentaire élogieux. Pourquoi ? En grande partie parce que l’utilisation des réseaux sociaux est entrée dans leurs mœurs et qu’ils peuvent leur permettre d’obtenir une réponse beaucoup plus rapidement que d’autres canaux. Du moins lorsque l’entreprise est suffisamment réactive pour satisfaire leurs attentes !
Une étude mondiale annuelle menée par We Are Social et Hootsuite relève l’existence de 3,4 milliards de socionautes et souligne que près de 3,2 milliards d’entre eux fréquentent activement les réseaux sociaux sur mobile. Les socionautes sont aussi, majoritairement, des mobinautes : il est important d’en tenir compte dans sa stratégie de relation client.
À notre époque, l’influence des réseaux sociaux est telle que la mise en œuvre d’une démarche de Social CRM peut être un important levier de croissance pour une entreprise. Un fait d’ailleurs confirmé par l’étude menée par Aberdeen Group. D’après elle, les marques proposant un service client efficace sur les réseaux sociaux connaissent en moyenne une croissance annuelle de 7,5 % contre 2,9% pour les autres.
Ce n’est pas le seul bénéfice à retirer d’une stratégie de relation client sur les réseaux sociaux. Cette dernière peut aussi :
Notre formation peut convenir à de nombreux profils : Assistant de gestion, Chargé de clientèle, Assistant SAV, Attaché commercial, Chef de secteur, Assistant commercial… Plus largement, elle est destinée aux professionnels voulant acquérir de nouvelles compétences métiers en relation client digitale et en développement commercial, qu’ils soient issus des métiers du web, du marketing ou encore de la communication.
Cette formation peut-être accessible aux participants en situation de handicap, votre conseiller en formation vous accompagnera sur l’élaboration de votre projet.
Le module de formation « Stratégie de relation client sur les réseaux sociaux » fait partie du programme de plusieurs cycles de VISIPLUS academy. Le cycle diplômant « Assistant(e) Commercial(e) et Relation Client », notamment, est particulièrement recommandé si vous souhaitez exercer un métier du commerce et de la relation client : il permet en effet d’obtenir un Titre Certifié reconnu par l’État de niveau 5. Enregistré au RNCP (Répertoire National des Certifications Professionnelles), il ouvre l’accès à plusieurs fonctions.
Pour faciliter votre apprentissage, vous pouvez suivre ce cycle hors temps de travail, sans avoir préalablement l'accord de votre employeur. Vous pourrez dès lors organiser à votre rythme le suivi de votre cycle diplômant.
Une fois obtenu, ce Titre Certifié permet d’accéder aux postes de :
Fidèles à notre conviction que la transformation digitale est aujourd’hui incontournable, vous pouvez suivre l’intégralité de nos formations et cycles diplômants au format e-learning. Grâce à notre plateforme dédiée, vous suivez vos modules de formation depuis un appareil connecté où que vous soyez et à votre propre rythme, tout en bénéficiant du suivi individualisé de nos équipes.
Conseillers formation, coordinateurs pédagogiques, formateurs, mentors individuels, responsable de programme… nous mettons à votre disposition tous nos experts afin de vous accompagner dans votre projet de formation ! De l’élaboration de votre dossier de financement à la remise de votre certificat, en passant par le suivi de votre formation, l’équipe VISIPLUS academy est là pour vous à chaque étape de votre parcours.
Se former à distance oui, mais auprès de toute une communauté ! Echangez au quotidien avec vos pairs, mais aussi avec vos formateurs et toute notre équipe pédagogique. Questions, partage de connaissances, tips à échanger…la communauté VISIPLUS academy n’est toujours qu’à un clic pour partager !
L’ensemble de nos formations sont conçues spécifiquement pour des professionnels, par des professionnels experts dans leur domaine. Notre objectif, vous proposer des formations en phase avec le monde du travail d’aujourd’hui et de demain, afin de vous faire monter en compétences sur des sujets porteurs qui feront de vous un profil recherché sur le marché de l’emploi.
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