Formation Nouvelles méthodes de négociation et résolution de conflits

Vous souhaitez convaincre vos interlocuteurs et désamorcer les situations conflictuelles ? De la connaissance des techniques de négociation à la maîtrise des outils de la résolution de conflits, en passant par l'identification des situations à risques et le développement de la capacité d'influence ... Appréhendez toutes les clés pour devenir un parfait médiateur et négociateur.


Réservé aux Professionnels 10 000 Participants 17 Ans d'expérience Plus de 100 formations 98% Clients satisfaits1


En savoir plus

L’intégralité du programme de cette formation est orientée vers le développement de vos talents de négociation et aptitudes à trouver des consensus. Via un cours opérationnel et concret vous apprenez à enrayer les conflits et à rétablir la communication dans votre équipe.

Contenu de la formation

Contexte

Par définition, cette formation est axée sur le développement des compétences clés de la négociation et de la gestion de conflits : deux  missions quotidiennes incontournables du manager.

L’une comme l’autre sont essentielles au bon fonctionnement d’un service et, plus largement, au développement de l’entreprise.

Maîtriser l’art subtil de la médiation et de la négociation est notamment important pour :
  • bâtir des partenariats solides ;
  • décrocher des contrats intéressants pour sa société ;
  • négocier les accords d’entreprise ;
  • gérer les confrontations directes et les comportements agressifs ;
  • prévenir l’apparition de nouvelles situations conflictuelles.
Si les managers doivent souvent intervenir pour apaiser les tensions entre deux collaborateurs, ils peuvent aussi faire office de médiateurs dans de grands conflits collectifs.

Charge à eux de rétablir au plus vite la communication avant que le stress n’entache la qualité de vie au travail et réduise la productivité des équipes.

Pourquoi suivre cette formation ?

Si la médiation de conflits et la négociation demandent un peu d’intuition, elles s’appuient avant tout sur des méthodes très concrètes. Les maîtriser est un gage de réussite dans la prise de poste de manager, dans vos missions actuelles de manager ou bien si vous souhaitez créer votre propre entreprise.

Cela vous permettra notamment de :
  • construire des argumentaires convaincants ;
  • vous affirmer sans faire preuve d’agressivité, même face à des interlocuteurs « hostiles » ;
  • résoudre rapidement les conflits ouverts ou larvés ;
  • optimiser l’efficacité de votre équipe.
Cette formation est aussi intéressante pour les managers expérimentés, souhaitant « upgrader » leurs compétences en négociation et résolution de conflits dans un monde du travail en pleine évolution.
Les conflits intergénérationnels, notamment, sont devenus assez courants dans les entreprises, les Millennials (génération Y) et les Digital Natives (génération Z) ayant des attentes et des habitudes de travail bien différentes de celles de leurs collaborateurs plus âgés : apprenez à les désamorcer pour rétablir la communication dans votre équipe.

Bon à savoir L’art de résoudre les conflits revêt différentes appellations. On peut parler de formation en résolution de conflits ou encore de formation en médiation de conflits.
 
Formation Nouvelles méthodes de négociation et résolution de conflits

"Cette formation permet d’avoir un panorama complet des opportunités du digital et de toutes les évolutions"

Fabrice Lamirault

Responsable Communication Digitale, Réseaux Sociaux et Médias

BANQUE POPULAIRE CÔTE D'AZUR

Voir la vidéo
Objectifs

  • Conduire la négociation par une approche stratégique
  • Prévenir l’apparition de conflits
  • Accompagner la sortie de conflits sur le terrain et renforcer ses équipes

Thèmes abordés

Dans ce module de formation, focus sur : 

  • Les méthodes pour endosser la posture du négociateur
  • Lever les freins à la négociation
  • La prise de conscience de son "assertivité"
  • Les différentes perceptions
  • L'art de se "synchroniser" à l'autre
  • Les 5 attitudes face au conflit

Pour qui ?

Une formation adaptée à différents profils

Cette formation s'adresse aux professionnels des métiers du marketing, de la communication, du web, de la gestion de projet, du management commercial, de la relation client, de la gestion et administration d’entreprise souhaitant prévenir et résoudre les conflits au travail.

Programme

Chapitre 1 : Introduction à la négociation

Chapitre 2  : La relation commerciale

Chapitre 3 : Lever les freins personnels à la négociation

Chapitre 4 : L’assertivité 

Chapitre 5 : Les postures de communication

Chapitre 6 : La préparation à la négociation

Chapitre 7 : L’art de l’écoute au service de la négociation

Chapitre 8 : La gestuelle et le non verbal

Chapitre 9 : Les acteurs de la négociation 

Chapitre 10 : Les cycles de vente 

Chapitre 11 : Les 2 types de négociation

Chapitre 12 : Les leviers de la négociation 

Chapitre 13 : La gestion du temps dans la négociation

Chapitre 14 : Les motivation s et les enjeux de la négociation

Chapitre 15 : Les besoins cachés de la négociation

Chapitre 16 : L’expression des attentes 

Chapitre 17 : L’objectif de la négociation

Chapitre 18 : La recherche de solutions en vue d’un accord

Chapitre 19 : Les next steps et les éléments du contrat

Chapitre 20 : De la divergence d’opinion au conflit

Chapitre 21 : Les composants d’un conflits

Chapitre 22 : Le phénomène de groupe

Chapitre 23 : Les enjeux et les causes du conflit

Chapitre 24 : Les 5 types de conflits

Chapitre 25 : Les conséquences personnelles du conflit

Chapitre 26 : Les conséquences du conflit pour la structure

Chapitre 27 : Les 5 attitudes face au conflit

Chapitre 28 : L’outil de gestion de conflits de proximité : DESC

Chapitre 29 : La conciliation

Chapitre 30 : L’outil de conciliation : PORRETO

Pour aller plus loin

Monter en compétences métiers en réalisant un cycle long diplômant

Plusieurs métiers demandent de solides talents de médiateur et de négociateur, et cette formation sera utile pour des fonctions de management et d'encadrement d'équipe, telles que responsable d'unité, manager de projet...

Afin d'acquérir toutes les compétences du manager moderne, VISIPLUS academy propose des formations longues diplômantes, dont l'Executive MBA Management à l’ère du digital.

Disponible en temps partiel ou en temps complet, ce cycle de formation débouche sur l’obtention d’un Titre Certifié reconnu par l’Etat de   niveau I13. Conformément au Répertoire National des Certifications Professionnelles (RNCP), il correspond à un niveau équivalent Bac +5 et forme aux métiers tels que : 


Bon à savoir Booster sa carrière fait partie des principales raisons évoquées pour suivre une formation longue comme un MBA. Management, RH, Relation client, Développement commercial, Marketing, Communication...les formations diplômantes de VISIPLUS academy couvrent tous les métiers impactés aujourd'hui et demain par le digital et vous permettent de développer votre employabilité.
Formats

La formation Nouvelles Méthodes de Négociation et Résolution de Conflits, dans le cadre d'un cycle long diplômant, est disponible en format e-learning aussi appelé digital learning. Avec ce nouveau format de formation à distance, vous développez vos compétences en négociation et gestion de conflit en ligne, via les différents outils de notre plateforme e-learning (ex. : classes virtuelles, modules vidéo).

Notre organisme de formation propose également des formations en blended learning (apprentissage mixte, puisqu’il combine des séances classiques en présentiel et des cours en digital learning) et en présentiel.


Le saviez-vous ? RH, Développement commercial, Relation client, Marketing, Communication... VISIPLUS academy décline un large panel de formations en digital learning pour faciliter votre montée en compétences où que vous soyez en France.

Lieux

Pour la formation Négociation et résolution de conflits, les sessions se déroulent à distance, en format MOOC via notre plateforme digital learning. Vous pouvez étudier chez vous, au bureau (durant la pause déjeuner par exemple), à l’extérieur sur votre smartphone ou votre tablette… 

VISIPLUS academy propose également des formations en format présentiel, qui peuvent être organisées, selon conditions, dans vos locaux que ça soit à Lyon, Paris, Marseille ou encore à Nice. Pour connaitre la liste ou organiser des sessions intra-entreprises, contactez-nous !


60% des métiers qui seront exercés en 2030 n'existent pas encore

Étude Ernst & Young " La révolution des métiers "


Financement

Afin de prendre en charge (tout ou partie) d'un cycle long de formation professionnelle, des dispositifs de financement existent comme le CPF de transition (ex : CIF - Congé Individuel de Formation), la période de professionnalisation, le Compte Professionnel de Formation (CPF) ou encore le plan de formation de votre entreprise. Nos conseillers formations peuvent vous aider à monter votre dossier de financement et à vous aider à identifier l’Opérateur de Compétences (OPCO) dont vous relevez.

Envie d'en savoir plus ?
Découvrez nos articles consacrés à la formation au digital, au management, au développement commercial et marketing ainsi qu'à l'entrepreneuriat !

live chat !

Merci d’entrer votre prénom, nom, email, société et votre message pour commencer à chatter avec nous.