Cycle de formation Relation client : Mettre en place et piloter une relation client digitale
Commercial et Relation Client
Cycle Professionnel

Relation client : Mettre en place et piloter une relation client digitale

Comment tirer profit du digital et en faire un levier de développement de la fidélité clients et d’accélération des ventes ? Comment prendre efficacement la direction d’une approche omnicanale de la relation client ? La formation "Mettre en place et piloter une relation client digitale" vous permettra d’adapter et déployer une stratégie relationnelle performante pour l’entreprise et pour la satisfaction des clients.

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Digital learning
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Formation réalisable pendant ou hors temps de travail
Formation réalisable pendant ou hors temps de travail
98% de clients satisfaits
98% de clients satisfaits
18 ans d'expérience
18 ans d'expérience

Contenu du cycle

Cette certification a pour objectif l’acquisition et la maitrise des compétences en matière de relation client multicanale à l'ère du digital

Multiplication des appareils, multiplication des usages, mobilité, parcours client différents selon les secteurs...Le client d'aujourd'hui adopte un comportement digital et multicanal.
Il utilise différents canaux : téléphone, e-mail, tchat, applications mobiles, les réseaux sociaux, etc.

De fait, les entreprises doivent s'adapter afin d'offrir à leurs clients la meilleure expérience possible et de les fidéliser. 

La formation "Mettre en place et piloter une relation client digitale" atteste que le stagiaire est capable de mettre en place une relation client omnicanal, déployer une politique de relation client sur les réseaux sociaux, développer la relation client par téléphone, gérer les réclamations clients, optimiser les réponses apportées au client par écrit et mesurer la satisfaction client.

Objectifs

  • Concevoir une stratégie relation client digitale performante
  • Anticiper les litiges en répondant rapidement aux questions, interpellations et demandes des clients afin de garantir leur satisfaction
  • Optimiser la pertinence des échanges téléphoniques avec le client 
  • Améliorer la qualité du traitement des réclamations clients 
  • Mesurer la satisfaction client et en exploiter les résultats 

Pour qui ?

Cette formation s’adresse aux salariés issus de tout secteur d’activité et souhaitant acquérir de nouvelles compétences en matière de relation client à l’ère du digital.

Modules de formation

Témoignage

 
"Cette formation avec VISIPLUS a tout changé dans ma carrière"
Anne-Sophie Frossard
Digital Marketing Specialist
INSIGHT FRANCE
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