S’il y a une chose à laquelle un professionnel devrait se préoccuper d’autres que les revenus de l’entreprise, ce serait une réputation. Dans le monde de l’entreprise, la réputation est un peu comme une monnaie d’échange ou un représentant qui parle de votre vision, de votre mission et de votre promesse de marque.
Votre réputation est ce qui fait que vos clients vous font confiance. C’est ce qui fait de vous le favori de vos fournisseurs. En tant que tel, il est important que vous investissez du temps et des efforts pour vous assurer que votre réputation est protégée et intégrée à votre stratégie.
Cela vous aidera à rester pertinent sur le marché, d’autant plus si votre présence sur le web est des plus concurrentielles. Si vous souhaitez commencer à construire une bonne réputation ou e-reputation, voici quelques-uns des conseils clés à garder à l’esprit.
Servez-vous du Digital
Votre entreprise a une chance extrême de se développer à l’ère du digital ! Internet peut vous aider à favoriser les valeurs de votre marque parmi vos clients. L’autre avantage d’internet : il vous permet de suivre beaucoup plus facilement les conversations de vos fans, sur les réseaux sociaux entre autre.
Tout ce que vous devez faire est d’utiliser les techniques de référencement nécessaires et développer votre présence sur le net, si ce n’est pas déjà le cas.
Soyez « Extra »
Il y a une raison pour laquelle les gens continuent de faire confiance aux entreprises qui respectent leurs promesses. Mais vous pouvez toujours faire un effort supplémentaire pour afficher un sourire sur le visage de vos clients. A titre d’exemple, au lieu de simplement livrer vos produits, vous pouvez peut-être inclure dans le colis ou par mail une petite note pour dire « Merci! ».
Source : H&M
Développez un partenariat avec les RP
Vous pouvez très bien mettre en place de belles opérations de communication, mais personne ne s’y attarde. Vous devez faire passer le mot ! Outre la publicité, un moyen efficace de créer une relation avec vos parties prenantes est de collaborer avec une société de relations presse fiable.
Assurez-vous que l’agence ne se spécialise pas seulement dans les lancements de produits, mais surtout, elle devrait également être fiable dans les communications de crise, surtout sur internet.
La gestion de la réputation / e-reputation est une facette importante de votre entreprise. En sachant cela, il devrait être plus facile pour vous de gérer maintenant certains des problèmes entourant votre marque avec l’aide des conseils fournis ci-dessus.
