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Mettre en place et piloter une relation client digitale
Comment tirer profit du digital et en faire un levier de développement de la fidélité clients et d’accélération des ventes ? Comment prendre efficacement la direction d’une approche omnicanale de la relation client ? Notre formation "Mettre en place et piloter une relation client digitale" vous permettra d’adapter et de déployer une stratégie relationnelle performante pour l’entreprise et pour la satisfaction de ses clients.
Présentation du cycle de formation
Multiplication des appareils et des usages, mobilité, parcours client différents selon les secteurs... Le client d'aujourd'hui adopte un comportement digital et multicanal.Dans ce contexte, les entreprises doivent s'adapter afin d'offrir à leurs clients la meilleure expérience possible dans l'objectif de les fidéliser.
Du déploiement d'une politique de relation client à la mesure de leur satisfaction en passant par la gestion des réclamations, cette certification a pour objectif l’acquisition et la maitrise de compétences clés pour mener une politique de relation client multicanale efficace à l'ère du digital.
Objectifs de la formation Mettre en place et piloter une relation client digitale
- Concevoir une stratégie relation client digitale performante
- Anticiper les litiges en répondant rapidement aux questions, interpellations et demandes des clients afin de garantir leur satisfaction
- Optimiser la pertinence des échanges téléphoniques avec le client
- Améliorer la qualité du traitement des réclamations clients
- Mesurer la satisfaction client et en exploiter les résultats
Pour qui ?
Cette formation s’adresse aux salariés issus de tout secteur d’activité et souhaitant acquérir de nouvelles compétences en matière de relation client à l’ère du digital.
Prérequis
Aucun prérequis demandé pour accéder à ce cycle professionnel
Modalités et délais d'accès
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Entretien obligatoire avec un conseiller formation (étude du profil et du projet du participant)
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Évaluation des connaissances à l’entrée en formation
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En fonction de votre parcours de formation et de votre expérience professionnelle, une adaptation de la durée pourra vous être proposée
- QCM d’évaluation des connaissances
- Etude de cas
En fonction de votre profil, elle est 100% finançable et peut ainsi être accessible pour 0€ de reste à charge.
Une solution de financement adaptée à votre profil vous sera proposée par un de nos conseillers en formation
Financer sa formation en Commercial et Relation Client
Plusieurs dispositifs de financement sont possibles en fonction de votre statut professionnel et peuvent financer jusqu’à 100% votre formation.Pour plus de renseignements, nous vous invitons à consulter notre guide du financement et à contacter nos conseillers pour vous accompagner pas à pas dans vos démarches.
Modules de formation
Témoignage
Les avantages VISIPLUS academy
Une plateforme digital learning dédiée
Fidèles à notre conviction que la transformation digitale est aujourd’hui incontournable, vous pouvez suivre l’intégralité de nos formations et cycles diplômants au format e-learning. Grâce à notre plateforme dédiée, vous suivez vos modules de formation depuis un appareil connecté où que vous soyez et à votre propre rythme, tout en bénéficiant du suivi individualisé de nos équipes.
Un suivi personnalisé
Conseillers formation, coordinateurs pédagogiques, formateurs, mentors individuels, responsable de programme… nous mettons à votre disposition tous nos experts afin de vous accompagner dans votre projet de formation ! De l’élaboration de votre dossier de financement à la remise de votre certificat, en passant par le suivi de votre formation, l’équipe VISIPLUS academy est là pour vous à chaque étape de votre parcours.
Le soutien de toute une communauté
Se former à distance oui, mais auprès de toute une communauté ! Echangez au quotidien avec vos pairs, mais aussi avec vos formateurs et toute notre équipe pédagogique. Questions, partage de connaissances, tips à échanger…la communauté VISIPLUS academy n’est toujours qu’à un clic pour partager !
Votre employabilité renforcée
L’ensemble de nos formations sont conçues spécifiquement pour des professionnels, par des professionnels experts dans leur domaine. Notre objectif, vous proposer des formations en phase avec le monde du travail d’aujourd’hui et de demain, afin de vous faire monter en compétences sur des sujets porteurs qui feront de vous un profil recherché sur le marché de l’emploi.
Un réseau d’Alumni pour échanger
Notre cercle Alumni de plus de 20 000 diplômés vous permettra d’élargir votre réseau professionnel, de networker, d’échanger avec d’anciens diplômés mais aussi avec des participants qui suivent la même formation que vous. Rejoignez la communauté d’Alumni VISIPLUS academy, et développez votre réseau professionnel !
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