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Parcours client

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La notion de parcours client peut revêtir différentes significations dans le domaine marketing selon son contexte d'utilisation.Le parcours client peut tout d'abord désigner le parcours type que suit un client dans sa relation et ses interactions avec une entreprise. Cette notion de parcours client est surtout utilisée dans le domaine des services et notamment dans celui des services de bancassurance pour lesquels la relation entre le client et l'entreprise est en général longue, complexe et évolutive.Dans un autre sens le parcours client peut, pour un produit ou service donné, désigner le chemin suivi et les actions entreprises par le client entre le moment ou il constate son besoin et celui ou il passe à l'achat. Il est possible d'identifier différents parcours types en fonction des segments de clientèle. Cette démarche d'identification des parcours clients s'applique naturellement aux achats réfléchis et impliquants.

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