Knowledge Management (KM)

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Le Knowledge Management – ou gestion des connaissances – est l'ensemble des méthodes et des techniques permettant de percevoir, d'identifier, d'analyser, d'organiser, de mémoriser, et de partager des connaissances entre les membres des organisations, en particulier les savoirs créés par l'entreprise elle-même (ex : marketing, recherche et développement) ou acquis de l'extérieur (ex : intelligence économique) en vue d'atteindre l'objectif fixé. On distingue généralement les connaissances tangibles de l'entreprises, contenues dans les bases de données ou bien dans tous les documents papiers ou électroniques, des connaissances intangibles composées des connaissances, du savoir-faire et des compétences de l'ensemble du personnel (on parle ainsi de 'capital immatériel»).

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