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Formation Gérer les incidents et demandes de service avec GLPI
Assurer un support informatique efficace
Vous souhaitez assurer un service support efficace pour votre entreprise ? Grâce à cette formation, maîtrisez les fonctionnalités du célèbre logiciel open source GLPI qui vous permettront de traiter efficacement tous les incidents et changements liés à la gestion de votre parc informatique.
Présentation de la formation
Toute entreprise ayant recours à l’informatique pour exercer son activité a besoin d’un service support afin de traiter les éventuels problèmes et changements à traiter sur son parc informatique.
GLPI est un logiciel libre de droit de Service Management permettant de planifier et de gérer facilement les changements et la résolution de problèmes via un système de tickets performants.
Grâce à cette formation, découvrez comment administrer efficacement GLPI et gérer les changements et incidents de votre parc informatique afin d’assurer un support efficace à ses utilisateurs.
GLPI signifie Gestionnaire Libre de Parc Informatique. C’est un gestionnaire d'assistance (ou helpdesk) qui fournit aux utilisateurs un service leur permettant de signaler des incidents ou de créer des demandes via un système de tickets.
Pourquoi réaliser une Formation Gérer les incidents et demandes de service avec GLPI ?
En tant que technicien informatique vous êtes, ou serez confronté à la gestion d’incidents, de problèmes, et de toutes sortes de changements.
Le support informatique est une part essentielle du métier, et il s’agit ainsi de répondre efficacement aux demandes des collaborateurs. GLPI étant un outil libre de droit y très couramment utilisé en entreprise pour suivre les demandes support, il est ainsi essentiel d’en maîtriser le fonctionnement dans le cadre de vos fonctions.
Grâce à cette formation, maitrisez le fonctionnement de GLPI afin d’assurer un support informatique efficace pour votre entreprise !
Objectifs de la formation Gérer les incidents et demandes de service avec GLPI
- Installer et administrer GLPI
- Créer un incident, problème, changement dans GLPI
- Découvrir la gestion des incidents selon ITIL
- Maitriser la gestion de l’incident
- Réaliser un reporting des tickets ouvert et clôturer
Pour qui ?
Cette formation s’adresse aux futurs techniciens informatiques, systèmes réseaux et sécurité et à toute personne impliquée dans la gestion des incidents.
Programme
- Chapitre 1 - Introduction à la gestion d'incidents
- Chapitre 2 - Qu'est-ce qu'ITIL ?
- Chapitre 3 - Incident ou problème, est-ce la même chose ?
- Chapitre 4 - Le processus gestion Incidents ITIL
- Chapitre 5 - Le processus de gestion des problèmes ITIL
- Chapitre 6 - Le processus de gestion des changements ITIL
- Chapitre 7 - Introduction à la gestion des incidents avec GLPI
- Chapitre 8 - GTI/GTR/SLA, qu'est-ce que c'est ?
- Chapitre 9 - Préparation de la machine virtuelle
- Chapitre 10 - Présentation de GLPI et de ses prérequis
- Chapitre 11 - Installation des prérequis pour l'utilisation de GLPI
- Chapitre 12 - Installation de GLPI
- Chapitre 13 - Accéder à l'interface de votre outil de gestion de ticket
- Chapitre 14 - Découverte de l'interface et présentation des modules de gestion incident/problème/changement
- Chapitre 15 - Gestion des rôles dans GLPI
- Chapitre 16 - Matrice d'évaluation de la priorité d'un ticket 99
- Chapitre 17 - Création des catégories d'incident/Création des lieux
- Chapitre 18 - Quels sont les canaux pour ouvrir un incident ?
- Chapitre 19 - Création des sources de demande
- Chapitre 20 - Présentation du Self Care utilisateur
- Chapitre 21 - Saisir un incident dans GLPI
- Chapitre 22 - Saisir un incident correctement par téléphone (HepDesk)
- Chapitre 23 - Comment gérer la mise en attente d'un ticket
- Chapitre 24 - Suivre/Clôturer un incident dans GLPI
- Chapitre 25 - Créez et qualifiez un problème
- Chapitre 26 - Suivre et clôturer un problème
- Chapitre 27 - La gestion du changement
- Chapitre 28 - Créer votre demande de changement
- Chapitre 29 - Suivre et clôturer vos demandes de changement
- Chapitre 30 - Réaliser un reporting
Prérequis
Des connaissances de base sur GLPI sont nécessaires pour pouvoir suivre cette formation.
Modalités et délais d'accès
Cette durée est une moyenne estimée pour la réalisation de la formation et pourra être modifiée en fonction du profil de chaque participant.
- QCM d’évaluation des connaissances
- Exercice de mise en pratique professionnelle
En fonction de votre profil, elle est 100% finançable et peut ainsi être accessible pour 0€ de reste à charge. Une solution de financement adaptée à votre profil vous sera proposée par un de nos conseillers en formation.
Financer sa formation en Développement Web / Informatique
Plusieurs dispositifs de financement sont possibles en fonction de votre statut professionnel et peuvent financer jusqu’à 100% votre formation.
Pour plus de renseignements, nous vous invitons à consulter notre guide du financement et à contacter nos conseillers pour vous accompagner pas à pas dans vos démarches.
Cycle de formation associé
Ce module de formation est aussi dispensé dans le cadre du cycle long diplômant "Technicien Systèmes, réseaux et sécurité". Ce Titre Certifié de niveau 5 vous permet d’acquérir un large spectre de compétences en hardware (matériel) et software (logiciels), ainsi que des notions transversales clés pour exercer en tant que technicien réseaux informatique.
Parmi les débouchés métiers de ce parcours :
- Technicien informatique et réseaux
- Assistant administration systèmes, réseaux
Les avantages VISIPLUS academy
Une plateforme digital learning dédiée
Fidèles à notre conviction que la transformation digitale est aujourd’hui incontournable, vous pouvez suivre l’intégralité de nos formations et cycles diplômants au format e-learning. Grâce à notre plateforme dédiée, vous suivez vos modules de formation depuis un appareil connecté où que vous soyez et à votre propre rythme, tout en bénéficiant du suivi individualisé de nos équipes.
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Se former à distance oui, mais auprès de toute une communauté ! Echangez au quotidien avec vos pairs, mais aussi avec vos formateurs et toute notre équipe pédagogique. Questions, partage de connaissances, tips à échanger…la communauté VISIPLUS academy n’est toujours qu’à un clic pour partager !
Votre employabilité renforcée
L’ensemble de nos formations sont conçues spécifiquement pour des professionnels, par des professionnels experts dans leur domaine. Notre objectif, vous proposer des formations en phase avec le monde du travail d’aujourd’hui et de demain, afin de vous faire monter en compétences sur des sujets porteurs qui feront de vous un profil recherché sur le marché de l’emploi.
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