Mettre en place et piloter une relation client digitale

Présentation du cycle de formation

Multiplication des appareils et des usages, mobilité, parcours client différents selon les secteurs... Le client d'aujourd'hui adopte un comportement digital et multicanal.

Dans ce contexte, les entreprises doivent s'adapter afin d'offrir à leurs clients la meilleure expérience possible dans l'objectif de les fidéliser. 

Du déploiement d'une politique de relation client à la mesure de leur satisfaction en passant par la gestion des réclamations, cette certification a pour objectif l’acquisition et la maitrise de compétences clés pour mener une politique de relation client multicanale efficace à l'ère du digital.

Objectifs de la formation Mettre en place et piloter une relation client digitale

• Concevoir une stratégie relation client digitale performante
• Anticiper les litiges en répondant rapidement aux questions, interpellations et demandes des clients afin de garantir leur satisfaction
• Optimiser la pertinence des échanges téléphoniques avec le client 
• Améliorer la qualité du traitement des réclamations clients 
• Mesurer la satisfaction client et en exploiter les résultats 

Pour qui ?

Cette formation s’adresse aux salariés issus de tout secteur d’activité et souhaitant acquérir de nouvelles compétences en matière de relation client à l’ère du digital.

Prérequis

Aucun prérequis demandé pour accéder à ce cycle professionnel

Modalités et délais d'accès

Modalités de positionnement :

• Entretien obligatoire avec un conseiller formation (étude du profil et du projet du participant)
• Test de positionnement et d'auto positionnement
• Évaluation des connaissances à l’entrée en formation

Dates d'entrée en formation :

• Les dates d’entrée en formation sont ouvertes tout au long de l’année

Durée :

• Chaque cycle de formation fera l'objet d'une ouverture des accès à la plateforme d'apprentissage pour 3 mois en fonction du rythme hebdomadaire fixé

Travaux et évaluations :

• QCM d’évaluation des connaissances
• Etude de cas

Tarifs :

• Cette formation est proposée au tarif de base de 3300 euros.
  En fonction de votre profil, elle est 100% finançable et peut ainsi être accessible pour 0€ de reste à charge.
• Une solution de financement adaptée à votre profil vous sera proposée par un de nos conseillers en formation

Matériel :

• Pour participer à cette formation, vous devez disposer d’un ordinateur et d’une connexion Internet (un casque audio est également recommandé)

Cette formation peut-être accessible aux participants en situation de handicap, votre conseiller en formation vous accompagnera sur l’élaboration de votre projet.

Financer sa formation en Commercial et Relation Client

Plusieurs dispositifs de financement sont possibles en fonction de votre statut professionnel et peuvent financer jusqu’à 100% votre formation.

Pour plus de renseignements, nous vous invitons à consulter notre guide du financement et à contacter nos conseillers pour vous accompagner pas à pas dans vos démarches.

Modules de formation

Témoignage

Les avantages VISIPLUS academy