Bien souvent considérés comme le parent pauvre du marketing digital, les emails transactionnels cachent de véritables atouts, avec un taux d’ouverture de 45 % contre 20 % en moyenne, ils sont une réelle opportunité de vous engager au plus près de vos clients. Cela mérite bien de nous y attarder.
Petit rappel sur les différents types d’email
L’email est reconnu comme l’un des canaux de communication le plus probant et le moins onéreux dans la sphère digitale. C’est aussi le canal préféré des internautes pour interagir avec les marques comme stipulé dans les chiffres clés de l’email en 2017 .
En marketing, il se décline sous différentes formes dont voici les principales :
- L’email de bienvenue est un e-mail envoyé de manière individuelle dans le but de créer le premier lien avec le prospect. Il est important de le soigner pour attirer l’attention de sa cible, mais ce n’est en aucun cas le meilleur moyen pour faire de la conversion ;
- La newsletter est envoyée à un ensemble d’individus ayant communiqué leur opt-in. Elle est à but informatif et est distribuée régulièrement auprès de sa base ;
- L’email Marketing est aussi envoyé à un ensemble de la base dotée d’un Opt-In dans le cadre d’un objectif promotionnel. Des stratégies propres lui sont consacrée pour optimiser la conversion(les 5 conseils pour lancer une stratégie email marketing) ;
- L’email transactionnel est envoyé de manière individuelle suite au déclenchement d’un événement, d’une action du client (réinitialisation de mot de passe, confirmation de commande, confirmation de création de compte, …) ;
- L’email de notification est envoyé de manière individuelle et se situe entre l’email marketing et l’email transactionnel. C’est en quelque sorte un email transactionnel sur lequel on décide du contenu (email d’anniversaire, enregistrement de vos préférences, sondage, téléchargement d’un livre blanc…)
La différence entre Email Marketing et Email Transactionnel
A la différence des emails marketing qui sont envoyés en masse, les emails transactionnels sont envoyés à un destinataire spécifique pour lui confirmer une action ou lui notifier un évènement : ils incluent les confirmations de commandes, les factures, les avis d’expédition, les factures, les annulations, les changements de commande, les rappels de garantie, les confirmations d’inscriptions, les changements de profils, les paniers abandonnés, les produits à nouveau en stock…
Le taux d’ouverture et le taux clic d’un email transactionnel
Etant donné que le message de type transactionnel est en lien avec une action directe de notre client ou un évènement, il permet de susciter plus d’intérêt avec un taux d’ouverture bien plus important de 45 % contre 20 % en moyenne et un taux de clics trois fois supérieurs que les emails non transactionnels (10 % contre 3,2 %) . Il est donc un moyen d’engager le contact avec le prospect sur les sujets qui ont de l’importance.
La clé du succès : un message arrivant au bon moment sur le bon canal de manière personnalisée sans être intrusif
Souvent sous estimé, l’email transactionnel peut devenir un véritable atout pour promouvoir des produits /services complémentaires dans une conversation déjà engagée avec le client. Il est donc un vecteur de communication facile à employer pour améliorer le service client, inciter au ré-achat ou enrichir l’expérience client. En outre, il est intéressant d’envisager d’intégrer un message marketing ou promotionnel au sein de l’email transactionnel afin d’enclencher un dialogue positif et continu avec le client.
source : www.pexels.com
Les bonnes pratiques de l’email transactionnel :
- Proposer des produits associés ou complémentaires dans le cadre d’une offre Cross-Sell
- Proposer des produits personnalisés en mode dynamique qui sont en lien direct avec les produits ou services déjà commandés
- Proposer de l’information complémentaire comme des vidéos, livre blanc, FAQ ou forum utilisateurs… en lien avec le produit et le service
- Proposer le suivi de la commande (enregistrement, statut… etc) ainsi que l’ensemble du service client
- Faire la promotion d’offre spécifique comme la livraison offerte à partir de tel montant
- Faire apparaître la navigation du site, il est prouvé que cela améliore le taux de clics de l’email
- Promouvoir la communauté avec les réseaux sociaux
- Proposer un programme de fidélité
Les objectifs :
- Renforcer le lien de confiance avec le client
- Maximiser les conversions
- Susciter l’adhésion à une communauté
- Réactiver des clients inactifs
La mise en oeuvre :
Pour optimiser l’envoi de vos emails transactionnels ou de notification, il est conseillé de confier la mission auprès de votre prestataire d’emailing qui proposera plus d’options que votre CMS seul ainsi que des statistiques précises. Il est aussi recommandé d’envoyer les emails transactionnels par le biais d’un routage séparé des emails marketing (grâce à une IP différente) afin d’assurer une délivrabilité optimale sans être pénalisé par les fournisseurs de messagerie.
source : pixabay.com
Faites jouer votre imagination pour faire des emails transactionnels un canal d’engagement et de conversation avec vos leads, prospects et clients. Il existe des milliers façons d’interagir. Trouvez la vôtre et faites-nous partager votre expérience en commentaire de ce post.
À propos : Emmanuelle Gerard
Responsable E-commerce pendant plusieurs années pour un site de vente en ligne, Emmanuelle s’est spécialisée dans le marketing digital pour penser le commerce de demain et faire de l’expérience client le premier vecteur de montée en puissance.
