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Cycle de formation Mettre en place et piloter une relation client digitale
Commercial et Relation Client
Formation Relation Client

Mettre en place et piloter une relation client digitale

Comment tirer profit du digital et en faire un levier de développement de la fidélité clients et d’accélération des ventes ? Comment prendre efficacement la direction d’une approche omnicanale de la relation client ? Notre formation "Mettre en place et piloter une relation client digitale" vous permettra d’adapter et de déployer une stratégie relationnelle performante pour l’entreprise et pour la satisfaction de ses clients.

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Digital learning
Digital learning
Formation réalisable pendant ou hors temps de travail
Formation réalisable pendant ou hors temps de travail
98% de clients satisfaits
98% de clients satisfaits
18 ans d'expérience
18 ans d'expérience

Présentation du cycle de formation

Multiplication des appareils et des usages, mobilité, parcours client différents selon les secteurs...Le client d'aujourd'hui adopte un comportement digital et multicanal.

Dans ce contexte, les entreprises doivent s'adapter afin d'offrir à leurs clients la meilleure expérience possible dans l'objectif de les fidéliser. 

Du déploiement d'une politique de relation client à la mesure de leur satisfaction en passant par la gestion des réclamations, cette certification a pour objectif l’acquisition et la maitrise de compétences clés pour mener une politique de relation client multicanale efficace à l'ère du digital.

Objectifs

  • Concevoir une stratégie relation client digitale performante
  • Anticiper les litiges en répondant rapidement aux questions, interpellations et demandes des clients afin de garantir leur satisfaction
  • Optimiser la pertinence des échanges téléphoniques avec le client 
  • Améliorer la qualité du traitement des réclamations clients 
  • Mesurer la satisfaction client et en exploiter les résultats 

Pour qui ?

Cette formation s’adresse aux salariés issus de tout secteur d’activité et souhaitant acquérir de nouvelles compétences en matière de relation client à l’ère du digital.

Format

  • E-learning grâce à notre plateforme 100% en ligne
  • Conférences en présentiel possibles en complément : voir nos événements

Modalités d'entrée

Prérequis :
  • Aucun prérequis demandé pour accéder à ce cycle professionnel
Modalités de positionnement :
  • Entretien avec un conseiller formation (étude du CV et du projet du participant)
  • Evaluation des connaissances à l’entrée en formation
Dates :
  • Les dates d’entrée en formation sont ouvertes tout au long de l’année

Financement

Il s’agit d’une formation qui peut être soutenue via différents dispositifs de financement. Vous pouvez en effet mobiliser votre Compte Personnel de Formation ou passer par les FONGECIFS ou Pôle Emploi.

Les possibilités sont nombreuses, nous les avons résumées dans ce guide du financement.

En plus de cette ressource informative, vous pouvez compter sur l’accompagnement de nos experts en financement pour monter avec vous le dossier de financement le plus adapté à votre statu et à vos besoins.

Modules de formation

Témoignage

 
"Cette formation avec VISIPLUS a tout changé dans ma carrière"
Anne-Sophie Frossard
Digital Marketing Specialist
INSIGHT FRANCE
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